电商网店找托管客服公司的注意事项

 

在电商网店的经营中，有不少网店都会和托管客服公司合作，以减轻网店的负担和风险，但要知道无论是哪个行业都有一些不太靠谱的公司，因此，在电商网店找托管客服公司的时候，有些事项是需要负责人注意的。下面咱们就来看看都有哪些注意事项吧。

　　1、公司规模最好选择规模大的，规模大的公司抗风险能力较强，有足够的资金完善公司内部的系统和充足客服人员。

2、现在服务质量已经成为网店之间的一大竞争项目，而网店的服务质量则直接跟客服人员的素质有关，所以网店在选择客服托管公司时，托管公司的客服素质是一定要考核的，通常优质托管公司都有专门的培训系统能够培训出高素质、专业的客服，同时还会针对不同行业的网店，外聘讲师来给客服人员进行专业的培训。

3、没有专人主管的培训肯定形不成科学的体系。另外管理也是一样，客服必须要有专人管理，客服经理、客服主管、客服组长等等，这也是正规团队和小作坊团队的区别，小作坊团队没有成型的管理体系。培训和管理是保障服务质量的基础。

4、一家正规的公司在网上会有很多信息，市场上对这个公司的评价、公司的成立时间、员工人数、公司备案号、注册资金、成立时间等等，网上应该有很多这个公司的相关信息，如果你能在网上看到有关这个公司大量的信息，就说明这个公司的市场占有率还是可以的，如果找不到或者很难找到的很少，可能这个公司刚成立不久，或者市场占有率不行。

5、托管甲方需要对托管公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训，并通过客服绩效管理软件对托管公司客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。

6、商业合作最重要的就是合同签订，所以在签订合同是一定要注意合同里有没有明确的合作起始时间、客服人员的工作时间、客服人员的业务范围和工作权限及双方的权利和义务，以及违约需要承担的责任。

7、托管公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接两到多家网店同时运作，也有一些比较忙的网店，托管公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。

以上就是小编整理的电商网店找托管客服公司的注意事项了，都在一些细节的地方，所以负责人在考察的时候一定要注意细节，不要只看表面的情况。