如何控制O2O家政服务或者其他服务人员接私单？

如何防止雇主和阿姨绕开家政o2o平台私下交易？

随着我国经济的持续发展，人们生活水平的日益提高，消费升级表现日趋明朗，各类智能工具的应用普及，服务行业也在“互联网+”大时代下不断革新。以家政服务行业为例，其消费主体也更加个性化，正从过去少数人的“特权”转变为众多家庭的刚性需求，从过去单一的清洁服务转变为更细分的专业服务，从传统的线下门店预约转变为APP一键下单。现在出现标准化服务，结合“互联网+”开发O2O平台，变成一种新型服务业。

家政服务内容一般包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。而家政O2O平台就是通过互联网技术将传统家政行业与网络联系起来，提高了家政行业的效率，对家政企业的业务销售、客户管理、信息匹配以及市场推广有着很大的帮助。另外对于用户来说在找家政服务的时候也更有效率，更安全。

用户规模增长明显，

行业整体渗透率尚不足1%

随着生活水平不断提高，人们对保姆、月嫂、清洁和维修等家政服务的需求也在不断攀升，家政服务也被许多机构解读为又一个体量达到万亿级别的超级风口。

据极光大数据的统计结果显示，截至2018年10月份，家政服务垂直app的用户规模达到1,008万，较去年同期增长了180.8%。尽管用户规模增长明显，但家政服务app的行业整体渗透率目前仍处于较低水平，10月行业渗透率为0.92%。

“跳单”现象成常态，

家政o2o平台沦为免费中介

“跳单”行为也被成为“跳平台”行为，是指买受人和出卖人跳过平台而私自签订买卖合同的行为。这在家政保洁、房屋租赁等等中介平台都很常见。那么在家政o2o平台买受人就是雇主端，出卖人在家政o2o平台就是家政从业者端。

对家政从业者来说，跳单的直接目的就是为了不和平台分成，不和平台分成的目的就是多赚钱。对雇主来说，一方面是想少花钱，另一方面是希望和靠谱的家政从业者建立稳定合作关系。

要想完全杜绝基本是不太可能的，只能有三个方面去着手进行改善，降低发生跳单行为的概率。首先，家政o2o平台接入隐私小号产品，绑定双方号码建立联系，可提供电话录音，保护客户隐私，防止发生跳单、私单现象。

然后，对于雇主这方，平台要经常提供给用户优惠福利以及后续提供更好的服务，让雇主觉得在平台上进行交易更实惠、更满意。同时，平台可以给忠实用户提供良好的售后服务，或者是后期派去的家政从业者比之前的感觉更专业，那么也能增加用户对平台的依赖。

其次对于家政从业者这边，要有明确的监控手段和奖惩机制，例如一旦发现了跳单行为，在一定时期内终止给家政从业者派发工作任务等。 另外，还可以增加家政从业者对平台的归属感，如果家政从业者对平台给予自己的工作机会以及发展机会很满意，很珍惜这份工作，一般内心也不会发生动摇，私下去接单。

雇主与家政从业者跳过用车平台直接联系，平台就损失了雇主和家政从业者两个用户。可能目前家政o2o平台有补贴，家政从业者在平台上接单获益更多，不倾向于与雇主直接联系。当补贴停止，家政o2o平台难逃成为免费中介的命运。就提供家政o2o服务的企业而言，无论是为骚扰创造条件、伤害用户体验，还是飞单、跳单几率提高，公开的手机号码是一大隐患，是平台型中间服务提供商的主要痛点。

云信留客隐私小号，

防止私下交易的最佳解决方案

云信留客的隐私小号产品可以护双方隐私不被泄露，云信留客平台为每次通话匹配一个隐私小号，雇主及家政从业者可以通过该号码建立通话。

云信留客“隐私号码”通过隐私小号与客户建立通讯连接，保护客户隐私。需要沟通的任一方无法知悉他方的真实身份/号码，通话双方完全通过隐私小号来满足正常通话需求。

“隐私小号”不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼。其最大特点即来电显号为真实的第三方手机号码，既隐藏了雇主和家政从业者的真实信息，避免了雇主和家政从业者可能存在的被骚扰风险，还提升了接听率。更重要的是不显示双方真实手机号，保护护客户隐私，防止跳单、私单现象。

云信“隐私号码”可以辅助提供通话录音功能，也就是平台系统会自动将雇主与家政从业者通过平台隐私小号进行联系的通话进行录音，平台可以据此加强对平台上入驻的服务提供者的监管，同时在发生一系列的纠纷问题时也可以将此作为解决问题的依据。

对于家政o2o及类似的服务商，如果仅仅停留于信息对接，利用互联网的信息优势去钻取中介费肯定是不能长久的，家政从业者跳单也是无可厚非。通过技术去改善传统行业，保护用户号码隐私，防止跳单才是当务之急。