慧博科技 | 最受欢迎的CRM系统功能盘点
目前，在数字化转型的企业当中，基本人手一个CRM系统，借助CRM系统，企业可以高效的管理客户，实现客户数据的有效收集、整合，帮助企业获得精准的客户需求，提高销售转化。
慧博科技作为一个数字化用户运营服务商，截止目前已累计服务超过35万家客户，其中提供的CRM相关的产品+服务超过数千家。
今天，我们基于慧博科技集客CRM产品大部分的商家使用情况进行功能盘点，筛选出前8个使用率最高的功能，进行详情解析，看看为什么商家用他们的原因。
NO 1.订单关怀
NO 2.会员运营中心
NO 3.新老客户分析
NO 3.在线营销
NO 4.高级分组
NO 5.复购分析
NO 6.数据洞察
NO 7.订单成交分析
NO 8.会员营销
下面我们逐一来解析。
NO 1.订单关怀
关键词：提升用户服务体验，增加转化复购适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
集客CRM系统的订单关怀板块涵盖20+细分功能，如下单关怀、催付提醒、付款关怀、物流关怀、好评关怀、宝贝关怀等。其中，这些细分功能等均支持“多任务模式”，如可以区分不同的发货地区、区分不同的会员等级、 区分不同的特征人群等等创建不同的任务，做到订单关怀的千人千面；精准提升客户服务体验。
应用场景：
比如，下单关怀，买家下单后立即发送短信提醒买家防止诈骗行为，提高客户体验。
催付提醒，大促期间，催付提醒可自动对未付款订单短信催付，有效提高订单付款率。
物流提醒：从发货到收货全流程关怀，短信中可插入物流链接，点击直接跳转实时查看物流信息
宝贝关怀，如宝贝的使用、安装说明等内容可设置在签收30分钟后发送宝贝关怀短信，提升用户购买体验；服装类可设置关联产品推荐，在顾客签收后发送宝贝关怀短信，关联店铺下装，进行推荐，增加二次购买；
NO 2.会员运营中心
关键词：会员升级、会员营销、店铺会员等级升级适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：该功能是慧博科技2021年12月份跟阿里联合推出的首家【会员运营中心】，旨在帮助所合作商家成为优质商家，获得更多会员运营权益，全面提高店铺会员转化。
应用场景：
1、可以帮助商家快速定位出品牌店铺当前所出现的问题，清晰明了的查看距离优质商家五大考核标准（权益在线天数，有效会员规模，优质会员占比，会员成交渗透，会员权益渗透）的相关达标数据情况。
2、会自动推荐官方策略、集客场景营销功能给商家。集客会员运营中心会根据当前店铺的考核等级，自动推荐官方策略、集客场景营销功能给商家，用于提升以及维持相应的指标数据。官方策略跳转到官方的学习文档和配置页面，集客场景营销功能直接跳转到对应的功能。无需商家多花时间去研究玩法，提高运营效率，降低时间成本。
NO 3.新老客户分析
关键词：精准营销 自动化营销 会员营销 新客营销 老客营销适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
客户为何流失，原因出在哪，需要找到问题所在，对症下药。通过对新老客户购买情况进行分析，分辨客户价值；洞察其中存在的问题，调整营销策略，更好的维护客户资源。
应用场景：
1、分析结果得出新客户数量较少，原因可能是推广不够，宣传不到位；即可调整推广方案，加大推广力度。若老客户数量减少，可能是因为客户需求改变，在了解客户需求后，可以增加相关的产品、服务等。
2、老客整体订单占比下降，有很多原因，比如对新老客服务、关怀一致，没有让老客获得更好的体验。建议将新老客户区分对待，增加老客户的忠诚度。
3、客单价和货单价能明确体现出客户的价值，老客依旧是价值创造的主力军，对老客的维护必不可少。
NO 4.在线营销
关键词：精准营销 短信营销 在线营销 使用行业：所有类目适用使用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
1、直接引用系统流程模板；如选择标准流程模板，修改发送的时间和短信内容即可使用。
2、支持实时查询短信发送后带来的营销效果及客户明细、商品明细、退款明细、客户属性分析、短网址点击分析等。
3、 可根据需求给多个人群在指定时间发对应的短信；例如9月27日早上9点给店铺活跃客户发短信通知，给沉睡客户发满200减20元优惠券并发短信提醒；给流失客户发20元无门槛优惠券并发短信提醒。
