「小里帮忙」追踪！茶吧机已维修好，可正常使用

4月4日，华商报—二三里资讯分别以《茶吧机保修期内，维修为何还需额外付费？》、《美菱茶吧机质保期维修需额外付费?小里帮忙后免费上门维修》为题报道了市民张先生在办理手机话费业务时赠送茶吧机，但是用了不到一年坏了，维修时被客服告知还自行承担来回运费。目前，张先生的茶吧机已经维修好。

新闻回顾：

2022年张先生在电信办理手机话费业务时，赠送了一台“美菱”牌的茶吧机，到了今年三月份机子就出现了问题。他翻找出了之前的保修卡，发现还在一年的保修期内，于是他多次联系美菱茶吧机的客服，客服人员表示，因为茶吧机是赠送的，当事人无法提供购买记录，所以不能更换，可以维修，但是宝鸡当地没有维修点，需要把机子邮寄到指定的浙江宁波一处维修点，但是当事人要承担来回运费，对于何时能维修好，也没有准确时间。“还在保修期内，为啥维修还需要额外付费，这明显不合适！”张先生说道。

随后，记者联系美菱客服，但是多次拨打电话无法接通。

之后，记者来到张先生办理业务的电信营业厅。电信营业厅一工作人员说，虽然茶吧机是赠送的，但是只要不是人为造成的损坏而且是在保修期内，他们都会联系人去客户家中免费维修，如果过了质保期，那么维修是需要客户付费的。

最新进展

4月11日，张先生给华商报-二三里资讯记者打来电话说：“经过报道后，电信营业厅人员联系我，现在茶吧机已经免费修好，可以烧水了，感谢小里帮忙，事情总算解决了。”

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