【法治津南建设】物业服务起纠纷 诉前调解促和谐

 

近日，津南区诉前联合人民调解委员会高效化解一起因业主拒缴物业费引发的物业服务合同纠纷。

某物业服务公司向法院递交起诉小区业主的民事起诉状，要求解决业主多年拖欠物业管理费的问题。法院工作人员审核起诉材料后认为，案件事实清楚、标的不大，但业主情绪激动，如果简单裁判，只会激化双方矛盾，影响社会和谐稳定。如果通过诉前调解的方式不仅能修复物业服务公司与业主的关系，也能有效避免矛盾扩大升级。在征得当事人同意后，将案件委派至诉前调解委员会，调解员在受理案件后，分别联系业主和物业公司查明纠纷事实，仔细倾听双方诉求，了解业主不满物业服务的具体原因，为后续调解奠定基础。

在调解过程中，物业公司认为该业主拖欠了近三年的物业费，而且态度恶劣；而业主则提出物业公司近三年服务质量越来越差，小区环境也大不如前，而且当初入住缴纳的装修保证金经过三年还迟迟没有退还，故此才一直未缴纳物业费。

调解员从法律层面对该小区物业服务合同、物业管理情况进行全面分析，结合双方争议焦点，明确提出物业服务合同履行过程中双方的法律权利、法律义务及法律后果。调解员引导双方要明确各自责任，物业公司要注重加强管理，提升服务质量，改善小区环境，提升业主的居住幸福感；业主要按时自觉缴纳物业费，有问题要及时沟通解决，避免时间过长导致矛盾越积越深。经调解员释法析理后，物业公司同意将装修保证金直接抵扣部分物业费，剩余物业费给予业主一定折扣，双方达成和解协议

“小物业”牵动“大民生”，关乎着社区群众的切身利益，如果处理不当，容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社区的和谐安宁，也不利于物业服务行业的良性发展。津南区诉前联合委员会针对物业服务合同纠纷涉众性、争议多、抱团性、难调解等特点，深入开展物业纠纷的调解工作。因案施策，提升解纷“渗透力”，最大限度促进小区物业纠纷系列案的实质性化解，促进物业纠纷快速化解，不断提升人民群众的获得感和满意度。

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