平安健康重新定义互联网医疗 战略深化成果凸显

 

近期，平安健康公布2022年全年业绩。2022年，是平安健康自2021年10月宣布进入战略2.0阶段的首个完整年份，其战略深化成果已然凸显。2022年，其实现总收入约61.6亿元，过去12 个月付费用户数稳健增长至约4300万。

成绩的背后，与平安健康独特的商业模式不无关系。据悉，平安健康“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特模式已稳健落地。

平安健康与平安集团深度协同，通过“综合金融+医疗健康”的服务组合共同打造“有温度的金融”，更好服务于 F 端与 B 端客户。家庭医生会员制作为其商业模式的枢纽，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心构建连贯体验。同时，线上线下服务网络继续拓展，满足商业模式优化与渠道渗透的综合需求。

在这个过程中，平安健康真正打破了互联网医疗对实物销售的路径依赖，开辟了 C 端向 B 端转向、低频向高频迁移、医疗健康管理一站式服务的新道路。

数据层面，财报显示，截至2022年末，平安健康服务企业数累计达到978家，较2021年末增长了458家，企业端付费用户达到近300万，已和公司建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%。而在供给层面，平安健康合作医院已扩大至5000+家，合作药店达22.4万家，在这组骄傲的数字之上——23个科室、超4.9万名内外部医生团队、19个专病中心，“网”已织就，静待收获。

当然，平安健康的模式之所以能顺畅落地，离不开它对企业和个人需求的洞察。传统互联网医疗模式，对医疗健康各环节的渗透率不足，平安健康则不然。在平安健康的模式中，存在非常突出的“一站式”特色：

平安健康与硅基动感合作，研发了“智能硬件”与“健康服务”的血糖仪项目，其客户通过与平安健康的家庭医生签约，可分层获得问诊服务包、主动服务包和控糖训练营等权益，实现长期延续的血糖管理服务。平安健康的家庭医生会员制，以O2O模式闭环为抓手，深入用户健康管理长周期，患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。

平安健康面向B端企业打造的“易企健康”2+4 企业健管产品体系，两大核心产品——体检+和健管+，以及四大定制产品——随心配、职场健康、智慧医务室、企业员工福利兑换平台，基本覆盖了企业端的需求，因此取得了90%续约率的好成绩。

与平安集团深度协同，平安健康升级了与平安寿险共同推出的“臻享 RUN”系列服务，不仅实现了医疗健康权益与保单结合，还将在线问诊、门诊陪诊、特色体检等服务融为一体，且重疾险保单用户则无需额外付费即可享有医疗健康服务，权益加码。

平安团体综合金融管理委员会联合平安健康推出黑金俱乐部系列产品，大范围覆盖健康、亚健康、疾病、慢病等需求场景，并支持家庭成员获得对应的健康管理服务，其服务深度可见一斑。

可见，平安健康能持续推进战略深化，正是因为理解了用户的真实需求，甚至超前满足用户的需求，不落入传统互联网医疗的路径依赖。而服务纵深化带来的产品结构优化，又将对平安健康的盈利能力进一步做出改善。

同时，与平安集团的协同除了带来客户资源优势，还能利用集团的科技实力，进一步把 AI 等技术提供给医疗服务的支持端，在扩大服务规模的同时，提高接待与咨询能力，辅助更好的医疗决策，并降低业务执行成本。

做深、做精、做细，让医疗服务对应到个人需求、落实到其需求周期的每个环节，实现彻底的纵深化，以 “挖潜增效”为主，靠用户满意度推动规模的积极增长。这就是平安健康对市场趋势的理解。这背后，是一份“以人为本”的服务之心，也是平安健康响应时代需求的体现。

另一方面，平安健康在过去三年也广泛提供了科普活动、问诊服务等医疗健康支持，展示了自己对社会价值的关注，以人为本的初心。

事实上，平安健康已连续两年荣获明晟（MSCI）ESG 评级 A 级，代表市场对其管理、战略目标与社会价值的多维度认可。

目前，这些因素正在成为企业估值计价的潜在重点，因为其代表了企业适应社会发展趋势的一层能力。平安健康的潜力不只在于业务，也在于更多与社会发展同频。在永续赛道的投资逻辑中，能否获得这份认可十分重要，而平安健康自出发便已构建了自己的优势。