争优争先争效｜“三步走”，妥善化解物业服务纠纷

 

近年来

物业服务纠纷案件逐年增长并呈现出争议标的小、主体多、涉及面广、积怨深、易激化等特点，这既是人民群众的烦心事，也是基层社会治理的大问题，关乎着广大居民的切身利益及辖区的和谐稳定。

为切实解决群众的急难愁盼问题，石狮法院专门成立物业服务审判团队，制定 “三步走”方案，提升物业纠纷化解实效，真正做到解民忧、办实事、暖民心。

—第一步 —

聚焦多元协同解纷

“法院调解后业主纷纷缴纳了物业费，真是为我们企业解决了一个大问题”。日前，石狮某物业服务公司的负责人蔡某为石狮法院驻庭调解员李逢彪送来一面“公正执法 热心为民”锦旗，感谢其热心调解，化解物业公司与业主物业费纠纷。

石狮法院创新“法院+”多元解纷格局，与石狮市住房和城乡建设局联合签署《关于构建物业服务纠纷诉调对接工作机制实施意见》，吸纳业主委员会、社区（村）人民调解委员会等委员作为特邀调解员，参与小区物业服务纠纷调解工作，实现资源优势互补。同时依托诉非联动中心，由驻院调解员进行诉前调解，指派审判经验丰富的法官与调解员密切配合，做好释法答疑、指导调解、司法确认、督促履行等工作，实现“司法调解+人民调解+委派调解”同步推进。

2022年以来

诉前调解案件数903件，涉及金额为4284514元。

—第二步 —

小额速裁快审加速

“不到一个月就拿到了判决书，效率太高了。”石狮某物业公司与业主陈某物业纠纷一案，石狮法院立案后适用简易（小额）程序公开开庭进行了审理，并作出民事判决书，支持物业公司的诉讼请求，前后历时仅22天。

为最大限度推进物业服务纠纷的审理速度，石狮法院着重推行繁案与简案分道处理。坚持“快立、快转、快审、快裁、快判”的“五快”要求。2022年3月以来，通过速裁程序办结物业纠纷案件456件，审理时长同比缩短15.3天，调撤率达98.68%。

因物业服务纠纷较多为事实清楚、权利义务关系明确、标的额较小的案件，为加快此类案件的审理速度，石狮法院加强审判管理，完善小额诉讼程序适用的机制办法，精准推进小额诉讼程序使用，推动小额诉讼“应适尽适”。在诉前阶段由调解员做好程序释明，并加强与行业协会、主管部门联动协作，引导物业服务企业将小额诉讼约定适用纳入合同条款。

2022年以来

适用小额诉讼程序审理物业服务纠纷358件，适用率78.51%。

—第三步 —

总结反向助力提升

物业服务关系家家户户，扎实提升物业服务水平事关业主的切身利益。物业服务公司在提供服务的过程中，也应提升自身的服务水平。为反向助推物业公司化解此类矛盾，从源头上减少物业矛盾的产生，石狮法院积极创新实行“五个一”工作模式：

成立一支审判团队

组建“1法官+1助理+2书记员”审判团队，实现简单物业费纠纷“统一受理、批量管理、限期处理”，形成专业化的诉讼审判模式；

开通一个微信联络群

邀请辖区内的物业服务企业、行业协会人员入群，定期发送指导案例、相关法律法规，点对点回应企业司法需求；

建立一个反馈机制

定期召开座谈会，邀请住房保障中心、镇（街道）物业小区管理业务人员担任特约监督员，定期听取意见建议并及时反馈；

制作一本问题台账

收集整理调解、裁判过程中收集到的不同企业存在的服务问题，提供针对性、个性化司法指引。

确定一个法官服务日

定期由专业法官进入小区开展纠纷化解、法律咨询、实地走访、引导物业公司进行物业服务测评等工作，真正做到“让行内人说理、法院人说法”。

下一步

石狮法院将继续提升专业化审判质效，进一步延伸司法职能，健全完善物业纠纷化解机制，拓展司法为民的速度、温度、广度和深度，为人民群众安居乐业提供强有力的司法服务和保障。