平安健康打造互联网医疗赛道的“长跑选手”

 

与其他行业相比，医疗健康产业自带专业壁垒且属于强监管，自2020年成为互联网医疗的“爆发元年”以来，这一赛道亦面临颇多变局。

成立九年间，平安健康亦因势而变，一直在探索可持续发展之路，基于对行业的深刻洞察，进行战略升级，聚焦B端，打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的整体商业模式。

笃行致远。大变局之下，平安健康正走在一条“艰难而正确的道路”之上，立志做一名“真正的长跑选手”。

加与减

3月13日，平安健康发布的2022年年报显示，在2022年复杂多变的内外环境之中，平安健康的主要业务指标仍取得不同程度的改善。

截至2022年底，平安健康的整体毛利率为27.3%，同比上升4.0个百分点。其中，医疗服务的毛利率升至36.2%。

在营收方面，总营收61.6亿元，其中，平安健康的医疗服务实现24.47亿元的收入，同比增长2.0%。在营收占比中，医疗服务已达41%，成为主要营收贡献方。

从用户数来看，其年付费用户数保持稳健增长，已累计近4300万人，其中，B端累计服务企业数增加至978家，过去12个月的付费用户数达约 300万人，同比增加43.7% ；F端过去12个月的付费用户数超3400万，同比增加1.4%。其中，B端累计服务企业数978家企业客户，同比增加458家，覆盖企业员工及用户近300万人。

指标增增减减变化的背后，是平安健康对市场变化和趋势把握的洞察。成立之初，平安健康走的是典型的互联网医疗之路，主要提供互联网挂号协助、问诊咨询、购药等平台模式的浅层信息流转应用，主要打造成为用户的“移动医生”，初步建立起自己的竞争壁垒。

2020年，平安健康开启了战略2.0模式，并在2021年10月进一步深化该战略，开始从“在线问诊”切换到“医疗＋大健康”赛道，依托平台生态“经验+科技+客群+资源”四大独特优势，优化和升级商业模式。2022年，则进一步确立了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的整体商业模式。

在战略深化的推行之下，平安健康的医疗服务板块的收入占比和毛利额已连续三个报告期持续提升，显示出其战略调整的正确方向。

取与舍

以往，平安健康的业务重心放在C端，模式深化后则聚焦B端。2022年以来，开始加速从C端向B端迁徙，提出“优化C端、聚焦“B端”，从原来以个人用户为中心的渠道和展业体系，转向支持金融客户和企业客户展业的体系。

2021年，平安健康便将主营业务由原先的医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大板块，整合为医疗服务和健康服务两大板块。

据了解，平安健康重新划分业务的意义在于，可以大幅提升了现有业务之间的协同性，为后续的业务规模增长打牢基础。此外，亦符合了当下行业的分化趋势，即互联网医疗经过了长期的行业分化，逐步细分出医疗服务、医药服务、健康服务三大核心赛道。

目前平安健康已形成了“易企健康”2+4企业健管产品体系，为企业员工提供一站式健康管理解决方案。所谓的2是指“体检+”与“健管+”2大核心产品； 4主要是指“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”、“员工福利”这4大补充产品。在该产品体系下，公司可以根据企业的行业属性、员工情况，提供高度定制的产品来满足不同企业的多元化健管需要，保障员工身心健康的同时，助力建设健康企业。

在特色体检服务方面，平安健康可通过专业健康测评，为客户推荐个性化体检方案，并联合头部体检机构，提供专项深度检测、一对一专业报告解读等服务，还依托由国家注册营养师、心理咨询师、健身教练组成的“三师团队”，积极引导用户健康饮食、合理运动，养成健康生活习惯。

平安健康发力B端的一个底气来自其母公司中国平安保险（集团）股份有限公司（下称“中国平安”，601318.SH，2318.HK）。平安集团拥有近5万家企业客户，覆盖2000多万名员工。其庞大的综合金融用户（F端），是管理式医疗市场中具有很强医疗需求和付费能力的优质客户资源，亦是平安健康获客并进行高价值用户转化的核心渠道之一和独特的竞争优势所在。

针对平安银行及其他综合金融渠道用户，平安健康推出了客户分层定制、名医问诊协助等一系列直击需求痛点的服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。

平安健康表示，持续挖掘平安集团先进的经验、科技、客群和资源优势，协同平安集团综合金融业务通过“综合金融+医疗健康” 的服务组合打造管理式医疗模式，为平安集团综合金融用户提供线上线下一站式、7*24小时不间断的主动式医疗健康服务，助力平安集团打造“有温度的金融”。同时，精准转化平安集团综合金融高价值用户，使之成为其业务持续增长的核心源动力之一。

截至2022年末，平安健康在过去12个月内付费用户数增长至近4300万人。其中，B端付费用户数约300万人，F端业务付费用户超3400万人。B端累计服务企业数增加至978家，其中建立合作的大规模企业客户的续约率达90%。

轻与重

当然，将重心转向B端和F端，并不表示要放弃C端，而是为了将来有足够的能力抵达C端终点，迎来C端市场的成熟。

在中国平安的医疗生态圈中，平安健康是平安医疗生态圈各主体中，唯一横跨用户和服务方两条路径的一家。这也使得平安健康得以依托平安集团医疗健康生态圈的优势，确立了“管理式医疗+家庭医生会员制 +O2O医疗健康服务”的可持续发展模式，代表支付方整合供应方。

所谓的管理式医疗模式本质便是将医疗服务与医疗保险相结合，用户在向保险机构支付一定费用后，即可获得与相应保险机构有合作的医疗机构的服务。

在平安健康“3+1+3”的战略全景图中，家庭医生会员制这个“1”，串联起“线上+线下”、“医疗+健康”的所有服务，成为“重”与“轻”之间的衔接点。家庭医生服务成为平安健康的自建医疗健康生态系统的起点。打造“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容的“家庭医生会员制模式”，是平安健康2.0深化战略的方向之一。

为此，平安健康谋求进一步实现横向拓宽和纵向延伸，链接线下机构和医健服务。2021年以来的一个重要工作便是投入大量的精力和财力建设线下网络。2022年10月，平安健康宣布正式收购平安智慧城市旗下业务板块平安智慧医疗100%的股权，以提升平安健康的线上、线下医疗服务能力，在“慢病服务补充”、“医生能力提升”、“基层医疗网络覆盖”三大方面全方位发挥战略协同效应，进一步加强在大数据、慢病管理以及医生和医疗机构联系等方面的能力。

截至2022年末，平安健康的合作医院已扩大至逾5000家，涵盖来自 23个科室的逾4.9万名内外部医生团队以及19个专病中心，此外，合作药店达22.4万家。

目前，平安健康正在构建的以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。依托中国平安的资源禀赋，撬动生态资源，实现综合金融+医疗健康的双向协同，最终构建全方位的有温度的金融场景，打造未来价值增长新引擎，已成为中国平安的医疗生态圈的内核，亦是平安健康新战略的立足点。 作为平安医疗生态圈旗舰，平安健康将在中国平安的“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略中发挥越来越重要的作用。