来也科技：入选Gartner《RPA 魔力象限》之后，目标是全球市场

 

机器人流程自动化（RPA）无疑是近年来，企业级软件市场中增速最快的“黑马”。

文｜晓曦

2021年7月26日，高德纳（Gartner）《机器人流程自动化魔力象限》（Magic Quadrant for Robotic Process Automation）发布。中国机器人流程自动化（RPA）厂商「来也科技」入选，与UiPath、Automation Anywhere、BluePrism 等老牌厂商一起被Gartner重点推荐。在报告中，Gartner高度认可来也科技的创新、市场理解、合作伙伴与开发者双生态。尽管刚刚在海外崭露头角，但是来也科技的收入增速、资本背书，让Gartner看到了这家潜力巨大的厂商，其对此评价“或将改变亚太RPA市场”。此外，这也是中国RPA厂商自Gartner 2019年发布该年度报告以来首次入选。在《机器人流程自动化魔力象限》报告中，Gartner评估了全球18家头部的RPA厂商，将它们分别列入领导者、挑战者、远见者和特定领域者四个象限中，为企业的数字化转型与智能自动化发展提供选型参考。Gartner是全世界最权威的IT研究与顾问咨询机构之一。长期以来，其发布的“魔力象限”系列报告都被行业视为“科技界的奥斯卡”、“CIO（首席信息官）们选型圣经”。

中国RPA排头兵与世界接轨

“此次入选 Gartner 魔力象限，首先要感谢研究机构与全球客户对来也科技的认可。”来也科技董事长兼 CEO 汪冠春表示，“‘魔力象限’是全球企业都认可和高度关注的年度重磅报告。入选也充分说明来也科技产品、技术及服务都达到国际领先梯队的水平。在RPA这一创新领域，中国厂商已经与国际接轨了。

在报告中，Gartner对来也科技给予了高度的评价，并介绍了来也科技的优势：

创新：RPA+AI自研路线：不同于其它厂商选择通过合作伙伴补齐能力，来也科技从头开发了端到端的自动化平台，平台包括RPA、IDP、对话式AI、流程挖掘等专注于端到端自动化的能力。

市场理解：来也科技的产品路线图，反映了中国 RPA 市场的方向，包括云原生部署、增强的计算机视觉、IDP能力和机器人商店。

合作伙伴和开发者生态：建立起了中国市场头部RPA生态，据介绍来也科技拥有 500 多个合作伙伴，超过 400,000 名开发者，并且正在多所大学扩大其培训和影响力。

RPA，即机器人流程自动化，是一种敏捷、高效且成本可控的数字化转型方式。主要功能是通过在计算机系统中配置RPA软件机器人，模拟人类的工作状态，实现人类常规操作自动化，处理企业生产活动中重复性高、附加值低、规则统一的工作。它相当于一个虚拟劳动力，作为职场人的机器人同事，极大程度的消减了人的工具属性。近年来，RPA已成为关注度最高的技术趋势之一，不仅是因为RPA的出现契合了企业通过自动化及智能技术降本增效诉求，且它能够将员工从枯燥、重复的数据搬运工作中解放出来，让他们专注于更具创造性的核心诉求，最终成长为能够更好处理数据的复合型人才，从而为企业创造更多价值。因此，这也使得RPA在企业数字化转型，全方位降本增效的大背景之下，成为了软件领域中全球增速最快的细分市场、也是全球最受欢迎的提升运营效率的自动化选择之一。在Gartner 2019年上半年发布的关于RPA市场调查中，机器人流程自动化软件在2018年增长了63.1%，是全球增长最快的人工智能软件。 麦肯锡数据也得出了相同的结论，其中全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元，并以每年64%的增速，成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。快速增长同样意味着激烈的竞争和丰富的变化。 魔力象限描述了Gartner依据标准对该市场内的厂商所进行的客观分析，从魔力象限的变化也能看出世界RPA市场的变化。对比去年的报告，今年的报告，领导者、挑战者、远见者三个象限变化不大。微软凭借其过去一年不断增加的RPA方向投入从挑战者象限向前进入了领导者象限。特定领域者象限的变化相对较大，由去年的6家厂商变更为今年的8家，其中来也科技、Cyclone Robotics、IBM、Kryon和Nintex共5家都是新进入的，有4家出局。这都从侧面反映出市场竞争之激烈，新玩家的加入，旧玩家退出也能看出行业洗牌正在进行中。Gartner对于特定领域者象限的定义是：特定领域者通常从事垂直或功能领域，他们拥有仅限于特定区域或市场子集的强大软件产品。从这个层面来说，此次包括来也科技等国产厂商的入选，一方面表明国产RPA厂商的实力正在剧增，创新潜力巨大；另一方面，也说明中国及其所在的亚太市场市场规模正在扩大，对于世界RPA市场而言地位也越来越高。其中，值得我们思考的是，为什么是来也科技入选魔力象限，这家年轻的企业有何过人之处？

