【专访系列】方糖小镇万里江：从社群到商业社交/分发平台是如何进化的？

作者：三青时间：2023-06-20 阅读数：人阅读

编者按：方糖小镇是国内联合办公第二家估值超过10亿元的新锐企业，全国规模领先的共享办公运营商，出租率一直保持90%以上，中国十佳特色孵化器，方糖小镇的社群线上线下做得有声有色，为此，笔者特别与方糖小镇创始人万里江先生进行了深度沟通访谈。

一、联合办公为什么会兴起？

今天的办公室是怎么来的？现代意义上的办公室诞生于1599年，不知道大家有没有去过意大利佛罗伦萨的乌菲齐美术馆，现代意义上的办公室就是诞生在这样一个地方。

什么会诞生在这个地方呢？因为佛罗伦萨是文艺复兴的发源地，现代的文化、艺术以及经济的原动力诞生了现代办公室。那个时代的人们办公其实跟今天还是蛮像的。

但进入到真正大发展的时期，它其实是在19世纪的90年代到20世纪的90年代，这就是以美国为代表的，那时候美国的经济发展非常快，工业革命之后美国是引领世界的引擎。

它是怎么做办公室呢？平层已经不够了，我们需要更近一点，就只能是原地起高楼，今天我们的摩天大楼主要的原型都在美国，今天的中国应该是摩天大楼全世界最多的，为什么要建摩天大楼？核心就是工业化的要求。

所以这里有两个脉络和主线，一个是整个人类历史的发展，第二个是哪些核心原动力对人类的飞跃式发展有意义。比如说工业化是以蒸汽机为代表的，它在这个基础上形成了轰轰烈烈的工业化的革命，工业化时代对人的要求发展到极致，其实就是把人当物。因为工业化讲究的是规模化，讲究的是标准化，讲究的是效率，希望这个汽车造出来一模一样的，我们的桌子、椅子、笔、本子，我们眼前所能见到的东西最好都是一模一样，而且大规模的生产，所以产生了世界500强，他们都是通过规模化来降低成本，发展到极致，不仅是机器和物要标准化，它希望人也标准化，把人当成机器。工业化时代把人当成物。

今天进入到信息化时代，或者叫互联网时代，让人重新回归为人，成长为人的灵性，所以我们今天更加讲究艺术、更加讲究个性化，更加讲究能够发挥自己的个性和思想，这是联合办公的基础，如果都还是工业化时代，其实不需要联合办公，他只要厂房就可以了。从办公室诞生到今天，我们的楼越来越高，材料越用越好，可是400多年来，我们的办公室并没有本质的变化。

二、现代人的办公需求发生了什么变化？

今天人们对办公室的需求有哪些变化呢？以今天在这个市场上办公的主流的85后和90后举例，从基础的生理需求、安全需求，到社交需求、尊重需求和自我需求，今天的80后、90后和60后、70后有非常不同的特点，90后的生长环境是没有受到任何物质困扰成长的一代，这意味着当他们长大成人之后，他们会更多选择依照自己的兴趣好爱好做事情。

比如我对刺绣很感兴趣，可能大家认为不是主业，但是我就爱干这个，他就有条件和能力去干，他的父母也会支持他。我们知道财经作家吴晓波很有名，也很有钱，他的女儿读到高中的时候，突然有一天跟他说，我不想学商学了，我要学唱歌。吴晓波很纠结，但是最终他还是支持了女儿，他为此还写了一篇像心灵鸡汤一样的文章。今天的年轻人能够按照自己的兴趣和爱好做一件事情，这也是很难的事情，这也导致了大公司的崩溃和瓦解。

今天做互联网的公司也很多，85后和90后占到互联网公司大半的人群，他们成为新兴行业的主流办公人群。

现在的员工选择公司的因素，我们以前说要钱多活少离家近，现在也是差不多的，另外除此之外，他们对工作环境也是比较关注的。在我们这里入住的基本上都是几个人的小公司，他们有时候招聘一些来自百度、腾讯的员工，因为工作环境加分了，使得很多在大公司工作的人愿意来到他这个公司，这是工作环境对员工有很强的吸引力。

