崔维星谈德邦使命，竟只有这八个字

 

第1487期

3月5日，德邦物流总裁崔维星通过内部信首次对外畅谈了德邦的“使命”，他只用了八个字：「物畅其流、人尽其才」。本文即为崔维星内部信全文。

来源 | 德邦e站、快递杂志

编辑 | 小L

德邦发展到今天的规模和社会影响力，是我当初创业时想不到的，这让我倍感责任重大。

我经常问自己，德邦为什么能够存在？思考下来，我的答案就是，因客户而存在，因员工而存在，因我们所创造的社会价值而存在，最终是因我们的使命——「物畅其流，人尽其才」而存在。

「物畅其流，就是要提供好产品和好服务」

当年刚创业的时候，德邦一无所有，缺货，缺人，缺钱，几乎什么都缺；没货的时候，发愁货从哪里来；好不容易有了货，又着急货物走不掉；终于把货发走了，又担心出岔子……我们那时唯一的优势可能就是比同行态度好一点，服务热情一点，客户遇到困难的时候，我们更主动一点。甚至有时候客户打电话骂，他骂半小时，我听半小时，他骂一小时，我听一小时，只要他不挂电话，我就不挂电话。

就是在这样的服务意识的基础上，再加上后来在产品和模式上的一些创新，德邦才获得了越来越多客户的信赖，一步步发展到了今天。

回首二十多年的历程，我发自内心地认为：客户就是我们的衣食父母，客户不满意，我们就没货，没货就没收入没利润，就不能给员工提供好的待遇，也不会有德邦的今天。

现在市场竞争这么激烈，要提升货量，我们找到的最差异化、最有效的办法还是客户体验,即通过我们产品的优化、服务的改进，不断为客户提供更多贴近他们需求的产品和服务，让客户的货物运输得流畅、和我们的合作比较顺畅、客户心情比较舒畅——这就是物畅其流。

无论到什么时候，我都希望德邦人能够心里始终装着客户，始终朝着物畅其流、朝着为客户提供更好的服务这一方向努力，不要因为公司大了，就失去了初心，导致所有工作最后都流于了一种任务。要认识到，只有好的客户体验才能带来货量，带来好的待遇，带来公司和我们个人好的发展。

「人尽其才，就是要选拔最合适的人

充分调动大家的积极性，实现人力资源价值最大化」

客户体验的好坏，其实很大程度上取决于我们员工服务客户的意识、动力和能力。德邦没有什么特权，也没有什么资源，我们最宝贵的是什么？就是现有的这十几万员工。如果能够做到让这十几万人步调一致、向心力最大化，则必将产生巨大的能量。而如果这种能量爆发在客户体验上，其价值更是不可估量的。

我理解的人尽其才，就是通过机制的建设，把合适的人放到合适的位置上，调动每一分积极性，挖掘每一分潜力，实现人力资源价值的最大化。争取做到我们全员都能主动且乐于为客户提供更好的服务，然后客户满意，公司发展得好，最后大家个人也在这个过程中收获到更多的回报，实现我们个人的人生理想，实现我们对家庭美好生活的追求。

我们天天研究怎么提升管理，怎么招聘和选拔高素质、有服务意识的人才？怎么给客户体验做得好的人员和团队更多的认可和激励？怎么对客户体验做得相对落后、业绩不好的人员进行帮扶或者淘汰？其核心目的都是为了人尽其才。

因为只有让那些为客户创造了价值、提升了客户体验的人获得应有的回报和提拔，让那些努力程度不够、业绩水平不高的人为优秀的人才腾出位置，我们这家企业才有正气，才有活力，大家才会更有积极性，客户体验才会更好，我们的事业才会更有希望。

物流是一个平凡的行业，日复一日，鲜有什么惊天动地的大事。但物流也是一个很伟大的行业，承担了国家经济运行的“血管”角色。平凡中孕育着伟大。在这个行业中，只有那些能创造与众不同的价值的人，出头的机会才会更大。

在我心中，德邦=「物畅其流，人尽其才」。

德邦是我们十几万人追求前途命运、实现自我价值的良好平台。“物畅其流，人尽其才”作为我们的使命追求，是德邦存在的意义，也是我们追求美好生活、实现幸福人生的精神源泉。

*转载请注明原出处及作者

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