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啪~84部电梯突然停电,雅居乐物业如何应急处理?

作者:三青 时间:2023-05-15 阅读数:人阅读

 

“啪~”

4月3日上午11:00,中山御龙山整个小区突发停电,物业人员还未来得急询问停电原因,物业服务中心便接二连三接到业主困梯的增援电话。

“突然停电”、“电梯困人”

瞬间让物业人员的思想进入

高度警备状态

该时间正是业主乘梯出行的高峰期,在得知是因天熙外围现场施工的挖掘机挖断电缆,导致供电局开关站保护跳闸后,物业中心第一时间向公司领导汇报,各部门快速联合行动,同时启动应急事件处理预案

电梯停电,物业启动应急事件处理预案

客服部、安管部立即召集所有管家、值班班长、巡岗人员对全区84部电梯做出明确分工,对每幢电梯进行逐一排查是否有被困业主,安排保安员不断于楼层间穿插巡逻,共同做好被困业主的解释及安抚工作。物业工程部安排一个组到达各个片区启动后备发动机,保障电梯能尽快恢复使用,另外安排一个组负责将全小区的道闸手动升起,避免了车辆出入拥堵。

11:35分,正在排查小区楼栋的安管人员发现V1栋电梯有被困业主,一边与业主沟通、安抚,一边通知物业工程部电梯专业人员进行解困,而业主那边还保持着与管家电话连接,不到5分钟,全部工作人员已到达现场。11:40分电梯门终于开启了,片区管家及安管立马进去把业主扶着出来并护送业主回到家中业主感动地说:“本是要去小区内散步,没想到遇到被困事件,但让我很欣慰的是,小区物业工作人员反映迅速,及时赶到现场及片区管家的无微不至的安抚,现场积极主动地救援,让我很感动。”

电梯正常使用,管家确定安全才离开

中午12:30,供电局终于恢复对小区供电,客服管家、安管及工程部人员对所有电梯进行了全面排查,确保所有的电梯正常运行后才放心离去,此时已是下午14:00。

本次突发停电,导致8位业主被困,事后,客服人员再次对被困业主一一进行回访,业主们对物业公司快速反映及体贴表示非常欣慰。整个事件处理过程中不断接到业主的询问,各部门、各员工耐心地向每一位咨询业主解释,直至下班无一例投诉。

在面对突发事件的关键时刻,雅居乐物业人所表现出专业性和规范性,为本次突发事件画上完美句号。

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