银行是弱势群体？

 

2016.02.26收到一张受邀的白金卡，阳光商旅白，因为额度不高，共享之前的金卡，年费折后588，还要前往柜台面签，又刚好赶上用了十年的身份证过期，卡片便索性雪藏了。

然后一路正常用卡，最近一年额度也从20000一度提高到30000，然后再次提额度到了45000，最近光大活动发力，尤其是银联白金卡活动更是一个接一个，各大公众号也都有推送，尤其是纵横白和龙腾白，倒也激发了我去激活白金的冲动，刚好额度也上去了，新身份证也办好了！

2017.07.21周五下午抽个空去了下光大苏州分行办理面签激活，问了大堂，取号柜台填表，然后告知要去后面信用卡分控中心，继续找到相关负责人，提交和复印相关资料后，告知面签提交成功，第二天会收到卡片面签通过的短信就可以正常开卡使用了，因为阳光商旅白是VISA，所以我现场还专门又申请了一张银联纵横白。

第二天周末外出消费，拿出光大卡却提示余额不足！！！

突然觉得挺茫然的，怎么面签一下，自己在用的卡都变成0额度了呢？致电客服，客服也是支支吾吾答不上来，只是告知目前因为新卡面签失败其余卡片也一并被锁了，具体原因需要反馈后台部门查询，预计七个工作日有答复。直到7.26日收到光大短信回复：

按说就算白金卡综合评分不足，应该影响的只是新卡不能获批，而不应该是连2013年获批后多年来一直正常使用卡也无法使用吧！

遇到这样的问题，我除了拨打中国光大信用卡客服电话：4007888888别无他法，持续了20来天，每次致电过去，客服都是同意帮忙反馈，然后七个工作日会有处理结果，但是每次都是远超七个工作日依旧没有回音，期间多次致电催促换来的只是客服的“帮您加急”以及期间一共收到三次重复复制粘贴的告知短信！

8.8

8.29

9.13

后面又致电一次告知我被锁卡的原因是不符合人行发卡标准，我说我查询我的信报没有任何逾期和拖欠还款，客服居然告知原因竟然是近期信报查询过多。

在这个过程中，要感谢二师兄的鼎力帮助。

二师兄第一时间帮我出谋划策告诉了我相关的投诉与咨询电话，并且将我遇到的这个问题整理发布和广大卡友一起分享，正所谓一方有难八方支援，很快我也从无所适从中走了出来，我觉得我应该做点什么！

群策群力的卡友们

当然这个过程并不容易，毕竟银行是一个集团，他们有专业的团队，我们只是零散的个体，其中还不乏部分卡友的泼冷水。

在二师兄的帮助下，我积极联系光大信用卡北京的电话，银监局的电话暂时没有打，想着如果光大内部能够给我妥善解决，我也不想为难他们。

工作人员记录了我的问题后并告知我等待五个工作日左右，他们会第一时间把问题反馈到苏州分行查询问题原因，并会在第一时间把处理结果告知我，建议我最近电话保持畅通。

今天上午有一个北京的电话没接，后来查了是光大北京打来了，后来我备注了下通讯录，然后下午苏州分行来电告知，然后说经查询我用卡确实是正常的，然后问我在哪里做的面签，然后一番陈述后，过了一会又来电告知我，大意就是：当时办理面签的工作人员操作失误了。据说他当时也确实给我提交的各项风险资料都是合格的，也不知道怎么就弄成风险客户了，可能是当时太忙点错了哪里。

看到这里，心里感觉挺不是滋味的，银行员工个人的一个操作失误，我的信报就要出问题了！

我就这么成了光大银行的风险客户，如果反应到人行信报，其他银行甚至第三方金融机构如果直接参考他行评估，我会不会就废了？、

这样子，银行还说它们是弱势群体，你们怎么看？