华为客户服务中心（北京盈科中心）开业：体验式服务你享受过么？

总听一句话：相信品牌的力量。那么，品牌影响力又该如何提升？特别是对于人手一部的智能手机，光有硬核产品力是不够的，客户服务同样重要。从2015年开始，华为逐步提高客户服务质量，至今已有2000多家客户服务中心。

11月20日，华为在北京三里屯盈科中心开业一家全新模式的客户服务中心——华为客户服务中心（北京盈科中心），作为华为目前最高水准的客户服务中心，下面我就带着大家一起看看它新在什么地方。

科技赋能客户服务体系 打造便捷快速客户中心

华为多项黑科技广泛应用于产品力的提升，得到了广大消费者的一致好评。为了进一步提高客户服务质量，华为将黑科技赋能客户服务中心，打造了这家华为客户服务中心（北京盈科中心）。

该客户服务中心备件系统全部采用自动化模式，从备件查询、检索、取货到送达全部都由智能机器人完成，维修工程师不再担任备件检索取货的角色，可以更加专注于手机维修和服务，极大程度的节省了工程师的维修时间，方便消费者。

另外，为了进一步提升消费者在店的维修质量，同时也为消费者节省成本。华为客户服务中心（北京盈科中心）推出工程师分组模式，让更专业的人做最专业的事，即修手机的工程师只接手机维修单，电脑的维修工程师只接电脑的维修单。这样既可以让维修工程师快速的定位损坏部件所在，更能减少「修不好直接换备件」的情况，降低用户因过度维修导致的不必要成本，完全服务于客户。

新模式新体验 面对面维修消除用户疑虑

为了更好的服务于消费者，减轻消费者维修手机时的顾虑，华为客户服务中心（北京盈科中心）还推出了「面对面」手机维修模式。即打破传统服务维修（将手机交与前台，再由前台交给维修工程师的模式），消费者直接对话维修工程师，避免了信息传递带来的失误，让维修工程师以最快速度定位问题所在；还能让维修工程师直接与消费者沟通维修方案，最大程度服务好消费者。根据统计：华为客户服务中心（北京盈科中心）试营业期间平均手机维修速度提升6分钟。

值得一提的是，华为维修备件费用、所需相关备件的信息和价格都能够在华为官网查询得到，且在维修过程中消费者可以全程看到，并与维修工程师进行实时交流，真正做的了价格透明，维修透明、备件配送透明和故障信息透明，从根本上打消了消费者的顾虑，维修手机也不再怕被宰了！

除此之外，华为客户服务中心（北京盈科中心）还为消费者准备了精致的咖啡和茶歇、更实在华为客户服务中心（北京盈科中心）设置了全场景的华为产品体验区、云服务体验区，还有VR设备、华为课堂等专属体验，让消费者等待维修不再煎熬。

像这样的客户服务中心还是第一次见到，也希望华为继续努力，将这种模式推广到全国，更好的服务广大消费者！