怎么投诉航空公司效果最好？

先说结论，民航投诉可以解决问题。

民航局投诉

刚刚（2021年1月27日）东航客服给我打来电话，同意全额退款。

大昨间线是，上周日投诉，昨天（星期二）民航发来短信提示“投诉已受理”，今天（星期三）东航打电话同意全额退款。

8天前，1月19日。我购买了两张机票。

第一张：1月28日，西安-威海。（购自去哪网）

第二张：1月29日，威海-丹东。（购自飞猪）

因为不同平台的机票价格不同，两张机票分别购自去哪网和飞猪。但两张机票都是东航的。

1月22日，东航发短信通知我，1月28日的航班取消了。随后去哪网的客服打电话给我处理后续问题，改签或退票。因为第二张机票购自飞猪，去哪网客服表示去哪网没有权限处理第二张机票的权限。只同意免费为我改签第一张机票。我同意了。其实这时应该不同意退第一张票，打给东航，两张票一起改签或退票会容易一些。因为1月28日那张票属于东航“理亏”，在我同意改签第一张票后，去哪儿和东航的态度都急转直下。而且因为涉及三家公司，在处理的过程中一直在飞猪要求全额退款第二张机票（因为我不能乘坐第二程航班消了第一程航班），并在飞猪上提交了全额退款申请。全额退款是在航班不正常时才可以全额退的，需要提交举证。我举证了1月28日东航航班取消的截图和两张机票的截图和相关购买记录。

因为飞猪建议我和航司沟通好，否则航司会拒绝全额退款，我开始联系东航。一共联系普通客服三次（每次至少等待10分钟才能接通）。东航以两张机票不是联程机票为由，拒绝全额退款。第三个客服推荐我拨打东航投诉专线退款。投诉专线也以公司规定为理由拒绝退款，态度奇差。

1月24日，我在民航投诉系统投诉东航。

1月26日，民航投诉系统发来短信，表示“投诉已受理”。

1月27日，东航打来电话，让我在飞猪上重新提交申请，进行全额退款。