今天的新生代对办公环境的需求变化，总结有6大方向：

一个是重叠区域，我相信大家应该去过联合办公的场所，或者新型的办公场所，在传统的办公区它的功能是固定的，但是在我们这里它有多功能的用途，他可以在这里开会，搞活动，甚至在这里休息，还有很多东西。我们甚至在我们的空间里面搞过运动会，利用好办公室的每一寸空间，在这里面有很多的体育的设施，他没必要一定要放在一个专门的健身房的区域，它其实是穿插在公共空间和走廊的各个地方所以叫重叠区。

第二个是无分配座椅，我们知道有一家医药公司叫诺华，他们有很多医药代表是全国各地跑的，比如说在城市的CBD，像上海的陆家嘴，它租了一个地方，这些人天天要往外面跑，但是他仍然租了一些办公室。戴尔的做法是让一部分人SOHO，这些人会很孤独，最终也导致了离职，所以他们的做法是，比如说我有100个业务人员，其实我只需要50个工位就可以了，然后它有一个自己研发的APP，当你快回来的时候，你就在APP上下一个订单，就像值机或者选电影票一样，我要坐哪个座位，选好之后直接刷卡坐着，就像非固定停车位一样，你来了以后就坐在这里。在未来对大公司节省成本、增进社交，是一个非常有力的武器。

第三个是可移动办公桌，这是很多互联网公司现在的做法，往往大的互联网公司会孵化一些新的业务，比如说这个新的业务有人提出来我要做这个，就是你自己去各部门选人。然后组成一个小的团队，大概就是四五个人，如果你还分配在原来的部门，这其实是很不好交流的。他们就有一个很好的做法，你把你的办公用具和电脑移到我旁边来，我们四五个人就在一起，这叫可移动办公桌。

第四个是智能办公，就是你在你的办公室里面有很多智能办公的技术能够实现，我们预定会议室、预定工位，包括在我们的自助超市里面买东西，基本上都是通过APP来实现的。

第五个是工作生活娱乐无边界，你们知道在方糖小镇的空间里面，哪个部分最受欢迎？最受欢迎的是睡觉的地方。很多人说现在年轻人不睡觉，那是假的，一旦你布置了睡觉的地方，每天都要排队。比如说我就特别爱睡午觉，但是我每天都排不上队，所以我只能让我老婆给我在淘宝上买了一个躺椅，我在办公室中午就躺在那里睡觉。所以这个地方是最受欢迎的。我们为什么会做这些地方，或者说做联合办公的，为什么会想尽办法做这些事情呢？是因为今天的人和以前不一样了，我们朝九晚五，每天只工作8个小时，绝不加班的有没有？今天的人工作压力太大，特别是我们这一代，不仅是工作时间长，而且要求效率高，特别是做互联网的，每三个月就是一年，精力高度集中，所以他需要把生活和娱乐融在工作当中，否则他会疯的。比如说我们里面就有一个心理咨询室，也非常受欢迎，压力太大，他需要放松。

第六个是绿化和环保，他需要有一个在生态当中的环境，我们请了世界上最著名的绿色建筑设计室给我们在浦东机场建了三个世界上首坐机场内的垂直森林，整个楼上楼下就像一个小森林一样的，你来到机场可以到我们这个空间，它可以满足你办公和休息的需要。

