促动式领导理论：双环学习

 

双环学习理论

双环学习理论是实现高效学习和成长的重要手段之一。也是促动型领导和管理者应该要了解和掌握的重要理论。这对于了解员工行为、辅导员工成长、提升员工执行力等多方面都有很好的实际应用性。

1、单环学习理论

双环学习理论是针对单环学习理论的概念提出来的，要想理解双环学习理论就得先了解单环学习理论。

接下来我们先来了解下单环学习，所谓单环学习，只是通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。从本质上讲，单环学习可以保证学习行为的进行但不能保证取得优异的效果。举个例子，孩子天天都在读书，早出晚归，作业也都天天按时完成，但他的学习成绩并不一定就很优秀。很显然，单环学习是一种改良性学习、维持性学习，只能适用于改善日常工作和学习。但是一旦遇见问题解决方法的不确定性加剧，单环学习的弊端就会出现。

单环学习者面对难以解决问题时通常采取防卫性态度，推卸责任、逃避反省，对他们自身称赞的意见保留，而批评性的意见就筛掉，把失败归咎于其他任何人却从不找自身的原因。本来遇见问题时，才是在他们最需要学习的时候，他们反而失去了学习的能力和动力。

2、双环学习理论

如果说，单环学习强调的是对现状的“认知”。那么，双环学习就是强调对造成现状原因的“反思”，而且是从自身的不同层面和维度出发的反思。

“双环学习”的概念由当代管理理论大师克里斯·阿吉里斯提出的，双环学习的书面定义是这样的：以对问题本质的反思开始，以开放的质疑与讨论作为过程，最后通过克服“习惯性防卫”造成的认知障碍，从战略层面对现有问题进行反思，从而取得根本性改善。

其实，双环学习的核心就在于找到问题的根源，尽可能把遇到的问题放到一个更广阔和更长远的背景下去思考，然后尝试用“实验室”精神对自己提出的问题做出解答。

双环学习是创新型学习和认知性学习。

阿吉里斯的贡献，是从理论分析和逻辑推导上构建出了高效学习和认知的学术路径，一环套一环，环环相扣，在“知其然”的背后推论出“知其所以然”。

3、双环学习的实质

单环学习就是对表面现象的理解，然后得出解决方案。双环学习就是透过现象看本质，了解产生现象的根本原因和假设，从原因和假设处进行校正，最后再去得出最优解决方案。

实质上：“单环学习”是一种解决问题的逻辑，而“双环学习”则是不同层次的问题解决逻辑。对行动背后的想法加以检视，反思我们看问题的心智模式，进而才能采取真正有效的行动。

通俗地讲，单环学习其实就是问题的症状解，而双环学习其实是问题的根本解。大家都知道，问题发生后，要想永久的解决问题，就一定要找到其根本原因，从根本原因上下手解决，才有可能“治本”。但事实上，现在在企业里，员工的工作结果(绩效)不好，很多领导表现出来的都是单环学习思维。往往只反思追溯到员工的工作行为层面。所以，我们就经常会看到领导们要求员工应该这样做，应该那样做，以求能够达成目标结果。但偏偏却经常性的事与愿违，员工还是犯同样的错误，还是重复低效的工作。

就好比某公司团队里有一位员工，经常迟到，按公司规定，迟到是要罚款的。而且其直属领导也多次找该员工谈话，要求其不能再迟到，不然会怎么怎么样。但是效果并不好，谈完话后的一段时间里会好一点，但过后又恢复原样。该员工仍然是团队里的“迟到大王”。通过这个案例可以看出，该员工表现出来的考勤结果不好，其领导对于员工的辅导也只是停留在行业层面的要求上。这就是典型的“症状解”。而没有找到其“根本解”。按照双环学习理论，我们应该更进一步，找到“迟到”行为背后的真实想法是什么？员工对这件事的心智模式是什么？事实上，是该员工觉得工作没有挑战性，在团队中没有什么参与感，每天来上班没有奋斗目标，导致其对于这个工作产生了情绪。我曾经就在团队中解决过类似的问题，找到根本原因入手，真正的触及其内心的思维和心智，行为的改善就顺理成章了。

同样，放在员工培训和学习这个场景里，也同样适合。如果没有触及员工心智模式转变的培训，基本上是不会有太大的效果的。心智模式影响一个人的行为模式，而行为模式的不断重复，则会影响不同阶段的工作结果。

举例：孩子曾经有一段时间，对于小数点后面多位数的乘法算式总是出错。算10个题，至少要错8个。当时，我就急了。这种心情家长朋友们是最容易理解的。所以我就严厉地批评了孩子，要求他一定要认真、仔细地算，要求他在草稿纸上先算，要求他算完以后再检查等等。反正我能想到的自认为可以让他做对这些题目的要求都提出来了。还别说，有效果。当时可能他是迫于来自于我的压力，明显会好一点，错得少了。我自己也认为可能这个方法是对的。

但是没过多久，又是这样的作业，他老样子，还是10道题目错8个，如此重复了好几次。我才发现，原来我一直在要求其做出表面上行为的变化，而没有关注其内心最真实的想法。所以我尝试改变策略。和他心平气和的进行沟通，了解他自己对这样的结果的感受，分析造成这样的结果的原因到底是什么？孩子告诉我，不是他不会做，而是他心里面认为小数点后面的位数太多，他觉得好麻烦，很花时间，所以他第一感觉就是这样的题目好复杂，不想做。这就是影响他算这种题目老出错的真实原因。所以我通过其它不同的方式对孩子进行了引导和促动，帮助孩子建立正确的心智模式后，才从根本上解决了这个问题，及至后面出现相似的情况，他都有够举一反三，成功突破这个“槛”。

双环学习理论对于促动式领导管理团队、辅导员工非常有指导意义，可以引导领导反思造成当下结果的“根本原因”是什么？而不是传统式地把眼光盯紧在行为要求上。

作者：

谷任明

行动学习工作坊设计导师

湖南行动学习促动师联盟创始人