三星为何找到闪电蜂？二手手机或将成为左右市场格局的重要变量

五月中旬，中国移动联合三星、闪电蜂开展了一轮以旧换新活动，重点主推三星年度旗舰手机产品S6。

就以旧换新这一活动而言，本身其实不是什么新鲜事儿。早在今年初，中国移动就推出过类似活动。三月份，苹果公司在中国市场首次推出的、支持iPhone等产品以旧换新的“重复使用及循环利用计划”曾一度引发轰动，并在很大程度上推动了国内二手机市场的发展。

不过，这次三星S6以旧换新活动虽非新鲜事儿，却还是有一个颇重要的看点，这个看点就是名不见经传的小角色——闪电蜂。

大使命：二手手机左右手机市场格局

与市值雄冠全球电信运营商的中国移动、以及曾连续多年占据手机出货量世界第一宝座的三星相比，无论怎么看，闪电蜂都是一个不起眼的角色。可问题是，在这场声势浩大的营销活动中，中国移动与三星为何要拉上这样一个名不见经传的角色作为活动的重要一员呢？

仔细分析来看，这背后的逻辑其实并不难理解。这次三方合作，毫无疑问是一场多方共赢的好戏。对于三星而言，以旧换新的意义应该如同本次活动主推的S6一样，是三星再次争夺市场霸主地位的重磅砝码。

去年四季度，三星被苹果公司超越。三星此刻冀望借助闪电蜂开创性的以旧换新销售模式，通过精准营销，力保留住老三星客户，同时再加大整体产品营销，进一步推动其他品牌客户迁移到三星上来。

而对于中国移动，闪电蜂则是其巩固4G战果，百尺竿头更进一步的重要利器。为加速拓展4G客户，中国移动亟需新的营销模式推动终端销售。闪电蜂的介入，可将终端厂商、渠道商的补贴成本捏合在一起，形成较高的补贴力度，降低客户向4G迁移的门槛，促进4G用户规模化发展。

因此，就上述角度来看，本次营销中，无论是三星还是中国移动，都对以旧换新的营销模式寄予了厚望。尤其对后者而言，以旧换新商业模式有着别样重要的现实意义。事实上不仅中国移动、三星对“以旧换新”这一业务模式有所期待，对于其它运营商或者手机厂商同样如此。中国上到一线城市，下到四、五线乡镇，手机渗透率已经日趋饱和。2014年中国手机销售量超过4亿部。某种意义上，手机市场已经到了“换机”时代。手机更新换代如此快速的今天，通过“以旧换新”，可以让终端企业自己的老用户迅速升级到自家新一代产品上，这样至少保住了一个消费者。

本次营销活动也是以闪电蜂代表的手机回收商的一次重要亮相，在中国移动与三星的示范效应下，可能会有更多运营商与手机厂商看到这一市场机会。随着跟风者的日众，闪电蜂及其所代表的二手市场，将会成为左右市场份额的一支不可小觑的重要力量。

大思维：把手机售后做成“麦当劳”

移动互联时代，互联网思维至关重要。

作为一家从互联网思维出发的新锐公司，闪电蜂背后的投资方是中国手机售后服务领域规模最大的企业——北京百华悦邦电子科技股份有限公司。基于对整个手机售后市场多年的敏锐嗅觉和对用户的洞察，闪电蜂认为，当前手机售后市场已经到了“用户真正需要”的时刻，闪电蜂于是应运而生。

众所周知，对于一个二手手机的新旧、好坏的认定，往往是各有说法。很多消费者不愿意出售旧手机，就是因为这个市场太过复杂，服务过程不透明，没有标准可言，消费者往往吃亏。不是机器被拆散架，就是现场验机再杀价。“劳神费心，还换不了多少钱”。此前，市场上并没有真正有品牌的二手手机回收商，二手机市场大多是街边黄牛贩子的天下。

任何一个产业要想做大，标准化、规范化是根本。二手手机这一产业产品与服务的标准化和便捷化正是闪电蜂互联网思维的重要体现。闪电蜂有一套极简的估值工具，客户只需在线进行三步简单判断（能否开机、能否通话、屏幕完好与否），就可以立知手机回收价。验机过程中，也不会对回收手机进行二次砍价，真正做到客户“所见即所得”。由于操作简便，模式简单，该业务快速复制到运营商和终端伙伴的销售渠道，实现业务规模的迅速扩张。2015年1月到4月，短短4个月的时间，闪电蜂回收业务已经在中国移动全国近万个厅台、三星数千个零售店面展开。有效支撑了中国移动以旧换新终端整合营销新模式。

