爱奇艺又被起诉，律师：不应以“缩水”服务逼迫用户支付额外费用

 

记者 张琪

近日，广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已立案。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。有关报道称，该用户是爱奇艺平台的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

2月1日，爱奇艺回应收到应诉通知

2月1日，针对因限制投屏被起诉，爱奇艺官方微博发布消息称：我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

而在2019年年底，爱奇艺曾因超前点播被起诉，原告请求法院判令被告所运营的爱奇艺取消超前点播功能。2020年，北京互联网法院宣判，爱奇艺推出的超前付费点播的服务，违反了其与用户之间的热剧抢先看的约定， 爱奇艺构成违约，应该赔偿相关违约责任。

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时隔三年，爱奇艺再因“投屏限制”被告上法庭，那么本次案件会是什么样的结果？“投屏限制”侵犯了消费者的哪些权益？山东众成清泰（济南）律师事务所副主任程守法作出了相关解答。

问题一：爱奇艺“投屏限制”案的最终结果会是什么？

程守法：我预测原告应该会胜诉。这是用户和爱奇艺之间建立一个会员服务的合同关系，从合同关系而言的话，双方按照特定情况下，用户完全可以自主地投屏，并且清晰度不受限。

从《民法典》合同角度来讲，爱奇艺没有全面履行自己的义务，而是将原本的服务“缩水”，调整成为新的会员服务，降低了服务体验，并要求另行付费。这是单方面调整了用户的权利，属于单方变更合同，不符合合同履行原则。

从消费者的角度来讲，需要公平交易的权利，用户有权利拒绝任何不公平的交易条件，拒绝强制交易。事实上，爱奇艺将清晰度强制调成480P，又另行提高价格，很显然改变了交易条件。

高清投屏需开通白金会员

问题二：如何看待网友提出的爱奇艺播放设备“双标”的问题？

程守法：实际上，不管使用何种的手机系统、何种手机，法律地位是平等的。如果技术上有障碍，需要通过技术手段来解决。但是如果说技术上本身没有障碍，而以技术作为借口的话，那就是另外的问题了。

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问题三：2019年爱奇艺曾因“超前点播”被起诉，如今又因“投屏限制”被起诉，为何这种现象频繁出现？

程守法：从爱奇艺自身的角度来讲，有可能是由于版权费用、授权费用等不断地增长，出于对经营成本、经营利润的考虑，因此可能会调整各种各样的服务内容。但是服务内容调整，应是基于平等的角度，所以这个过程当中，应当从客户的服务体验出发，提升服务内容，从而能增加服务收益，而不应该以“缩水”的服务方式来逼迫用户支付更多费用，这通常是用户不能接受的。不论是“超前点播”还是“投屏限制”，之所以产生严重的舆情，在于爱奇艺并没有处在平等的角度，处理相应的问题，而是站在了企业如何获利的角度。

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