NO 5.高级分组
关键词：客户管理 高级分组 会员标签化使用行业：所有类目适用使用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
可以实现大量会员数据细分和会员标签化管理，使会员分组管理更加层次化、多样化。比如618/双11大促期间，提前创建好分组，可以更精准、快速的营销。
应用场景：
1、可针对聚划算铭感人群，进行大促等促销力度大的活动进行复购营销。2、店铺上新活动时，可以针对店铺高价值客户或者活动铭感人群进行针对性活动通知。3、618/双11期间，可针对意向客户提醒享受618/双11活动最后的时间，抓紧购买。4、618/双11期间，可针对618/双11购买的新客，进行持续关怀引导，保证这批新客后续购买转化，可通过会员关怀、店铺活动、积分互动来引导。5、可针对近1年成交2次（含）以上的会员，且未购买天数在45-90天内的高贡献客户，通过优惠力度大的活动挽回。6、可针对活跃期、睡眠期、沉默期、流失期的客户分别针对性的进行营销。
NO 5.复购分析
关键词：二次营销 策略优化 订单成交分析适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
分析店铺会员复购商品成交的情况，比如，复购频次、近90天内复购次数，复购爆品等，有助于商家及时了解那个产品受欢迎、哪些是高价值客户，从而进行高级分层管理，精细运营策略。
应用场景：
1、 针对复购的产品数量，可以帮助商家了解哪些产品受欢迎，从而调整产品的营销策略，及库存生产，避免产生缺货情况，提升用户购物体验和销量转化。
2、根据近90天内/180天内的复购品牌条件筛选，可以帮助商家筛选出一批高价值的忠诚用户，针对这批用户，商家可以提高更多高价值会员的特权，发展KOL，提升品牌及产品的声量和销量。
NO 6.数据洞察
关键词：会员分析 策略优化 订单分析 商品分析适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
数据洞察板块涵盖客户分析、商品分析、订单分析、会员分析、年度数据分析、行业数据、入会渠道分析、数据过滤分析等30+细分功能，帮助商家多维度进行全面的数据整合分析，获得精准反馈，优化营销策略，获得增长。
应用场景：
比如，会员分析--RFM模型分析：协助商家识别优质客户，调整资源分配，向更有价值性的客户靠拢。可以针对购买次数多的客户进行营销活动，这类客户忠诚度较高，作为次营销活动的目标客户更容易获得响应等。
比如，订单分析--订单来源分析功能的主要应用场景为了解客户的使用习惯。通过了解用户的使用习惯，达到提高客户体验，实现精准营销的目的。
NO 7.订单成交分析
关键词：精准营销 自动化营销 会员营销 订单成交分析适用行业：所有类目适用适用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
分析店铺成交情况、拍下情况和客户拍下的成交转化率，有助于商家及时调整营销策略和推送时间。
应用场景：
1、 针对订单成交趋势做详细分析，可以直观的反映出所选时间段内订单成交趋势涨幅情况；如成交数据一直呈平稳或上升趋势或出现明显涨幅，这时可加强营销或关怀动作诱导客户付款达成交易。
2、对订单成交的时间段进行分析，可以查看每小时的成交详情。如客户在店铺付款时间集中在某个时间段时，就可以把营销活动推送的时间和催付的时间选择在这个时段。
NO 8.会员营销
关键词：精准营销 短信营销 会员营销 使用行业：所有类目适用使用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
简单快速筛选会员数据，对不同等级及其他不同条件的会员进行短信营销活动。
应用场景：
根据会员等级针对性做营销活动:
1、针对店铺最高等级的会员，可以发送大额的优惠卷,例如消费满299减100,有效刺激消费者购买欲。
2、针对初级会员可以发送满减优惠卷，例如满100减20，引导会员下单购买，培养会员的用券习惯。
3、针对近半年没有购买的客户， 可以送无门槛优惠卷,金额自定，用于 挽回流失的客户，挖掘客户价值。
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