O2O家政轻松到家资金链断裂，暂停全部业务！用户退款难

 

7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司宣布自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定，公告称“对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。”

用户遭遇退款难

该消息传出后立刻掀起热议，用户的关注点主要集中在如何联系客服申请退款，以及退款流程过长。

其中有用户反馈，“客服没人，电话不通，怎么退款？”，还有网友表示：“从3月份发起的退款，都拖到7月份了。”同时有大量网友们反馈无法联系添加上公告上给出的客服企业微信。

7月18日中午，南都湾财社记者通过官方提示公告中的二维码尝试添加其官方企业微信，但其企业微信显示“对方账号异常，暂时操作失败”或者“添加联系人失败”的提示，客服电话亦无人接听。

对于轻松到家的退款方式，大多用户表示担忧。其中有网友指出，官方此前承诺过的15-30天内退款时间也不作数，用户的权益无法得到保障。

对于退款的滞后问题，轻松到家官方在7月13日的公告中提到，“对于客户退款的方案将分批支付，针对不同的退款金额分为4类退款模式，由最小的2000元以下分一批次退款到最多的10000元以上分五批次退款，且因为现金流紧张，所有客户退款将在14个月内还清。”

疫情导致经营困难

官方资料显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业，与天猫、京东、美团点评等互联网平台均有合作。截至今年5月底，轻松到家的服务范围覆盖了北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等六个城市，办公室员工超过600人，自营技师超过5000人，每月交付订单超过10万单。

值得注意的是，今年5月底曾出现“轻松到家集资诈骗”、“轻松到家准备跑路”等传言，对此轻松到家于5月26日发布辟谣公告，同时也在公告中坦承受疫情影响，面临巨大经营困难。

轻松到家官方表示因为诸多原因导致经营困难造成了部分技师离职，使得用户无法得到有效的服务体验，交付过程中出现批量无人服务、无法预约的情况。截至发稿前，轻松到家官方仍未给出进一步的官方联系方式公告和新的退款声明渠道。

采写：南都·湾财社记者 马宁宁 实习生 邱康正