刘强东：没有新蓝领，互联网优质用户体验无法体现

 

75%来自农村，一年有超过300天在城市中忙碌，这就是由6万人构成的京东配送体系，也是京东的脊梁。和传统产业不同，凭借较高的文化素质和收入水平，他们获得了社会授予的“新蓝领”称号，已成为保障城市运转、服务居民生活不可或缺的一分子。

今天，京东宣布首次设立“京东配送员日”，以表达对“新蓝领”劳动者的感激和尊重。为此，人民日报新闻客户端发表了对京东集团CEO刘强东的采访，刘强东表示，自己从农村走出来，深知进城打拼的不易，他鼓励配送员为用户提供优质、安全、舒心的服务，靠劳动实现自身价值的提升。

以下全文转载自人民日报客户端

在中国，有这样一家企业，它是一家互联网公司，“新蓝领”却在员工中占据多数；它不是专门的快递公司，却有3.5万名快递员工，占到企业员工总数的近三分之一，这家公司就是京东。

作为一个以“新蓝领”为员工主体的企业，京东如何看待新蓝领群体的崛起？新蓝领在城市打拼面临哪些困境？该如何解决这些问题？来听听京东创始人、CEO刘强东怎么说。

【图为京东集团CEO刘强东当配送员送货】

记者：当今城市生活的各个角落，几乎都有着“新蓝领”的身影，他们为城市日常运转贡献着力量。特别是随着互联网经济的快速发展，相关行业中的“新蓝领”迅速壮大，快递员就是其中最具代表性的一群人。在京东，快递员已经占到了员工总数的近三分之一，你怎样看待以快递员为代表的新蓝领这个职业人群？

刘强东：这个群体跟传统意义上的产业工人有本质的不同，主要有三点核心区别：一是相对较好的教育背景，绝大部分都读过高中，甚至有20-30%上过大专；二是他们对工作有一个正确的认知态度，认为自己是通过劳动为客户服务的；三是他们的收入大大高于传统的产业工人，在某些行业甚至超过白领。

在互联网+时代，看似与互联网不相关的新蓝领作用更加明显地凸显出来，他们提供着整个城市生活的基础劳动服务，对于城市的日常运转是不可或缺的。可以说，如果没有新蓝领，互联网优质的用户体验优势是无法体现的。

记者：提到优质的用户体验，在电商行业中，快递员是最后一环，也是重要一环。在你看来，优秀快递员的标准是什么？

刘强东：除了快递速度这一基本的要求外，一个优秀的快递员会带给用户安全、舒服的服务体验。安全是什么？就是放心让快递员进你家门；舒服是什么？就是快递员的语气、态度让你舒心。

在我看来，优秀快递员送的，不仅是一个快递，还是一份温情。也就是说，快递员和用户之间能感受一种温情，不是简简单单地把包裹送到家里一扔就走，还有一种情感的接触。

记者：在业界，京东的送货速度有口皆碑，除了完善高效的物流体系外，数量庞大的快递人员的付出也非常重要，作为企业的掌舵人，你怎么去激励快递员保持好的工作状态？

刘强东：首先是靠优秀的企业文化，使员工在价值观层面对企业和所从事的工作产生认同。每个快递员必须从骨子里面、内心深处意识到这不是简单的体力劳动，而是个人价值实现的过程。其次，要让他们感觉到这是一份有尊严的工作，不论是薪酬、福利，还是医疗、养老等都要给予他们保障，有了物质基础才有生活的尊严。

记者：在物质基础方面，京东对快递员提供了哪些保障？基于什么样的考虑？

刘强东：客观地讲，京东给予快递员的薪酬待遇在业内处于一个较高的水平上，除了基本的五险一金，还有30多种补贴及节日慰问。

我们的考虑是，如果每个企业都去压榨员工的工资，员工就没有钱消费，或者只能买最便宜的商品，在这种情况下消费品制造商、零售商就没有利润，反过来会再去压榨自己的员工，这就形成恶性循环。

