“海底捞”都比不过！华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业

华为，已然成为关注度最高的手机品牌之一。前段时间发布Mate40系列，凭借强大的产品力和创新，持续刷爆了朋友圈，每次发售很快就被抢购而空，可谓"一机难求"。除了Mate40系列，华为最近又在线下完成了一项非常值得关注的创举，也就是11月20日北京盈科中心开业的华为客户服务中心。

华为客户服务中心（北京盈科中心）

华为客户服务中心（北京盈科中心）的特点在于：它是华为全球首家新模式客户服务中心，刷新手机数码电子产品的客户服务体验，是代表着华为目前最高水准的服务中心。

维修新模式：更高效、更透明

相信很多人去服务时，经常会遇到一些不如意的问题。例如：维修价格不透明、工程师乱开价、过度维修，又或者被告知售后网点没有相应的零件，需要等上好几天甚至一周的时间。针对行业维修服务的一系列问题，华为客户服务中心（北京盈科中心）则进行了颠覆性的创新，带来了更高效、透明的服务体验。

精英服务工程师

首先，为了保证最高水准的服务，华为客户服务中心（北京盈科中心）的人员都是经过面试、竞赛、答辩和培训等层层筛选、百里挑一的精英服务工程师。这些工程师都是全能的，既有扎实的维修技术，还能高标准地完成接待、受理等工作。据说就是为你递水和咖啡的服务员，都能随时坐下为你解答和解决手机等产品的使用问题。

除了高水准的服务工程师之外，华为客户服务中心（北京盈科中心）还全面优化了售后服务的流程。在排队时，华为采用无声叫号器，你可以在现场使用Freebuds耳机听歌或华为的新款Pad看书静候等待服务。

按维修、服务分类排号

值得一提的是：取号排队环节，华为做了一个十分细节的调整，就是根据不同的维修项目分开叫号，合理安排在不同受理台。还有在受理台，给你受理的就是维修工程师本人，打破此前受理/维修分开的业务模式。这样创新的好处在于，你可以直接与维修工程师面对面沟通，能够更准确地定位产品问题，甚至可以讨论和选择不同的维修方案，以及全程看着工程师维修，真正做到了全程透明维修。

与工程师面对面沟通

另外，在维修过程中还有一个科技感爆棚的技术。华为客户服务中心（北京盈科中心）不但拥有一应具全的维修备件，而且都是通过人工智能机器人完成备件寻找、领取、登记和管理工作的，维修工程师不用离开受理台，只需动动手指，智能机器人就能把备件送过来，非常高效。

智能机器人自动取备件

正是由于流程的创新和服务的升级，在试营业期间，用户平均等待时间减少了6分多钟，同时维修平均时长缩短了40%，而消费者满意度则达到了100%，也就是全部都是好评，一个差评都没有。

服务温暖体贴，没事也可以常去

去售后维修时，还有一个比较痛苦的事情，就是需要等待较长一段时间，而又不知道如何消遣等待的时间。显然，华为客户服务中心（北京盈科中心）也考虑到了这点，因此其设立了维修服务和休闲体验两个核心功能区域。

休闲体验区

手机在维修时，我们可以选择全程看工程师维修，也可以选择去休闲体验区域消遣时间，等手机维修好之后，会通过叫号器提醒你去领取。

维修完成后叫号器提醒领取

休闲体验区，华为客户服务中心提供全场景产品、DIY工坊、华为学堂等体验项目。例如可以尽情体验5G游戏、VR体验和智能家居等，也可以参考摄影大咖等分享的主题沙龙，甚至还能享用茶歇点心。

现场可畅玩5G游戏等前沿科技体验

华为客户服务中心（北京盈科中心）既有"海底捞"的贴心和温暖，更有"海底捞"没有的未来科技感和全场景智慧体验。所以，无论是需要维修，还是仅仅想要休闲消遣都可以去华为客户服务中心（北京盈科中心）体验一番。