铂涛集团旗下酒店的服务咋样？
7天连锁酒店，一次不好的服务体验
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我先简述下事情的经过：
11月29日，通过微信关注铂涛HOTEL，使用手机号进行的注册，并下单佛山顺联广场7天连锁入驻2天；11月30日，下载APP，使用APP登录，并充值3000（成为金卡会员），进行后期的下单；12月5日，在返现后，发现金额不对，而且没有积分返还，给入驻门店做的反馈；12月7日晚，门店前台要的我身份证，进行的信息绑定；12月8日早，发现无法下单，门店再次用身份证更新信息，更新后储值及全部优惠券消失。12月9日，账号恢复正常，可下单，但积分和返现依然不正常；12月9日，前台询问问题处理情况，给我的回答是因为我操作不当，未绑定身份证信息导致的问题，是我个人责任，他们不负责。（整个账号注册及下单过程，从未提示过更新实名信息，也未提示未实名会导致会员权益受损）。12月10日晚，投诉铂涛的热线，他们客服人员进行回访，很强硬的给我一个处理结果，补偿1000积分（我已住了8天，每天少5元返现和355积分），我必须接受，然后就直接挂了，态度非常强硬，让我无法接受；5分钟后，我拨通铂涛投诉热线，投诉客服人员服务态度的事件；晚上11:30，上一个 客服给我回电，意思就是给你加到2000积分，还是同样态度，我要求他将这个事情反馈给他们领导，他说他已经是这个事情的最高处理人，不会给领导说，他们的条件必须接受，然后挂机；我回电铂涛投诉热线，投诉服务态度，同时要求换一个客服和我沟通12月11日，客服进行回访，态度还算好，给我的解释是他们的估计实名注册和权益的信息在会员政策中，然后问我是否处理，我选择保留意见，希望他们对这件事情有个明确的解释联系我；我详细查看会员政策的制度，只写了需会员本人预定入驻才能获得积分，什么叫会员本人，我注册的时候用的是手机号，拿着我的手机及验证码不能证明吗，还是说需要身份证进行验证，政策中并未详细说明；
14.过后这三天，客服再未联系我。
回顾整个事情，我对于铂涛处理这件事情的态度实在无法接受：
首先，他们对这件投诉事件的处理态度是息事宁人，而不是考虑在用户消费过程中的客户体验，也许就有其他的顾客和我同样的情况；
其次，就是服务的态度，从前台到客户回访，一致的态度是证明我的错误，是在和我吵架，而不是考虑是否自己的平台存在问题，这不应该是一个做酒店的服务态度；
再次，他们的产品本身确实存在问题，注册的时候只需要一个手机验证码，下订单时，界面显示了返现和积分，但对实名注册只字未提，也未提醒，造成大部分首次使用的顾客都不会做这样的操作。
希望通过这个文章，能达到下面的目的：
1.其他顾客使用铂涛APP时，能了解这个灰色的部分，避免我出现的问题；
2.能让更多人知道，让铂涛的管理人员知道他们服务的实际状况，并得到改善；
3.希望铂涛能改善他们的APP，能让顾客的权益真正得到保护；
4.希望他们的客服能给我一个说法。
希望看到这篇文章的人能转发，让更多人不要犯同样的错误。
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