而如果越来越多的企业努力去打破这种恶性链条，给予员工较好的薪酬待遇，这样员工就有了消费力，消费品制造商、零售商也就有了利润，进而会给员工涨工资，这是一个良性循环。

因此，京东一直呼吁企业和社会尊重一线劳动者，切实提高这一群体的待遇和发展机会。我们自身在给予员工较高薪酬待遇的同时，也希望以此带动行业内部或者周边企业整体薪酬水平的提升。比如，现在一个有趣的现象是，京东仓库建在哪儿，方圆五公里范围内工厂工人的工资都得涨，要不然大家都跑来京东上班了。

记者：但是，首先尝试去打破这个恶性循环的企业，往往在一定的阶段内承担比别人更高的成本，你觉得值吗？

刘强东：员工的尊严首先来自于收入，只有获得足够好的薪酬待遇，员工才有好的精神状态，才能更好地为客户服务，企业才能走得更长远。所以这种投入是很值得的！

记者：从数据看，目前京东的3.5万配送员工中，近75%来自农村，出现这一特点的主要原因是什么？是京东有意为之吗？

刘强东：长期以来，京东对于低收入阶层就业，特别是农村就业，都投入很大的支持力度。除了刚才提到的近75%的配送人员来自农村外，目前京东还已经在全国超过20万个村庄招募了村民代理，这部分大约有20万人，他们的工作主要是介绍商品、帮助村民下单购物、协助售后，这也相当于京东给他们提供了不离家的就业岗位。

京东之所以大力支持低收入阶层就业，除了企业应有的社会责任和国民精神外，也有我个人的原因，因为我本身是从农村走出来的，深知进城打拼的不易。现在京东有能力为低收入者提供合适的就业岗位，就是希望给予他们一个机会——通过自己踏踏实实的劳动来获取比较好的生活。

记者：过去讲农民工，现在讲新蓝领，对于城市基层劳动者来说，职业上升通道往往都不太顺畅，京东在员工的职业发展上有哪些规划？

刘强东：快递员等都市新蓝领，往往被认为是从事简单的体力劳动，根本不需要职业发展规划。这种想法越普遍，新蓝领群体的职业上升通道越窄。不论是社会，还是企业，都需要尊重城市基层劳动者，认可他们的劳动成果，给予他们公平的发展机会。

京东每年新增几万人，由此带来几千个管理职位，其中80%是内部提拔，这就给包括快递员在内的基层员工留下了大量可供上升的通道，比如说我们多数工作五年以上的配送员，只要具备一定的管理能力和文化素质，基本上都有可能成为站长，站长还可以成为城市经理，城市经理可以晋升为片区经理等等。

此外，京东为员工提供了多元化的培训方案及在线学习平台。2014年起，为了支持一线员工深造，京东联合名校开展了“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”项目。截至目前共有近千人在京东申读大学，近500人在京东申读硕士。

记者：现在看，包括快递员在内的新蓝领群体普遍存在“吃青春饭”的现象，年纪大了无法继续从事这项工作。回农村？缺乏生产技能！留城市？谋生空间在哪儿？你认为该如何应对这部分基层劳动者的老龄化问题？

刘强东：完美的解决方案是，快递人员可以一直从事这个行业直到退休，当然，这需要政策、技术的配合。比如，京东正在部署的自助式自提柜，未来如果每个小区能设一个自提柜，不仅让消费者收货更加灵活，而且快递员只需开车到自提柜，把货品放在柜里就可以，这样即使60岁都能继续从事这项职业。

这些年来，我们可以看到，IT技术的进步和互联网经济的发展给“新蓝领”提供了很多全新的就业岗位和更多融入城镇化的机会。我们相信，今后，技术的进步和产业的革新，特别是互联网与实体经济的深度融合发展，将能够给他们更广阔的就业空间、更多向上的通道和更好的实现梦想的可能。