华为客户服务中心（北京盈科中心）开业：科技有态度，服务有温度

 

11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式在三里屯开业。如果你以为这只是一个面积大点的维修店，那就太小看它了！

华为客户服务中心（北京盈科中心），是华为全球首家新模式客户服务中心，代表着目前华为最高水准的客户服务，兼顾了快捷、专业的服务体验和温暖舒适的环境享受。不仅有机器人助力维修，还有维修、服务两手抓的全能型工程师，走了一圈见识了各种新花样，这就来跟大家介绍一下！

工程师服务面对面，后台机器人做助理

通过门口的自助取号机，确定咨询问题后，就可以等待叫号进行面对面服务了。与传统服务门店不同的是，华为客户服务中心（北京盈科中心）并不特设服务接待人员，而是专业+服务二合一，让顾客直接与工程师进行面对面沟通。

这样的好处在哪儿呢？有些顾客对产品并不了解，无法很好的表达自己的问题，并且对维修过程存疑，如果服务人员没有足够的专业知识，可能不能进行足够详细的解答，甚至再次传达时会出现需求偏差，造成维修结果不如意。而在华为客户服务中心（北京盈科中心），工程师就能够直接与我们沟通维修事宜，并解答诸多疑问，在交付手机时也能更安心。

不仅工程师能够做到专业实力+服务态度全能，这里为你端上一杯水的服务小姐姐，也能做到针对产品使用有问必答。所以，即使你已经离开柜台，也可以随时找到工作人员帮你讲解相关产品问题，让你的疑惑不会被留存。

后台维修区域中，华为客户服务中心（北京盈科中心）请来了一批"大咖"——智能机器人。它们负责完成备件寻找、领取、登记等工作，让产品、备件的移动、传递更加高效有序，也大程度减轻维修工程师的工作负担，间接提升了他们的专业服务质量。

温馨舒适服务空间，逛店也能很治愈

对于消费者来说，好的门店服务，环境也是很重要的一部分。华为客户服务中心（北京盈科中心）不仅拥有足够宽敞的门店空间，在装潢设计上，也通过暖色调沙发、原木色茶几电视柜，塑造出家的既视感。一进去，就能感觉到冬日寒意不再，马上被温暖氛围包裹。

休息区还配置了华为智慧屏和华为Sound X，等待设备维修时，就可以在这里小憩一会儿，看电视，听音乐，还能翻两页书。另一部分则为靠窗的吧台设计，可以在这里体验华为平板和耳机，也是一个适合我们临时办公的空间。如果感到困倦，旁边还提供了餐点、饮水机和现磨咖啡机，我们可以品一杯现磨咖啡休息一下。

不想干坐着？那也没关系，华为客户服务中心（北京盈科中心）提供了丰富的全场景产品，如VR眼镜、5G游戏，平板、智慧屏等，拒绝无聊，缓解等待的焦躁；还有DIY工坊、华为学堂等等，学习、娱乐、手工制作都能在这里体验到。

华为客户服务中心（北京盈科中心）让客户服务不仅局限于"修手机"，带来了更专业、高端的技术，和更贴心、人性化的服务，配合温暖舒适的环境以及华为产品的现场体验，不失为一个猫冬的好去处。安利去三里屯的各位小伙伴过去走走，也许收获意想不到的惊喜呢！