用户不满投屏限制提诉，爱奇艺最新回应：尊重法律、尊重合同

 

沸沸扬扬的爱奇艺投屏风波还在继续。

据现代快报1月31日报道，来自广东的爱奇艺用户朱某已经连续五年充值黄金VIP会员，日常有使用投屏功能的习惯。今年1月，朱某发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制为480P，与此前不同。在与客服沟通无果后，朱某决定将爱奇艺告上法庭。

朱某向法院请求判决，禁止爱奇艺在原告会员有效期内以任何方式减少或限制原告购买会员时点的会员权益，并且不得以任何方式限制原告投屏清晰度。

相关报道称，目前北京市互联网法院已经就朱某与北京爱奇艺科技有限公司关于网络服务合同纠纷一案立案。

2月1日下午，爱奇艺在新浪微博发布回应称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

其实这场风波始于1月。当时陆续有爱奇艺会员用户发现，以前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选择480P清晰度，若想4K投屏必须升级购买白金VIP会员。此时激起舆论千层浪，相关话题迅速登上微博热搜榜。

对此，爱奇艺客服曾回复称，黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用，同时可使用480P清晰度进行投屏。若需要更高清晰度投屏，需要开通白金会员或在电视端上观看播放。

事件发酵期间，上海消保委也在发文直指“爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道”“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。

上海市消保委表示，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。

在南都此前报道中，清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭曾表示，用户在充值黄金VIP时以为可以投屏，现在平台突然做出调整有悖契约精神，涉嫌倒逼用户“消费升级”。他呼吁监管者及时介入调查，规范长视频平台市场，保护消费者合法权益。此外，他建议视频平台恢复会员使用投屏的权限，或者延迟一年推行这类限制投屏功能的服务条款，尊重已购买会员用户的善意信赖。

值得一提的是，根据爱奇艺最新（2022年11月9日版本）会员服务协议，黄金VIP会员所享受的所有会员权益可在电脑/手机/Pad端使用，电视端以及投屏不可使用。

采写：南都记者黄莉玲