与此同时，闪电蜂还在同时搭建手机维修、手机服务保障（延长保/意外保）、闪电二手等一系列围绕手机全生命周期的产业链服务体系。而这种种业务，其购买模式都是基于闪电蜂PC端官网（www.sdfeng.com）及微信服务号（“闪电蜂”）的正规化、透明化在线购买模式。同时通过全国近千家线下加盟店面承接到店、上门、寄送等多种方式的服务，真正实现了线上线下的无缝O2O对接，满足客户多样化的产品购买和服务体验需求。

对于手机保障类服务（延长保/意外保），闪电蜂通过线上下单，线下承接的方式为用户提供完善的售后服务。意外保可作为三包服务的有效补足，避免意外摔损、进液等损失，让客户在使用大屏智能手机时更加安心。延保服务，恰好可作为厂家三包质保的理想补充，帮助中国移动等通信运营商更好的开展24个月长合约方案捆绑销售，促进整个产业链的持续发展，提升用户满意度，这也应该是中国移动选择与其合作的一个重要考量因素。

对于无再利用价值的废旧二手机，闪电蜂将通过与专业环保回收企业合作，进行无害化处理和金属提炼。对于可重新利用的二手机，闪电蜂将通过认证销售方式加以再利用，从而形成了一条完整的二手机产业链。闪电蜂计划在今年完成认证二手机销售平台的搭建，凡是闪电蜂销售的认证二手机，都将通过闪电蜂的二手机外观、性能、硬件设备的权威检测。客户通过闪电蜂平台购买二手手机，可通过平台查询二手机序列号，确认是否经过闪电蜂质量检测认证。此外，闪电蜂还将对销售的二手设备提供为期一年的质保服务。

这种经过严格把关、质量检测维修的二手机设备，不仅可以在国内市场销售，还可以销往全球市场。尤其是国内的农村市场与亚非拉等国际市场，将有望成为这类二手机的最大市场。

大机遇：打造手机售后产业链

对于闪电蜂而言，“万变不离其宗”的“宗”,究竟是什么呢？其实就是闪电蜂强大的维修能力在做支撑。因为有遍布全国的维修网点通盘布局，所以闪电蜂敢把手机回收行业通行的10-18步旧机回收估值项精简到只有3步判断，并承诺验机不再拆机检测，不会现场砍价。这些意外风险将通过其庞大的后端维修服务体系自我消化。同样进行旧机回收，不具备维修能力的回收企业只能将估值项目尽可能做得更细，一旦回收旧机估值不准确，其故障问题只能依靠外部维修企业进行付费修复，成本自然比自身具备维修能力的回收企业高出很多。

因为有遍布全国的维修网点通盘布局，所以闪电蜂的手机保障类服务（延长保和意外保）在客户出险时不需依靠外部的维修力量，全部能够通过自身的维修产品线消化处理，并为线下加盟商带来稳定、可观的业务流量。

通过维修配附件的供应链集中化管理，故障在线自检等方式，有效降低配附件产品采购成本，实现库存的精准调配。同时，让客户享受到价格更为透明、服务更为便捷的维修服务体验。

从这点上看，闪电蜂很像国际知名的快餐品牌麦当劳，标准化的产品能够迅速实现业务扩展和复制。看似复杂的业务线条，其实一切业务都将最终回归到同样的原点：维修。

除了开创性的运营模式，闪电蜂还正面临着前所未有的绝佳发展机遇：去年被称为国内的“4G元年”，国内4G市场得到了空前发展，三大运营商的4G业务相继投入商用。不过，对于用户而言，要想真正体验4G网络的高速优势，就必须使用4G终端设备，这意味着大批2G与3G终端设备将被弃用或报废，而4G制式的手机将得到快速普及。据不完全统计，2014年中国大陆地区新机销售量超过4亿部。这必然会推动闪电蜂主攻的二手手机市场的繁荣，为其提供一个绝无仅有的历史发展良机。

此外，随着国内手机行业竞争的进一步加剧，换机市场正在成为手机厂商争夺的一个重要领域，闪电蜂的适时推出恰好赶上了这一绝佳时机。

在这种前所未有的历史性发展机遇下，终端营销新模式已经悄然来到我们身边。闪电蜂将如同一道璀璨的闪电，瞬间点亮手机服务领域那些曾被忽视的重要角角落落。