农行女员工被砸事件表明，银行的基层员工，才是真正的弱势群体！

2023年3月23日中午12点，正是大部分人准备中午就餐的时间。可是，在重庆市渝中区中山一路的农业银行大厅内，却看到一名老年男子手持铁榔头，对准一位银行年轻女性员工的头部砸去。女员工当场头破血流，倒地不起！

想到自己就在银行担任大堂经理职务，看到这条新闻时，不由自主地感觉到后脑勺凉嗖嗖的。这位大叔也太狠了吧！

有基本常识的人都知道，在银行这种特殊经营场所的犯罪行为，都会自动罪加一等。况且这位唐某还持械行凶，直接侵犯他人生命权，这样的暴力行为，判处故意杀人（伤害）罪是没有任何问题的。因此警情通报中描述的犯罪嫌疑人被刑拘是理所应当，接下来等着他的就是审判和坐牢了！

最让人想不到的一幕出现在网络评论区，不论事情的是非黑白，一片吐槽银行之声，甚至还有一些人凭空捏造，发表恶意满满的评论，让人看了不寒而栗。

有说受害者有罪论的，言之凿凿地说受伤的银行女员工是因为工作态度不好，惹到对方，才被对方下狠手的。还有人为行凶男子拍手称快的，认为那个男子是迫不得已才采取暴力手段的。

然而事情的真实情况恰恰相反，当天犯罪嫌疑人唐某无理取闹，执意要查询不是他自己的账户，这是侵犯他人隐私权的行为，当然会被银行工作人员拒绝。

而唐某仅仅因为排了一段队伍的号，花费了些时间，当被告知非储户本人不得查询时，就恼羞成怒，暴起行凶，天底下无论如何也没有这种道理！犯罪嫌疑人惨绝人道，泯灭人性，居然还有人为其点赞？这些点赞的人心里有多阴暗，多变态？如果是你的妻子女儿在大堂经理岗位上被锤爆头，你还会叫好吗？

不可否认，现实中有许多人吐槽银行店大欺客的，办事效率低下的，排队时间长的，服务态度不好的，被忽悠买保险的……很明显，这些人就是把长期以来对银行的怨气，不分青红皂白地撒在了银行的基层工作人员身上，借机宣泄对银行的不满。

要知道，银行各种纷繁复杂的规章制度，并不是基层员工所能决定得了的。“一巴掌拍不响”的道理大家都明白，如果客户办业务手续麻烦，那么银行的工作人员肯定也跟着麻烦。银行规定，如果不按规章制度办事，就是违规行为，对应着各种严格考核和严肃追责，动不动几百块钱就没了。

银行基层人员的工资本来就只有两三千块钱一个月，基金、保险、理财等各种任务压下来，完不成任务要扣钱，工作违规也要扣钱，被客户投诉还要扣钱。在这种工作环境和工作压力下，试问谁还敢违规办业务？如果说银行是弱势群体的话，笔者想强调的是，只有银行的基层员工才是真正的弱势群体！

让人寒心的是，至今为止，没有看到农业银行重庆市分行，作为被打女员工的单位，出来说一句公道话。

按照规定，作为重大舆情，24小时内当事人单位要出面发言，三天内要出初步调查结果，五天内要有最终调查结果。但从事发3月23日到现在，已经第六天了，什么声音都没有。难道银行基层员工的生命健康权就这样的微不足道吗？

最后引用一位银行基层员工的代表性发言，来进行文章的结尾，因为真的能够说明很多问题。

作为一名基层狗，我反思了这些年的所作所为，并恳请客户高抬贵手，不要拿榔头刨我：

1.关于银行一个窗口的问题，真心对不起，我只能尽可能的快速办理业务，中午不吃饭也没关系，能让我下柜去一次卫生间就行。

2.关于“我不管”这三个字，我从来都没说过，但是确实说过一次“我做不了啊”（客户家庭纠纷，让违规打流水，怎么解释都不行），深以为戒，不再会说类似的话语，当自己的能力解决不了问题的时候，我会站起来对客户鞠躬，对不起，我可以帮您反馈一下么？

3.关于理财保险之类，现在柜台是不能直接做的，请客户放心。哪怕是按照规定的一句话营销，我也会直接告知客户这是保险/理财，这不是定期存款。

4.关于VIP提前办理，引起其他客户不满的问题，真心对不起，是我业务办理得太慢了，给您道歉。

5.对于过号的客户，只要下一个客户不骂我，我就马上给您办。如果骂我请你稍等，再下一个我再给您办，直到有不骂我的客户为止。

6.对于醉酒的客户，无论你骂客户，骂经理，骂保安，其实都没用，还是骂我吧，只要其他客户同意给你先办，我立刻给您办理业务。

7.一些制度客户难以理解的问题，我从今以后不会再解释，只有诚恳的道歉，例如伪现金交易，继承，不满16岁开卡，查询，打流水，不带身份证大额存取、汇款，断卡行动，挂失领卡必须本人……等等等等，当业务与规章制度相违背的时候，我只能诚恳地说对不起，并向领导反映，如果制度要求还是行不通，我也只有给您鞠躬道歉了，恳请您的原谅。

其实还有很多话想说，又感觉自己平庸懦弱。愿死者安息，愿生者，例如我，一名柜员狗，可以活下去。