阿联酋航空发布退款通知！

 

总部位于迪拜的阿联酋航空公司周日宣布，因冠状病毒大流行，造成旅行中断，阿联酋航空重申了对受影响乘客的承诺，并提高了处理退款的能力。由于有近50万份退款申请有待处理，该航空公司已采取积极措施，重组其后台程序，增加资源，以加快退款处理。冠状病毒疫情爆发前，阿联酋航空在一个月内平均处理了35000份退款申请。现在，该公司正准备每月处理15万件，并计划在8月初完成目前的积压工作。阿联酋航空公司总裁蒂姆克拉克爵士（Sir Tim Clark）表示：“对我们来说，这是一个艰难的时刻，对所有航空公司来说都是如此。我们积极处理退款，以动用现金储备，但这是我们的责任和义务。我们向我们的客户和贸易伙伴保证，我们将兑现退款，并尽最大努力加快速度。“在大流行的最初几周，情况是动态的，但此后我们重新编写了我们的COVID-19豁免政策，成为一个简单的、全球应用的方法，将客户放在第一位。我们还主动联系了之前提交退款或预订更改请求的客户，让他们知道他们可以使用的新选项。“我们真诚地希望我们的客户和贸易伙伴能够选择以后再次与阿联酋航空公司预订和飞行。对于那些选择持有机票或将机票兑换成旅行券的旅客，我们期待着很快再次欢迎您乘坐我们的航班。只要我们能够恢复服务，就会发布公告。”希望申请旅行券或退款的客户可以通过阿联酋航空网站上的在线表格轻松完成，或者联系他们的旅行预订代理寻求帮助。阿联酋航空向受航班取消和旅行限制影响的客户提供三种选择：保留他们现有的机票长达24个月，并在他们准备飞行时打电话重新安排航班。阿联酋航空公司已将此选项延长至适用于2020年6月30日或之前预订的2020年11月30日或之前的任何机票。将未使用的部分机票换成相当于其原始订票金额的旅行券。旅行代金券可用于阿联酋航空的任何产品或服务，无需支付任何变更费用，为客户提供了更大的灵活性，以便在他们准备再次旅行时重新安排行程。退款。选择保留机票或选择旅行券的客户，如果无法旅行，仍可以申请退款。不会有退款罚款。通过旅行社预订的客户应联系其代理商寻求帮助。同样的选项也适用。

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