真机变模型？快递被“调包”谁来赔偿

 

　　裁|判|要|旨|

快递公司作为专业的快递营运商，应当在揽件时，对标的货物尽到检视义务，并能证明其在揽件之后，在分拣、运输、派件等各个物流环节均尽到了妥善保管义务，否则应当对快递的丢失、调包、窜货等情形承担赔偿责任。

　　案 情 简 介

　　JIAN JIE

小张在长清区大学城开了一家二手手机、电脑等数码产品回收、维修、零售店铺。2022年5月某天，买家通过网络购买苹果手机两台，价格分别为4850元和6099元，约定货到付款。接到订单后，小张先后间隔一天通过某快递公司向买家邮寄了手机，并委托某快递公司代为收取货款。

然而，两件快递到达后，买家打开包装验货，发现两件快递内并非真机，而是“模型机”，买家遂拒收。小张了得知情况后怀疑快递公司将其包裹“调包”，因此拒收退件，并多次联系快递公司客服索赔，快递公司对“调包”一事不认可，不同意按货款赔偿，最多赔偿1500元，双方无法协商一致，小张遂将快递公司诉至法院。

法院审理

法院经审理认为：本案是一起运输合同纠纷，所涉合同标的物为苹果手机，具有较高的经济价值，且被告接受了原告委托收款的服务，因此快递公司作为专业的快递营运商，其首先应当在揽件时，对标的货物进行检视，以确认所收货物与托运人的描述是否一致，货物是否完好、有无破损或瑕疵，其未尽到检视义务，应承担相应的法律后果。

其次，快递公司作为专业的快递营运商应举证证明其在揽件之后，在分拣、运输、派件等各个物流环节均尽到了妥善保管义务。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。本案中，快递公司未能举证证明其尽到了妥善保管义务，因此应当对案涉标的货物的“调包”承担赔偿责任。法院最终判决快递公司赔偿小张货物损失10949元及快递费23元。

　　法官提醒

首先，针对快递公司，快递员上门揽件的时候，尤其是对一些贵重物品，应当尽到检视义务并通过拍照、录像等留痕，以确保收取的货物与发件人的描述一致以及货物是否完好无损、有无存在瑕疵等，以免发生本案类似情形，无法举证。

快递公司作为专业运营商，应当确保快递在分拣、运输、派件等各个物流环节均尽到了妥善保管义务，并能够举证证明尽到了上述义务，否则遇到包裹丢失、调包、窜货等情况可能要承担赔偿责任。

作为发件人而言，尤其是在邮寄贵重物品时，交邮时也应当注意通过拍照、录像等方式留痕，以防止万一发生包裹丢失、被调包、换货等情形时无法举证的风险。