榜样 | 孙秋艳“一两重的真诚，等于一吨重的聪明”

 

2004到2012， 2016到2023，一种身份两段经历，岗位不同初心不变，15年间孙秋艳靠虚心一路成长，用真诚服务顾客，以匠心不断攀登人生新高度。

信任是最好的选择。2004年孙秋艳初进家家悦超市学习业务技能，在福山1店农产、休闲食品等不同柜组轮岗工作。2012年由于家庭原因离开超市， 2016年孙秋艳再次进入家家悦福山1店工作，从蔬菜水果组员工一直做到柜组主管。“再次来超市上班，我干劲十足。公司倡导结果交换，为门店、为公司创造出更好的效益，个人才会有更高的收益；我用2年时间把业绩做得很好，升为了蔬菜水果组的主管，后面公司超市改革升级，我又回到了海产柜租重新开始”。孙秋艳说。调岗到海产组后，再从海产员工干起，又做到海产主管。工作中她虚心学习，努力向优秀靠近，选择优秀门店做标杆，根据实际情况复制成功门店的案例，运用到自己的工作中，一步一步地去接近最佳。在日常管控方面，改变以往盲目要货，参考同期销售合理定制每日销售计划，并以最快的速度周转，及时出清减少损耗，柜组整体业绩持续改进提升。

真诚是最重的法宝。一两重的真诚 ，等于一吨重的聪明。在工作中，孙秋艳一直琢磨：怎么卖好货，怎么让顾客认可？把顾客当朋友、当家人，用一份真诚的心经营工作、服务顾客，站在顾客角度满足他们的需求是超市业绩增长的最大机会点。“面对顾客，最重要的是真诚，有一说一，不要隐瞒。平常顾客想购买的商品如果缺品，我就会留着下联系方式，告诉顾客等货到了再联系他们；有时候超市晚上会出清商品，一些打折的海鲜顾客会问是不是今天新鲜的，我会告诉他们早上来的，在冷冻柜放着的，品质没问题。顾客知道相关信息后会做出自己的选择，就是用真诚把身边的顾客培养成自己的朋友。”孙秋艳说。

细节是最贴心的服务。有些顾客来买海鲜不会挑，直接舀一勺子装袋子里就去打秤了，孙秋艳会提醒顾客，活海鲜吃水，要先沥下水再装袋打称，不能占顾客的小便宜，顾客会更信任我们。顾客来买鱼，装好袋之后她会提醒顾客鱼腹上有硬刺，回家清理的时候一定要小心别扎到手；顾客只要到店买鱼，只要她不忙都会问一句需要处理吗？不管是冰鲜鱼还是活鱼，只要顾客有需求她都会给处理干净。这些细节服务都是孙秋艳推己及人总结出的经验。她常对柜组员工说，我们可能没有超能力让所有顾客都认可我们，但是只要真心实意地为顾客好，实实在在地为顾客考虑，时间长了顾客肯定都会看在眼里，记在心里。

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