银行柜员工作值不值得去

 

其实我并不认为自身有什么资格去评价银行柜员工作岗位，仅以三年银行柜台从业经验和工作感受去讲述我所体会到的岗位一二。

首先，我是二本金融学专业毕业应届生进入某全国股份制商业银行，还记得面试时被提问：“你是否愿意接受银行柜员岗位？”，在没有清楚认知概念的情况下还是毫不犹豫地回答了“愿意”。

从这个环节开始，即存在以下三个问题：一是，多数人其实对银行内部工作岗位分类不了解，最直观的感受是在网点办业务时接触到的大堂经理和柜员，所以感觉“柜员”至少是熟悉的。二是，应届生找工作时，在银行招聘中其实没有太多选择权，原则上，一般校园招聘大批量进入银行的同学，无论最后定岗在什么位置，至少都会要求有银行柜台或者客服中心的工作经历，而时间长短从几个月到几年都不等。三是，更多的人可能会觉得，都能拿到银行的offer了，还考虑什么岗位啊，从基层做起是大部分的人的现状，所以“柜员”岗位也就无可厚非。所以曾经的我，也就是这样的原因，感觉自己拥有了一份父母眼中“稳定、体面、高收入”的好工作进入了银行。

此处插播一句，在我找工作的2014年已经接近于银行业高潮的最后时期了，而今现状多惨淡都是当时没有能力预见的。在我之前的许多年，所谓的“好工作”光环，让无数优秀高素质人才都涌向金融行业，而人才过剩的现状就会导致银行招聘时挑三拣四、条件严苛，甚至很多研究生坐“柜台”，而且长期一坐不起。

在成都地区某农商银行招聘工作地点在四川较偏远市县等地区的柜员竟然入职门槛一刀切“211、985重点大学研究生”，当我问起以前在该银行上班的同事，为什么这么高要求时？她只回答了我两个字“装逼”。对于“柜员岗位”其实职业技术学校学历已经充分足够了，很多银行里面年纪大一点的柜员，至少80%都是职业学校毕业的。要那么多高学历员工，一是可以装门面，提升单位整体学历平均水平；二是不愁招人，反正多的是人来，门槛高也是市场决定的。不过因为行业形势下滑，优秀人才另择枝头，现在部分银行招聘柜员要求已经重新放宽到大专。

这里说到学历要求，其实并非所有银行标准都这么整齐划一，不同的银行对自身定位不同，地区不同、风格不同、偏好不同、渠道不同，所以招聘要求肯定是不尽相同的。不过无论国有、商业还是外资银行，其本质是以“资金运作”为主要经营项目的企业，所有的企业都是追求“利润”最大化，只要你自带存款、人脉关系进来，所有的门槛都不是问题，为你专门设一场招聘，定制一个岗位又有何难呢？

铺垫这么久，还是说说在银行的“坐柜”工作经历吧。相信网上、社交媒体上对银行柜员的吐槽不少吧，什么弱势群体、什么五点钟就下班、什么找错钱还要讨回来、柜台里面那么多人就是只开一个窗口让外面大排长龙。这一切都是事实，但只是从玻璃窗外看到的事实，而一扇玻璃窗就已经将其里外分成了两个世界。柜员上班的日常无非也就是从早到晚：开晨会、接钞箱、点钱、办业务、吃饭喝水上厕所打报告、收钱、轧账、盘库、送超车、整理传票、账平表等、账实相符、行内业务处理、班后培训、学习、考试、神秘人检查、客户投诉、差错罚款、营销业绩指标考核、营销保险理财等等等等，而这样的生活在经历了三年后，我终于无法忍受提出了离职，因为长期监控下、玻璃窗里的生活已经让我觉得精神出现了错乱。

一是，工作环境较差。外表看起来明亮、整洁、冬暖夏凉穿衬衣西装的银行柜台，其实因为封闭的工作环境导致空气不流通，加上钱是附着细菌和灰尘最多的，通过点钞机的刷刷刷清点，整个空气都是扬尘和难闻的气味，会直接影响到人的呼吸道和皮肤表面，如果不及时清洁、洗手，很容易引起病菌感染和传播。