为何是来也科技？

“Gartner的调研极为细致，以横坐标前瞻性（ Completeness of Vision ）及纵坐标执行能力（ Ability to Execute ）为两大考核方向。其中涉及了200余个细致入微的小问题，并且还会根据每年的市场情况进行调整，是对IT厂商技术服务能力、创新能力、服务完善度、管理团队经验丰富度的全方位考量。”汪冠春表示，“也正是因为Gartner科学、细致、全面的调研，才使得魔力象限的结论公信力高，全球各地的企业都愿意将其视为选型重要参考。”魔力象限会以二维模型来阐述各个厂商、供应商的实力与差异。具体而言，前瞻性包括厂商或供应商提供的产品底层技术基础的能力、市场领导能力、创新能力和外部投资等；执行能力则包括产品的使用难度、市场服务的完善程度和技术支持能力、管理团队的经验和能力等。来也科技创办于2015年，最早以自营模式提供C端智能助理产品及服务起家，后逐步发展为AI技术为核心的对话机器人平台。2019年6月，来也科技宣布完成与RPA创业公司奥森科技合并，进入“RPA+AI”市场。目前，来也科技帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以及智慧城市、政务服务、医社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通。从Gartner的调研维度出发，我们不难得出来也科技为代表的中国RPA厂商入选魔力象限的原因。一个很重要的原因是来也科技长期对于RPA+AI技术的布局和积累，这样的布局在目前的中国市场是少见的，这不仅源于来也科技的战略眼光，更是因为中国市场的特性使然：相较于全球市场，中国大型企业对于AI能力的拥抱和接受程度较高，而在疫情后企业对于自身数字化需求的热情也在逐渐攀升，希望借助PRA平台和AI能力帮助自己完成智能自动化的转型，这也成了来也科技能不断拓展中国市场独一无二的优势。而在公司底层技术基础的能力方面，来也科技是全球少有的具备原生 AI 能力的RPA厂商。来也科技的研发团队源于百度旗下的智能语音助手和基于“按键精灵”的原班人马，这使得来也科技拥有20年的RPA经验，使得其RPA+AI产品具备原生的OCR、NLP、对话机器人等能力。在7月21日，Gartner发布年度重磅报告《Hype Cycle for ICT in China, 2021（2021年中国ICT技术成熟度曲线报告）》，来也科技同时在RPA、NLT（Natural Language Technologies）两项技术领域入选，其中在NLT领域，来也科技更是少数能够与BAT、华为、AWS等巨头同时被推荐的厂商。此外，正是因为来也科技在RPA领域和AI相关领域的双重积累，才有能力帮助企业客户将自动化推向更广泛的业务场景，串联起从前台到后台的业务，实现“端到端的智能自动化”。在 2020 年 5 月，来也科技上线了全球首个专为 RPA 机器人打造的 AI 能力平台“ UiBot Mage”。在市场领导力方面，聚焦于垂直行业，来也科技服务过首钢股份、九州通、南方电网、太平保险、龙湖地产等在内的多个行业 500 强标杆客户。有数据显示在中国500 强企业中，每5家就有1家在使用来也科技的智能自动化产品。据悉，截止到2021年5月，来也科技 RPA 软件订阅收入同比增长 9 倍，在 2020 年第四季度对话机器人业务实现盈利、整体企业业务现金流为正。来也科技还作为唯一一家中国厂商，入选HFS Research关于亚太RPA市场的报告。在7月22日IDC最新发布的《IDC MarketScape：中国RPA软件平台厂商评估，2021》报告中也说明了，来也科技在中国RPA市场属于领导者厂商。IDC MarketScape：中国 RPA 软件平台厂商评估，2021在创新力和市场前瞻性方面，来也科技仍然专注于开发AI与RPA的结合应用，它始终相信不论是在IDP、对话式AI，还是流程挖掘都等有AI加入和优化的空间。而合作伙伴和开发者的“双生态”也是来也科技的杀手锏之一。500多个合作伙伴，超过四十万名开发者构建出一个活跃的“RPA+AI”社区，这给RPA的普及以及新应用的开发创造了更好的环境，开发者的存在可以满足企业的个性化需求，这也是未来RPA市场的发展方向。在人力成本逐步增加的今天，好用的产品能帮企业和用户个人降本增效。而更大用户量同样也意味着更多开发者参与，更大应用生态形成，搭建流程场景的速度也会越来越快。“这就更强调了开发工具的重要性。开发工具的意义就是让尽可能多的人用起来。而做这样一个开发者社区，是实现这一目标的必经之路。而来也提供的产品列表中，开发工具占有很关键的比重。”来也科技CPO褚瑞表示。作为开发工具要站稳市场，一方面必须逐步降低产品的使用难度，另一方面必须最大化技术支持的能力，这无疑也提升了来也科技市场愿景的前瞻性。在资本市场，来也科技同样备受关注。2019年至今，公司已经完成了三轮融资，分别是3500万美元B+轮融资，2020年2月的4200万美元的C轮融资，以及2021年5月完成的5000万美元C+轮融资。“入选魔力象限对于来也科技来说是具有里程碑意义，这也是公司坚持 RPA 软件与 AI 自研的路线，坚持合作伙伴与开发者双生态建设的结果。”汪冠春说：“这是Gartner历史上第三次发布RPA魔力象限报告，就有中国厂商入围了，这在企业软件领域非常少见。说明AI赛道中国公司大有可为，也感受到任重道远，是激励来也科技进一步进军国际的强心剂。”值得一提的是，也正是因为集齐了天时地利人和，来也科技在2018年起就不断被Gartner主动关注到，同年也入选了Gartner《最酷供应商（Cool Vendor）：亚洲人工智能》报告，在 Natural language processing（自然语言处理）, speech recognition （语音识别）and text-to-speech（文本到语音） 三个 AI 技术领域的核心实力得到认可；2020、2021年，来也科技连续入选 Gartner《中国 ICT 市场技术成熟度（Hype Cycle）》报告，以及在2021年 Gartner 发布的《市场指南（Market Guide）：中国人工智能创业公司》报告中，来也科技作为中国人工智能创业公司代表被推荐。

