东方航空人工客服电话长时间等待！——你遇上过吗？

 

人工服务热线电话长时间等待排队中…不知道屏幕面前的你是否遇到过这样的情况？我是遇到了多次，而且都是东方航空！

第一回是东航原因导致航班取消，需要顾客自己去申请退票，还要提供证明。一次次的打热线电话，结果一直是让你排队等待，有一次居然是等到10多分钟依然没有接通！等得让人崩溃！

这种航空公司原因取消的，不是应该由公司自动审核自动退款吗？！难道顾客不去申请，就一直不退票退款吗？！退一万步，要客户自己申请，不是应该更便捷、方便顾客吗？！

后来的后来，也不知打了多少客服电话，点了多少在线人工客服，在不停的排队等待中，在已经放弃要回票款中…大约在航班取消后5个月左右，才联系上人工客服…而且随同购买的保险也没有退！

这样的情况遇上一回就够恼火了！！！谁曾想还会遇上！！

依然人工客服电话、在线客服服务…排队等待、排队等待……在机场航空公司柜台现场咨询，回复说你还是得打电话！问为什么长期这样，不能改进服务吗？回答说，没办法，她们自己打也得等待……

东方航空公司的服务就是这样？！我还是他们的会员啊……这样的情况估计不会是个案！你遇到过吗？

坐在出租车上，司机问我怎么从航站楼进口出来，在知道我没能登机后，司机说，东航是国企、央企，服务就这样子…他还建议我打市民热线投诉！

我不想打投诉电话，这个估计不是本地管辖得了的…也不想因为东方航空把所有国企都标上这样服务的标识！

但是，中国东方航空——多么响亮的名字！东方古国、东方红、东方明珠、太阳从东方升起、东方有代表希望的寓意……能够冠以“东方”之名，我想这应该是不一般的！

至少，在我看来，从名字上，东方航空比北方航空、南方航空、西方航空（不知道有没有，没查）更为响亮、更为朗朗上口，在国际上更能体现东方文化，不是吗？

可是，这样的东方航空，能代表吗？几个疑问：

第一，航空公司原因引起的航班延误、行程取消，是不是应该自动退票退款？这个就是公司官网、APP写个代码、加个程序而已，这么大的公司，应该不是问题吧？！

第二，在你官网买的票，保险也是平台植入的程序买的，退票应该一起退保险，怎么还要自己去理落这个退保险事宜？！几十元钱，顾客却要花费大量的时间！！（有多少因为懒得费劲而没有退的保险？！）

第三，退一万步，你们不能解决自动问题，那能不能优化设置，让顾客退票退款和退保险便捷些？！

第四，再退一万步，你要顾客自己打热线电话也可，是否能增加接线率？而不是一直排队等待，等上5分钟、10分钟…没有尽头！

也许，有人会说，普通大众体验感受不到的国际服务、贵宾服务好着呢！可即便真的好，大众也感受不了！

也许，还有人会说，你有选择的权利，你可以不选择乘坐东航航班。是的，我们可以选择出行方式、可以选择航空公司，可是，太多时候你没得选！

不知道别的航空公司是否有类似情况？

习总书记说，要不忘为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命！咱们的东航，能不能把您的初心和使命落实到具体的工作中、践行到具体的服务中？！

希望我们的航空公司越来越好！