成为客户的寿险规划师，更是他们的人生伙伴

 

加入保险行业一年多，首次经历重大疾病的理赔。 

这个客户家庭背景: 夫妻俩40岁左右，是企业主，两人没有小孩。

2019年2月25日 LPTC32期开班 （Ps：LPTC是大都会人寿的寿险规划师培训课程，是加入大都会人寿所必须经历的培训）

在我的培训期间，就给客户电话约访聊保险，客户一开始很不愿意接受，觉得自己有没有保障没有关系，听天由命吧。

现在回想起来，感触最深的是：在那个当下，满满的LPship，如果不能把这样的理念传给我身边的人，那做这寿险行业的意义在哪里？客户最后还是被我打动了表示愿意了解一下。

Ps：

这里，越叔要来解释一下大都会人寿所倡导的“LPship”精神

LP ship代表的是一种做事的方式，一种态度，一种精神，也就是永远都是：

 1.客户导向；

2.相信人寿保险的意义；

3.相信寿险规划师的价值；

4.以需求导向的观念进行销售(NBS)；

5.以诚信专业的态度从事工作，并维持最高的标准；

6.致力于提供超越客户预期的服务；

7.与客户建立良好的关系；

8.成为同仁的楷模；

9.让家人以你为荣；

10.对社会有积极的贡献。

2019年3月15日LPTC32期结训，第二天就和客户说好一起讨论保障方案

2019年3月16日第一次投保，规划方案是：百万医疗险+75岁两全的重疾保额30万

But，客户原计划第二天就做了一个小的门诊手术，并且因为工作出差的原因，没有时间回复核保资料的递交，也就无法顺利完成。第一次投保失败！

出师不利

2019年5月20日第二次投保，陪客户去体检复查完成后，回复了核保资料，通过核保部门的审核，2019年7月10日终于完成，共计用了51天才顺利完成投保。(当时银保监会规定的，投保时限是60天)

 这次投保从第一次投保，到最后完成。总共历时117天！

以为心里的石头可以放下，谁知道故事才刚刚开始。

有时候就是这样

2019年11月1日客户因皮肤过敏入院全身检查

2019年12月25日年底我无意之中给客户送台历，就陪同客户去医院检查身体，超声检查甲状腺5类结节

(在等待检测结果时候客户问我的第一句话就是保险还能在买嘛？我和客户说应该不行了，内心很难过是当时没有说服客户附加多次重疾)

2020年1月9日赴中山医院确诊甲状腺癌

2020年1月13日入住医院

2020年1月15日手术治疗

疫情开始到3月2日公司准备复工

2020年3月4日提交理赔资料，中间还有一次补交资料

完成第一次的理赔

2020年3月24日，20天，30万理赔款到账，客户安心在家修养

从第一次投保到理赔金到账共375天。

这个数据告诉我们意外和风险真的无法预估。 每当客户签字投保的那个刹那，就是给整个家庭又多了一份抵御风险的屏障。

通过这次的理赔事件的全过程，让我感受到一家152年有温度的寿险公司，如何在理赔中做到人性化管理.

让我真的知道寿险行业的价值和意义,是什么样的力量让我们一直走下去.成为客户的寿险规划师,更是他们的人生伙伴.

我是陈鉴耕,我在大都会人寿.