未来：打造世界级的“RPA+AI”

入选RPA魔力象限，意味着国产RPA已经进入全球RPA市场，对于中国厂商而言有着非常好的背书效应。“许多海外企业在采购RPA时都会以魔力象限为标准，这也意味着来也科技将被全球推荐，这对于公司进一步推动国际化战略有非常大的帮助。”汪冠春表示。随着数据科学的不断发展，以RPA为代表的智能自动化技术正在不断地融入工作中。根据麦肯锡的调查，当前至少有三分之一的活动可以在大约60％的职业中实现自动化。根据IDC预计，到2023年，全球RPA市场规模达到39亿美元，中国RPA市场具备较强增长动力，2023年市场规模将达到 10.2亿美元，2018-2023年复合增长率为64%。此外据Bain＆Company估计，自动化软件的潜在市场规模增加到约650亿美元。如此大且还在继续增长的市场，也吸引了亚马逊、阿里云、华为云、谷歌云、微软、IBM等巨头纷纷入局，同时还有UiPath和Blue Prism等欧美先发企业。走向世界，也就意味着要跟进一步与它们竞争。对此，汪冠春认为，具备原生AI和RPA两个维度能力的来也科技，在世界舞台上也有竞争力。“未来，AI在RPA方面的应用将会越来越深入。客户一定程度上会对厂商的AI创新，以及产品和服务的要求提升。而中国的AI技术、AI应用在世界范围内都处于领先地位，这给RPA中国厂商开拓世界市场打下了很好的基础。”汪冠春表示，“RPA+AI也是个壁垒很高的市场，要进一步打开市场，就必须不断在创新上投资，塑造公司的独特性，中国拥有丰富的开发者资源在这一方面也很有优势。”来也科技已经开始了世界市场的征程。过去一年，在市场拓展上，来也科技已在东南亚，拉丁美洲，英国和欧盟组建了团队，积极布局欧洲等相对成熟的市场的同时，开拓蓝海市场，用来也科技的原生AI能力和全球开发者生态提供更高性价比的差异化解决方案。稳步推进打造世界级RPA+AI 平台、方案及服务。在双生态建设上，来也科技计划在三年内打造全球最大的软件机器人开发者社区和机器人交易市场，并在2025年前通过校企合作和社区运营认证100万开发者。通过为全社会培养更多智能时代懂RPA和AI的人才，将数字劳动力会加速落地政务、电力、金融等行业中去。“我们希望通过一系列努力，能争取更早进入魔力象限的领导者象限！”汪冠春说。