华为客户服务中心（北京盈科中心）开业，温暖服务拉开序幕

11月20日，华为客户服务中心(北京盈科中心)迎来正式开业!这是华为全球首家新模式客户服务中心，代表着目前华为最高服务水准，不仅为消费者提供了快捷的维修方案和透明安心的维修体验，同时还为消费者带来了温暖舒适的空间感受，想要体验一把华为的温度服务，就快来北京盈科中心吧!

舒适治愈空间，冬季温暖你我

华为客户服务中心(北京盈科中心)位于5A级写字楼北京盈科中心的一层中庭，紧临时尚潮流的三里屯商圈，交通非常便利。走近这家全新的华为客户服务中心，映入眼帘的是干净透明的宽阔玻璃外墙，时尚简约、温馨雅致。店内氤氲的咖啡香气及来往服务人员的热情服务与冬日的寒冷形成鲜明对比。

走进服务中心，可以看出整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两个部分。维修服务区坐席整齐、设备齐全，智能机器人助手穿梭其中，在金属格栅装饰和巨幕灯膜映衬下，满满的未来科技风，一台台华为智能设备在这里被专业的华为工程师“治愈”着。休闲体验区则通过暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置，营造出舒适惬意的居家氛围。当热情的服务人员贴心送上一份品质餐点、现磨咖啡时，会让人恍惚以为躺在自家客厅。未来科技和人文关怀在这里相互交融，相得益彰。

为了给消费者提供一个舒适安静的环境，华为客户服务中心(北京盈科中心)用无声叫号器取代了广播叫号。需暂时等待叫号的消费者可以来到“客厅”，带上华为Freebuds耳机听首歌，或者用华为新款Pad看本书看部剧，伴随咖啡的香气在舒适的沙发上享受轻松一刻。

当然，如果你是个“坐不住”的人儿，服务中心提供的华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等体验，一定能让你玩得尽兴。5G游戏、影音娱乐、手机摄影、VR体验、云服务大屏、智能家居等多个华为全场景沉浸式体验，直让人惊叹先进科技带来的精彩。如果你好奇心十足、热爱社交，那么在华为学堂开讲的大咖主题沙龙必不可错过。

在这里，“治愈”手机，也治愈了自己。

新模式服务力爆棚，服务满意度高达100%

为了服务好每一位来到华为客户服务中心的消费者，代表目前华为最高服务水准的华为客户服务中心(北京盈科中心)，落实了几大新模式，服务能力大大提升。

备件运营新模式：配件管理和配送系统自动化

相信每个来到华为客户服务中心(北京盈科中心)的消费者，都会关注到穿梭于维修服务区和半透明备件室的智能机器人。这些机器人是维修工程师的助手，以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作，现在都交给它们了。维修工程师只需要动动手指，智能机器人就能快速将维修所需备件送到坐席。这样一来，不需要人工操作，备件递送变得更快速、备件管理变得更准确，维修工程师可以真正做到不离开坐席，一心一意全程“面对面”服务消费者。

维修新模式：领跑行业的全程透明维修

受益于智能机器人的帮助，不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，华为客户服务中心(北京盈科中心)推出的“面对面”服务坐席，能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案，获得专业的维修建议。与此同时，设备维修所需要的费用、相关配件的信息和价格都可以随时在华为官网查询到。消费者在观摩维修的过程当中，遇到不解和疑惑，也能够随时与工程师进行沟通。

另外，结合电子工单的运用和全套满配的维修工具，华为客户服务中心(北京盈科中心)真正做到了领跑行业的“全程透明维修”：故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明。留给消费者安心放心的服务体验。

接待新模式：精英队伍、科学分组

为了保证提供最高水准服务，华为在服务员工里优中选优。经过面试、竞赛、答辩、培训，一批脱颖而出的精英服务工程师来到华为客户服务中心(北京盈科中心)。他们不仅专业能力过硬，而且个个都是全能选手：“面对面”服务坐席的工程师除了维修技能一流，也能高标准完成用户接待、受理;协助取号的小姐姐，对手机、PC、平板、耳机、手表手环等华为产品的使用技巧也能如数家珍;刚刚为你递上咖啡的服务员，也能随时在坐席为用户维修手机。在科学的人力分配系统指挥下，每位精英服务工程师出现在消费者最需要的位置上，消费者的每个诉求都能获得来自他们最及时、专业、温暖的回应。

新模式的落地应用，不仅带来了服务能力的升级，更实现了消费者售后服务满意度的提升。试营业期间，消费者平均等待时间节省6分多钟，维修&咨询平均时长缩短40%，消费者满意度100%。可以看到，升级带来的成效是非常显著的。当然，试运营的成功会不会扩大应用范围，在华为服务负责人那里也得到了回答，“华为客户服务中心(北京盈科中心)高效先进的服务能力，将会陆续应用到其他华为服务中心”。

华为一直是创新、引领的典范，此次华为客户服务中心(北京盈科中心)的开业，不仅代表了华为最高服务水准，同时也为行业内的服务体验注入了新鲜的血液，让消费者售后服务体验再次上到了新高度。

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