轻松到家“不轻松”：连年亏损，资金链断裂，官宣“暴雷”

 

轻松到家是深圳市轻松到家科技股份有限公司旗下品牌，于2014年创立。“家务交给我们，时间留给家人”，轻松到家打着这样的口号，为品牌商家提供晾衣架、智能门锁等产品的售后安装服务，覆盖全国300多个城市，2200个区县；同时，轻松到家也为家庭用户提供涵盖空调、冰箱、油烟机、智能门锁、沙发、床垫等数十种产品的安装、保养、维修服务，服务范围覆盖中国一二线城市。

2022年7月17日晚间，深圳市轻松到家科技股份有限公司（简称轻松到家）发布了一则暂停交付的情况说明。公司表示，因资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定，7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户、技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。

7月18日，《证券日报》记者登入轻松到家官方平台发现已无法预约任何服务。而7月1日，公司还在进行保洁卡等产品的促销活动。7月8日，轻松到家官方曾发文表示，“不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”

实际上，自今年5月以来，轻松到家便深陷“跑路”、“集资诈骗”等传闻，甚至出现公司技师集体离职的情况。7月8日，轻松到家否认了跑路传闻，并对阶段性经营困难情况作出说明。

曾被香港明星曾志伟持股并短暂挂牌新三板的轻松到家，因业绩不理想仍未真正实现上市梦，如今又陷入经营泥潭，未来的路注定不“轻松”。

轻松到家不“轻松”：经历六轮融资并挂牌新三板，连年亏损后资金链断裂

轻松到家官网显示，公司创立于2014年，是家政服务、家电清洗服务的全国知名企业，也是天猫、京东的指定服务商，美团点评的全国KA级客户。

从业务版图来看，在2014年成立之初，轻松到家还只是家电后市场服务商，在深圳上线了“轻松家电”品牌。经过数轮融资公司业务范围从家电后市场服务延伸到了家政服务领域。2017年9月份，轻松到家挂牌新三板，但不到2年时间，2019年4月份，公司股票终止挂牌。

据天眼查和公开资料显示，轻松到家成立以来共获得6轮融资，投资方包括祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。其最新一笔融资发生在2018年6月，获得了来自天津远致投资和深圳资本的1140万元定向增发。

2017年11月，轻松到家挂牌新三板，彼时国内外多家知名投资机构和投资人到场见证。这一年，轻松到家同样被认定为国家级高新技术企业。但在不到两年后的2019年4月，轻松到家便发布股票停牌进展公告。

据有关财报数据披露，2015年-2017年，轻松到家净亏损分别为6113.4万元、3415.52万元及3373.26万元。连年亏损，或许是其结束短暂的新三板挂牌之旅的原因。

此外，天眼查显示，该公司共对外投资6家公司，其中5家为其全资子公司。近期， 5家子公司中，家政服务公司、保姆服务公司、空调安装维修公司因通过登记的住所或经营场所无法联系或未按规定公示年报，被列为经营异常；教育科技公司则进行了简易注销。

值得一提的是，近日，轻松到家实控人李伟因涉及分公司相关案件，被限制高消费，案件执行标的1.2万余元。

如此看来，轻松到家如今资金链断裂是有迹可循的。从前期融资来看，其募资不可谓不多，但依旧难以扭亏为盈，与其“烧钱”抢占市场的战略有关，在7月8日的声明中，其宣布不再进行低价补贴。

“轻松到家”退款不轻松？消费者称退款要等五个月！

根据《南方都市报》的报道，有消费者因为轻松到家不能再正常提供服务而申请退款受到障碍，被商家答复退款要等五个月！

近日，有网友向奥一新闻报料称，在轻松到家购买前后两次清洁包年套餐，由于后期不能正常提供服务，于今年3月初提出退款，现已过去4个月仍未收到退款。

网友王先生表示，其购买的服务属于预付式消费，即当下付款，提前预约才可进行服务。购买时销售表示服务不满意可随时退款，且承诺15个工作日可返还退款，在其提出退款后，过去了很久也没收到退款，打电话咨询、微信联系都没有得到回应。

奥一新闻记者注意到多位网友在网上发布相关内容，吐槽、投诉轻松到家不能正常提供家政服务且拖延不退款。

有网友表示，在轻松到家买了2万余元的服务，还有很多次服务没有兑现。也有网友称买的套餐一次服务都没有做，退款点不了，感觉公司在打太极。还有网友提到其已经发起退款，但退款流程需要5个月时间。

轻松到家回应：因公司资金链断裂，7月18日起暂停全部业务销售、交付

为何不能及时提供家政服务？为何不能退款？用户的咨询为何得不到回应？

7月17日晚，轻松到家官方平台发布一则情况说明，轻松到家称，广大用户可添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢。记者注意到，7月8日，轻松到家官方还发布了一则“【严正声明】不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”的长图说明。

该说明中主要提到轻松到家的历程，以及客户订单无法被服务的原因。

轻松到家称，因疫情原因，销售收入的锐减，影响到技师服务订单减少、收入减少，外加疫情风险，综合因素下，使得部分技师选择离职。5月以来，网上开始出现频繁出现“轻松到家跑路”、“轻松到家集资诈骗”等不实信息，集中煽动技师离职、客户退款。6月底开始出现了技师被煽动集体离职的情况，使得更多的客户订单无法被服务，客户退款激增。

