互联网转型是一种新的商业思维方式

作者：三青时间：2023-06-18 阅读数：人阅读

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2015年政府工作报告中提到了互联网＋战略，燃起了中国大地互联网＋战略的熊熊烈火，各大门派各种专家都在谈论互联网＋战略，有关互联网＋战略的书籍和讲座更是层出不穷。于是互联网＋战略有了很多不同的版本解释，其中包括传统企业＋互联网技术，互联网＋传统产业，工业化4.0，传统企业＋互联网思维，传统企业＋互联网渠道等等。这些对互联网＋战略的解释都是从不同角度出发，对互联网＋战略进行解读，没有谁对谁错。但是从商业思维角度出发，我认为互联网＋战略其实是一种新的商业思维，是人类进入移动互联网社会后，形成的一种新的商业思维方式，其主要表现为以下几个方面。

一、从产品导向转向以客户为主

市场经济社会，产品依旧为王，但产品导向将从以企业为主转向以客户为主。企业设计开发的产品，主要是为客户提供服务的，客户需求是产品设计的出发点。过于孤立的产品设计，虽然凝结的企业精英的智慧，但产品是否被用户接受将会是一个概率事件。以客户需求为出发点的产品设计，将会增大产品在市场成功概率。企业在开发产品前应该充分了解客户，了解客户的痛点和需求，设计出来的产品将会得到市场的认可。企业千万不要闷头进行产品开发，活在企业自己闭环的世界里，其后果将会是失去市场和客户。

诺基亚手机就是典型的以企业自身为中心的失败案例。相反小米的设计就凝结了几千万小米客户的需求，其产品一上市就供不应求，3年创造了智能手机市场的奇迹。

二、从满足大多数用户转向服务于目标用户

现代社会正在走向分化，每个年龄段、每个区域、每类人群都有自己独立价值观，不存在任何一个产品可以包打天下。即使很牛的苹果手机，其在智能手机的市场占有率也是大大低于30%的，过去一招鲜吃遍天下的情况不在存在了。个性客户和分类客户，将是企业定位自身产品和服务时所应考虑的重点，千万不要认为企业产品是满足所有客户需求的，是面向所有客户的，那样企业会死的很快。

企业应该先定位自己的目标客户，依据客户的特点和需求，开发出满足目标客户的产品和服务。企业需要为不同的客户提供不同的产品和服务，就像餐厅一样，不能够满足所有客户的需求，但是只要满足了目标客户的需求，仍然可以宾客满堂，赚的满满的。

市场太大，企业没有办法满足所有客户需求，只能为自己的目标客户服务。

三、从精英决策转向有数据支撑的科学决策

新经济形态下，客户的需求出现了分化，客户更加重视体验，未来将进入到体验经济社会。过去企业产品决策权来源于企业的精英包括产品经理和企业管理层。企业精英的决策将会很大程度影响产品，这又是一个概率事件，如果企业精英的决策满足了目标客户的需求，则企业将会很幸运，产品会给企业带来丰厚的回报。否则，结果就会相反。

进入到移动互联网时代之后，社交网络和各种传感器将会给企业反馈很多数据，这些数据可以帮助企业精英了解客户需求。企业精英应该对反馈数据进行分析，辅助其进行商业决策和产品设计。利用大量客户反馈数据，企业精英将会进行科学决策，大大降低产品设计失误的概率。未来社会，所有的商业决策都需要数据支撑，数据就代表了客户体验和需求。反馈经济学的优势就是以数据作为决策支持的基础，商业决策就是有数据支持的科学决策。

四、从完整生命周期思维到迭代思维

过去的商业社会强调产品生命周期管理，包括产品的设计、开发、测试、生产、销售、维护等环节都严格按照既定的流程进行操作。这样的流程保证了产品在生命周期各环节的质量控制，有利于企业提供更加优质的产品和服务。但也容易导致产品开发完成之后，其已经滞后于市场的风险。

新经济环境下，客户和市场的需求变化很快，这些特点导致了产品和服务的生命周期较短。企业如果想先期占领市场，赢取较高的边际利润，其需要采用技术和管理的迭代思维，快速推进产品设计和开发，小范围试错，利用反馈的数据来进行修正，针对目标客户的需求进行开发，满足客户主要需求，快速占领市场，形成自己的行业壁垒。腾讯微信就是典型的快速迭代，不断改进，迅速占领市场的产品。其目前用户量庞大，市场壁垒高，其他的社交软件就没有办法撼动其地位了。

六、从产品推广转向消费方式引导

市场营销对于产品的推广至关重要，在新经济条件下，酒香也怕巷子深。过去的市场营销以满足客户需求为出发点，营销活动过于关注产品功能介绍，用户直接的反应就是厂家要向我推销产品。这样的营销效果并不理想，并且客户拥有自我选择权决定是否接受产品。

未来，更有效果的市场营销方式将转向消费方引导，企业可以通过不同的媒体和渠道，向客户传播新的消费观念和消费方式，培养客户新的消费习惯，这样的市场营销方式可以更加接近客户，提高产品转化率。既创造了客户需要，有可以帮助企业提高自身品牌价值。针对目标客户的精准营销，也可以帮助企业产品直达客户，提高产品转化率和销售额。在这个方面，一些SUV的汽车广告案例很值得借鉴。

五、从产品价值到用户价值

企业常常以产品价格减去成本衡量产品价值，看重产品的边际收益，倾向于推出边际收益高的产品，获取更高的产品销售收益。这是常见的商业思维方式，一直被很多企业推崇。但是在新的经济环境下，用户价值对企业的重要性将逐渐提高，在某些商业模式下，用户价值正在超越产品价值，对企业自身价值起到了决定性作用。例如著名电商亚马逊，其过去经营的十七年来，一直没有盈利，但是就是凭借其巨大的客户量，市值超过了1500亿美金。腾讯的微信产品也是如此，也没有任何盈利，但是其市场估值超过了600亿美金，远远超过其产品自身的价值。

产品在忠诚客户群的转化率很高，拥有了大量客户的企业就等于拥有了一个巨大的产品转化市场；用户的需求是多方面的，巨大的用户群意味着巨大的消费市场，其市场营销的商业价值巨大；用户同企业之间的商品交易和互动将会产生大量商业数据，这些海量数据代表着客户需求和客户偏好，将大大推高企业在资本市场的市值。因此在新的经济环境下，企业应该更加重视用户价值，增加新客户，激活老客户，提高客户粘稠度和活跃时间。当用户累计到一定程度后，用户给企业带来到商业价值将会远远超过产品所带来的价值。阿里、小米、亚马逊就是典型用户价值大与产品价值的公司。