三、社群为什么会诞生？

什么是社区？有人说我有一个兴趣小组，比如我小时候被老师安排参加了一个书法小组，他说你作为班长，你的字写得太难看，这样不好，你要参加一个书法兴趣小组。

社群和这种兴趣小组是不一样的。它有几个特点：

第一，人类完成了工业化，已经进入了以人为尊的网络化时代。今天的互联网刚刚进入下半场，还有很多的创业机会。

第二，拥有自由意志，有独立选择权。

第三，有发达的信息化传播手段。

第四，消除大神崇拜，互助互利的意识觉醒。真正的社群不依赖于某一个人而存在，它真正存在的是大家遵守共同公约，互利互惠，能够永续发展。

四、好的社群有什么特点？

社群主要有五个特点：

第一，同好&同链。社群由两大类人群组成，第一个是大家有共同的喜好、兴趣、价值观，第二就是同一个产业链的上下游，这是出于商业目的的需求，大家有了更多的结合。

第二，所有人服务所有人。我们2012年成立的社群，到今天为止我们的社群没有花一分钱，因为我们的活动都是大家互助的，比如说我要搞一个春季社群大会，我就提出这么一个口号，首先做的第一件事情就是征集义工，我们这些创业者们都知道我付出的越多，得到的就越多，所以他们积极的都会报名成为义工。义工再开会选出团长，然后再分成各个小组，每个组里面选出组长，组长给大家分配任务，这些人都不是一个公司的，只是在同一个社群而已，他们完全自由发挥，中间我不参与任何东西，每个人在这个社群中都得到了乐趣，是所有人服务所有人。

第三，为积极贡献者赋能，总有人愿意付出更多，我们给这些积极的贡献者更多的赋能，给他更多的自由度，让他自由的发挥做一些事情，比如说他要做一个事情，你只要在社群里面挖掘就可以了，我们从来不限制你在社群里挖掘你的资源和能力，因为这个是越挖越多的，大家会给他更多的帮助。

第四，无边界、自由进入，通过价值观淘汰人。

第五，越用越多，越用越好用，指数级增长。我们真正是平等的观念，所以大家才愿意在里面积极的贡献。我们现在在全国十几个城市都有分舵，每个分舵都有舵主。

五、如何通过社群来激活存量资产？

方糖小镇是怎么做的呢？

我们首先创立一个大的创业社群，方糖小镇其实来源于这个社群，在2014年底的时候，我们用空间的方式把大家聚合在一起，在这个基础上我们开始做联合办公，但是我们做联合办公和别人不太一样，我们根据客户的需求来做联合办公，我们为中型企业提供创意办公空间，为大型企业提供定制空间，在这个过程中，我们通过后台信息系统记录数据，同时我们提供大量中小企业成长过程中的服务，提供服务数据。最后能够成为一个精准的服务分发平台，知道哪个企业甚至哪个企业的个人更适合哪个服务商，我们提供给他这个服务。

创业社群表达形式，我们每年有3000多场活动，我们有50个大的微信群，有30场千人大会和一个APP，我们让他们之间相互联结，然后产生共创和自治。我们这里因为共创成就姻缘的特别多，它成为了另外一个线下的世纪佳缘，这是无意而为之的，但是很多单身的姑娘来这里都很容易找到对象，因为创业者很孤独，也很忙，因为没有空找对象，你要是介绍的他还不一定愿意，这时候如果他们经常在一起搞一些活动，他们也能很快的走到一起。

方糖小镇的每个空间的管理规定不是我们自己写的，因为我们每个社区里面，我让客户组成了一个自治委员会，每个社区有一个自治委员会，然后有一个总的自治委员会.

我们在全国所有联合办公空间里面率先有一个社区的自治公约叫“我们”，这个公约可以解决几个问题：第一，我这个社区到底要怎么管理，我们提供免费的打印、复印，到底是免费5张还是免费10张，我们允不允许大家在工位上大声喧哗，或者说在哪里可以吃饭，第二，平常有活动也是他们来发起，让他们有一个自治的感觉。我知道我们身处在一个比较专制的国家，大家对自由的渴望更深一点，在其它地方实现不了，在我们这个区域里面是可以部分实现的，他又会感到非常爽。

基于社群我们会提供联合办公、创意办公和定制办公的产品。联合办公核心就是三块：空间、服务和社群，由社群而起，比如说我们的客户有1/3来自社群。人家说社群做得这么好，怎么不是百分之百来自你的社群呢？我说办公是刚需的，但是换办公室是低频的，但是他选择了方糖小镇，他的朋友要换办公室，他也会积极的推荐给朋友。来到这里之后，基于我们的空间，我们也会给他们提供更多的服务。

