腾讯将3月29日凌晨微信QQ故障定性为一级事故，多位高管遭问责

据之前介绍，腾讯旗下两大社交软件——微信和QQ都表示即将对App进行更新。微信在近期召开了公开课PRO，微信带来了视频号、微信支付、小程序、企业微信以及搜一搜方面的相关内容更新。QQ方面，腾讯新版Windows QQ首个公测版发布，面向通过公测报名的用户开放下载。此前，腾讯官方对于新版QQ的相关特性进行了确认，新版 Windows QQ将采用全新QQ NT架构，并焕新了交互界面，更加个性美观，统一简洁，预计将与腾讯QQ for macOS版相似。但在最近，对于大刀阔斧的更新用户还没有“尝到鲜”，两款产品的部分功能就大面积的出现异常。据新浪科技报道，在3月29日早晨，有大量网友称微信、QQ 等腾讯旗下社交软件出现功能异常。微信包括语音呼叫、账号登录、朋友圈以及支付在内的多个功能无法正常使用，QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也同样出现问题。随后在当日的上午10点50分，腾讯微信团队表示微信、微信支付相关功能已恢复。这次长达几小时的异常问题，吸引了不少网友的关注。就在今日，据界面新闻报道称，虽然微信和QQ故障在当天稍晚时候就被修复，但腾讯依旧对相关人员做出了处罚。据悉，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山（LS）和 WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。卢山目前为腾讯总办（腾讯总经理办公室，为公司最高决策机构）成员。此外，TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级，据介绍，此评级等同于满级五星的两星。腾讯管理层认为，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位。微信和QQ作为国民级应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等B端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响，但不知道这次的相关App异常是否与腾讯近期整个集团层面推行降本增效有关。综合来看腾讯对于此次异常的发生还是非常的重视，据之前的报道可知，截至去年四季度末，微信及WeChat的合并月活跃账户数13.13 亿，QQ移动终端月活5.72亿，如此庞大的用户群需要一个稳定的运营系统进行支撑，至于后续运营的稳定性如何还需要相关用户保持关注。