东莞平安产险：获评东莞年度最佳理赔服务保险公司

经过一个多月的申报、评审，由信息时报社独家重磅推出的“金狮奖——2019第八届珠三角金融行业风云榜东莞区域榜”获奖榜单正式揭晓，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司(简称东莞平安产险)获评东莞年度最佳理赔服务保险公司。 　　据悉，东莞平安产险于2012年、2014年和2015年均获评该品牌东莞最具品牌影响力财产保险公司，并于2012年和2013年获评该品牌东莞最具社会责任金融机构。 　　主办方介绍，2019年东莞平安产险以客户满意为导向，依托科技，不断提升客户服务体验，打造“安心.简单.温暖”的车险理赔服务品牌。 　　运用前沿科技力量 　　提供快速便捷理赔服务 　　东莞平安产险推出AI智能闪赔，客户可通过好车主APP自助报案，云端运用6大AI核心技术43项专利，智能识别车损图片，最快57秒即完成赔付，车险理赔真正进入秒级理赔时代；推出人伤线上化服务，为客户提供24小时在线指引、理赔服务，线上日均服务以及指引客户80次/天。人伤微信小程序日均服务20位/天，实现人伤医疗费费一键垫付申请，日均垫付12笔。 　　此外，推出极速查勘服务，结合智能派工系统进行查勘作业网格化布局，就近距离派工+在线指引快捷处置，打造城市区域5~10分钟极速查勘，年累计达成95.27%。 　　立足于客户需求 　　提供贴心有温度的服务 　　东莞平安产险提供一站式案件处理，针对1万元以下损失车辆进行快速理赔，一日支付到账，年累计达成72.2%；人伤住院不花钱服务，为伤者提供>50%赔付总额的前置赔付，实现人伤“住院不花钱”，覆盖人伤住院案件67.42%；爱车无痕项目，针对客户车辆的轻微刮花，现场为客户提供免费的抛光打蜡修复处理服务，无需客户报保险。 　　此外，大灾应对紧急救援，建立成熟的灾前预警以及客户应灾指引、灾中安全快撤指引、灾后便捷处置的大灾全流程服务应对举措，并根据多年灾害大数据分析，制定受灾风险地图，做好应灾公益宣传；针对特需客户，升级救援服务，东莞开通直升机救援服务，在地面救援无法或者难以抵达，满足适飞(具备一定的能见度、停机条件等)，伤者以医生判断能实施直升机救援的条件下，客户可通过95511热线申请免费直升机救援服务。 　　强化警保联动 　　提供便民和公益服务 　　东莞平安产险还实行警保联动、快处快赔，为拥堵路段提供快撤快离现场服务，降低路段拥堵度，让客户享受平安出行；并建设农村交通劝导站：今年拟建立8个劝导站点，目前已建立好4个站点，为农村地区群众提供快处快赔、事故定责、车管驾办理、保险购买等服务，同时，通过日常农村道路交通安全指引、农村交通安全教育宣传及培训，减少事故发生。 　　此外，节假日护航活动，在国庆、春节等重大节假日时间，提供高速护航行动，年度累计出动拖车294次，救援车辆327台，最远跨省施救713公里，获客户点赞1728次，停车送关怀134例，覆盖客户6003人次，守护20逾万家庭，受到客户高度好评。 　　同时开展“招手即停”服务，市民在路上遇到平安查勘车辆，招手即停，提供搭电、案件处理指引、拍照等增值服务；年度关怀2024例，覆盖11823人次。 来源: 信息时报

经过一个多月的申报、评审，由信息时报社独家重磅推出的“金狮奖——2019第八届珠三角金融行业风云榜东莞区域榜”获奖榜单正式揭晓，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司(简称东莞平安产险)获评东莞年度最佳理赔服务保险公司。

据悉，东莞平安产险于2012年、2014年和2015年均获评该品牌东莞最具品牌影响力财产保险公司，并于2012年和2013年获评该品牌东莞最具社会责任金融机构。

主办方介绍，2019年东莞平安产险以客户满意为导向，依托科技，不断提升客户服务体验，打造“安心.简单.温暖”的车险理赔服务品牌。

运用前沿科技力量

提供快速便捷理赔服务

东莞平安产险推出AI智能闪赔，客户可通过好车主APP自助报案，云端运用6大AI核心技术43项专利，智能识别车损图片，最快57秒即完成赔付，车险理赔真正进入秒级理赔时代；推出人伤线上化服务，为客户提供24小时在线指引、理赔服务，线上日均服务以及指引客户80次/天。人伤微信小程序日均服务20位/天，实现人伤医疗费费一键垫付申请，日均垫付12笔。

此外，推出极速查勘服务，结合智能派工系统进行查勘作业网格化布局，就近距离派工+在线指引快捷处置，打造城市区域5~10分钟极速查勘，年累计达成95.27%。

立足于客户需求

提供贴心有温度的服务

东莞平安产险提供一站式案件处理，针对1万元以下损失车辆进行快速理赔，一日支付到账，年累计达成72.2%；人伤住院不花钱服务，为伤者提供>50%赔付总额的前置赔付，实现人伤“住院不花钱”，覆盖人伤住院案件67.42%；爱车无痕项目，针对客户车辆的轻微刮花，现场为客户提供免费的抛光打蜡修复处理服务，无需客户报保险。

此外，大灾应对紧急救援，建立成熟的灾前预警以及客户应灾指引、灾中安全快撤指引、灾后便捷处置的大灾全流程服务应对举措，并根据多年灾害大数据分析，制定受灾风险地图，做好应灾公益宣传；针对特需客户，升级救援服务，东莞开通直升机救援服务，在地面救援无法或者难以抵达，满足适飞(具备一定的能见度、停机条件等)，伤者以医生判断能实施直升机救援的条件下，客户可通过95511热线申请免费直升机救援服务。

强化警保联动

提供便民和公益服务

东莞平安产险还实行警保联动、快处快赔，为拥堵路段提供快撤快离现场服务，降低路段拥堵度，让客户享受平安出行；并建设农村交通劝导站：今年拟建立8个劝导站点，目前已建立好4个站点，为农村地区群众提供快处快赔、事故定责、车管驾办理、保险购买等服务，同时，通过日常农村道路交通安全指引、农村交通安全教育宣传及培训，减少事故发生。

此外，节假日护航活动，在国庆、春节等重大节假日时间，提供高速护航行动，年度累计出动拖车294次，救援车辆327台，最远跨省施救713公里，获客户点赞1728次，停车送关怀134例，覆盖客户6003人次，守护20逾万家庭，受到客户高度好评。

同时开展“招手即停”服务，市民在路上遇到平安查勘车辆，招手即停，提供搭电、案件处理指引、拍照等增值服务；年度关怀2024例，覆盖11823人次。