这个是创意办公，我们会提供一个毛坯的环境，让他自己装修，但它和传统的办公也是不一样的。它也是在我的一个大的社区范围内，他可以不要自己的前台，共享我们的前台，共享会议室，这些方面和传统的办公室还是有区别的。

再有一个是定制办公，我们给新美大定制了将近1万平米的空间，因为他们有很多部门，每个部门要分布在不同的区域，以前它有一个很大的痛点，这是高速发展的互联网公司所共有的痛点，就是找办公室这件事情是他很头痛的事情，因为他们的人员增加特别快，比如说上半年他是300人，过了3月，他说业务扩张，要扩张到500人，没有哪个写字楼可以满足他的需求。有人会问，既然知道扩张会这么快，你可以一下租一个大一点的，等到人员扩张的时候不就可以覆盖吗？不是这样的，他们的特点就是它有可能会缩编，租多的空间可能会有浪费。我们这里可以给他提供比他拿到的更便宜的房价，同时用我的团购和规模化的生产，让他们的成本更低，并且做到拎包入住。这是我们设计的空间，他们的行政、前台日常的服务全部都是我们做的，端午节发粽子也是我们帮他们做的。

还有一个就是移动办公。我们今天很多人会有一个困惑，到下午的时候，很多人喜欢去咖啡厅办公，但是在这些地方办公也有一些缺陷，比如说星巴克的桌子很矮，它坐起来是很不舒服的，很多空间模仿星巴克做了那样的空间，它是不太符合你的办公需求的。如果我能在我的办公空间里引进更好的咖啡，其实我就能做比星巴克更好的办公室，比如说浦东机场就是一个典型意义上的移动办公，我们在很多场合都可以建这种办公空间。

基于社群的强关系可以进行更多的数据挖掘，后台是一个完整的信息化系统，前台是一个撮合社交的APP。我发现大家在微博上发的东西越来越少，我们的客户很喜欢在我们的APP上发一些跟微博上差不多的内容？他会觉得这个环境更安全，没有那么多乱七八糟的人，大家更愿意在这里面进行分享。

六、方糖小镇有哪些好的实践？

在上述商业模型指导下，方糖小镇有很多实践，就产业实践来说，我们会做一些空间，这些空间是和某些产业紧密相连的。这是我们在中国最繁华的商业都市上海最繁华的街区南京西路最核心的地方做的实验，我们拿了1万平米来做商场上面的联合办公实验，我们在这里面做得特别密，这里面有巨大的人流，对商场也是一个很大的补充，同时也非常稳定。对一个新商场来说，它是一个品牌的入住，对你的招商也有很大的帮助。我们在这里就是新零售实验区，我们会在里面做一些展示，楼下的传统商铺的人也可以到楼上来搞一些交流、切磋。

在我们的空间里面还办演唱会，我们有一个平凡人演唱会的品牌，现在很火，这是我们衍生的品牌，它可以吸引很多人来参与，我们在成都、上海搞了很多场，这是一个衍生的品牌，我们的空间里经常可以做这种活动。

我们还有一个叫做暖澡堂，现在的女性创业者越来越多，我们在想，我们能不能做一个以女性创业者为主的花的空间，我的公共的位置都是布置成各种花的海洋，看到这些花在这里面就会觉得心情愉悦。

我们还有一个叫迷你美术馆，我们会在里面放一些青年艺术家的画、装置，以及一些好玩的动漫。我们希望我们的装置、动漫甚至是一些艺术品，每季度可以换一换，因为办公室太无聊了，如果你在一家公司工作满了5年，而这个公司没换过办公室，你真的会觉得很无聊。我们知道一个公司如果换办公室超过原来办公室3公里半径的话，有15%的员工会离职，因为觉得离家太远了，特别是北上广深这样的大省市，但是能不能不换办公室，就感觉像换了办公室一样？所以你要换装饰，换软装。