轻松到家表示，疫情以来，家政行业一直没有得到社会面的足够重视，疫情补贴在家政行业的应用明显不足。目前，轻松到家得到的政府疫情相关补助仅12000元，轻松到家将积极与政府各级机关、部门沟通，为家政行业争取专项补贴。会尽最大努力的坚持经营，对每一个有资金被拖欠的客户、技师、加盟商表示真诚的致歉。

对于用户难预约、难退款的情况，轻松到家表示，用户如因现阶段较难预约、无法等待到企业恢复正常，可以选择申请退款，轻松到家会按照申请退款时间顺序进行分批次有序退还，超时退款用户可通过400电话或在线客服查询订单退款支付排期。由于近期对客服人员进行缩减后，每个客服人员的接待量较大，建议优先通过在线客服进行留言咨询。

轻松到家官宣暴雷，互联网家政该何去何从？

家政行业其实是一个相对广泛的概念，其具体可包括钟点服务、清洁清洗、搬家服务、管道疏通、水电维修、家教外教、职业保姆、高级保姆、育婴早教等细分行业。在我们的传统意识中，它并不是一个高科技的行业，也不是一个新兴产业，但用互联网概念进行包装之后，它就变成了一个前景广阔且拥挤的赛道。

数据显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%。与此同时，2020年，我国家政服务产业从业人员数从2015年的2326万人增长到3696万人。在政策推动产业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务的需求明显增加等因素共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔。

同时，根据天眼查数据显示，我国目前有近265万家状态为在业、存续、迁入、迁出的家政相关企业。其中，超8成的家政相关企业成立于5年之内。2021年，以工商登记为准，我国新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。

尽管参与者众多，但互联网家政平台却不是特别受到资本的青睐。2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元，较2019年减少了5.90亿元，同比减53.15%，2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额虽然达到4.7亿元，但更让人注意的是，2021年上半年最高单笔融资仅0.67亿元。

互联网家政服务行业太重运营，扩展慢，并非资本热衷的“短平快”投资标的。

此外，遭遇资本冷淡的原因，还来自家政服务持续不断的客诉，互联网家政平台在服务质量、规范等层面还任重而道远。以天鹅到家为例，尽管已是头部平台，但其真实存在的频繁的劳务纠纷、服务质量与宣传不符等问题使其遭遇源源不断的差评，其收益遭到反噬的情况可想而知。

自建团队模式带来较重成本。

同样成立于2014年的家政O2O平台还有天鹅到家。2021年7月3日，作为行业头部选手的天鹅到家正式提交上市招股书，拟在纽交所上市。但一年时间过去了，天鹅到家上市事宜仍无进展，一位已经离职的员工对媒体表示：“整个行业都太难了。”

天鹅到家创始人兼CEO陈小华在接受媒体采访时曾表示，在2020年2月份至4月份，公司业绩遭受到了较大影响，“我知道有很多小的家政公司没有挺过来，因为没有对应的资金储备。”对于美股上市，陈小华7月18日在一场公开会议上表示：“我要把家政阿姨带到纽交所，让全世界看到她们。”

巨头的进击之路尚且如此艰难，轻松到家更是很难抵御风险。家政O2O服务平台大体有两种模式：一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式；一类是从面试和培训等源头把关劳动者的“重”模式。与天鹅到家的模式不同，轻松到家是首批积极响应国家“员工制”家政技师的企业之一，其采取的是自营技师的模式。轻松到家官方信息显示，平台共计有服务人员1万人，覆盖50万家庭用户。“自营技师”这一较重的商业模式可以说是轻松到家一直在打的差异化“王牌”。

“自建团队可以对服务品质进行精准把控，不会出现服务水平参差不齐的情况，但自建团队的缺点在于成本结构较重，对于企业资金有较高的要求。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对媒体表示。

“2020年我国家政服务市场规模近8000亿元，预计到2022年其市场规模达突破万亿达到11131亿元，随着三胎政策开放，市场需求有望进一步提升，家政服务赛道前景十分广阔。”艾媒咨询CEO张毅对媒体表示：“不管是自建团队还是平台模式，都需要强大的资本作为支撑，但近期资本的支撑力度不足，企业融不到钱，只能选择压缩规模或者是关停。”

对于家政O2O平台的现状，陈礼腾认为，尽管市场需求巨大，但行业依旧存在三大痛点：第一，细分种类繁多，难以标准化。家政服务行业细分来看，有月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等，繁多的服务品类难以实现标准化，容易抬高服务成本；第二，需求低频低价。家政服务里，只有月嫂、保姆等需求较为刚性，客单价较高，而大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低。不高的性价比也导致垂类平台规模难以扩大；第三，服务人员的合规问题。如不是自营平台，作为一个中间服务商，要连接劳动者和用户，并将很多分散服务整合，这就要面临服务人员素质、职业资质等问题。而服务人员质量的高低将直接体现服务水平的好坏，甚至影响企业的口碑。

随着老龄化、放开三胎、居民经济收入上升等背景下，互联网家政行业依然具备庞大的市场需求市场，但疫情的常态化影响以及此次轻松到家按下“暂停键”，无疑给行业的未来发展蒙上了一层薄纱。（韩金）