二是，工作时间较长。所谓的朝九晚五真的可能只是一个美好的梦，就像前面说的，为了保持正常每日正常营业运作，银行开门前、关门后都需要大量时间和精力来做准备和做总结，普遍来说，早八晚七才是很多银行柜员的常态，而且还是轮班制，经常会有临时到岗和换班，可能没有办法有正常的节假日休息。而在每日的工作中，如果一直有不断的客户，可能会没有办法喝水、上厕所。如果有的网点中午是对外营业的，柜员可能从早到晚只有中午三十分钟的午饭休息时间，所以每日工作时长是远远超过“八小时”工作制的。但是以上的情况并不包含每周、每月、每季度穿插的培训、考试、会议等等额外占用的大量时间。

三是，精神压力大。作为一名合格的柜员，每日业务的准确处理是最基本要求，多一个0和少一个0的区别可能会引发巨大的资金风险，而这种风险通常是我们这些平平无奇的普通人无法承受的。我的一个同事在上柜第一个月，因为被到柜台骗钱的不法分子通过“换零钱”的手法骗走2000元现金，只能自己补钱赔偿银行，而她第一个月工作也只有2000多。确实她在这次受骗过程中，暴露出没有太多工作经验、没有提高警惕、没有严格遵循管理规定等问题，但是我们每一个人谁又能保证事事无过错呢？她提出过马上就报警，但是银行认为这件事情存在潜在的声誉风险，只让她自己掏钱补偿草草了事以免闹大。对于一个刚毕业的大学生，哪里知道社会这般险恶，单位也不会给予她那么完备的保障。所以心细、谨慎、有强迫症或完美主义的人可能会比较适合这份工作，这也是柜员女性居多的原因。但是在要求完全正确的前提下，和玻璃外面的客户沟通也是一个难题，可能对面是老年人、务农务工人员等，有时候无法及时、准确明白彼此想要表达的意思，导致理解偏差，加上银行、监管一些管理制度规定平常人看起来不那么容易接受或通情达理，加剧了柜员和客户双方的信息不对等，如果再没有保持微笑或者语气柔和，分分钟投诉就来了，而差错和投诉是柜员每个月扣钱的噩梦。同时在本职工作之外，还有严苛的营销业绩考核，卖保险、贵金属、理财产品等等，就算不在上班的时间，可能也会让你外出陌生拜访、发传单之类，而这些指标不是柜台业务仔细一点、加加班就能完成的，这和学历、努力不完全相关，之前某银行高学历客户经理因为考核压力太大承受不了最终选择自杀的极端例子也大抵如此。

四是，职业上升渠道较窄。仅从柜员的职业生涯来看，柜员、主任柜员、柜台经理就已经顶天了，而这个过程在某些国有银行可能需要15年的工作经历才能达成，而没有得到提拔的人更是绝大多数。有人可能会说，为什么不能继续上升到网点负责人呢？为什么不能转岗到中后台或者其他部门呢？因为刚才说的上升渠道，通过个人努力付出加一定的工作年限是可以预期达到的，但是要再往上提高一个层次或者转岗，可能在业务能力之外的因素影响更大。而这些就包含了有没有客户资源、能不能拉来存款、能不能超额完成营销业绩、有没有人脉关系等等，或者有没有除本职工作之外的其他过人之处，比如特别会公文写作、精通唱跳rap打篮球、样貌特别出众、外语能力特别强等等。有时候这些个人特点也会给职业生涯发展创造意外的机遇，但这些因素每个人都不尽相同，或者说随机的程度较大，所以暂不纳入大多数柜员的职业发展方向。且这几年大家在银行网点看到的各类智能柜台也很常见了吧，它们能替代大多数的柜台业务，效率又高服务态度也不会不好，所以“柜员”的夕阳色彩确实也是要考虑的现实问题。

五是，到底能拿多少钱？这是所有想进入银行工作的人最最关心的话题，不同银行不同地区不同网点不同用工形式的薪资收入水平都参差不齐，多数银行实行的薪资构成主要是基本工资和绩效考核加年终奖，基本工资即职位工资，由普通柜员、主任柜员等岗位级别决定；绩效考核与年终奖决定于今年网点的整体业绩考核和你的职位级别；而以前都觉得银行福利好的各种消费券和补贴，这几年也随着经营形势下滑多数银行也逐渐取消了。无论是一线城市还是三线城市，刚工作的柜员按年薪制计算税后从5万-15万都是正常的收入范围，所以有的人月入过万有的人月薪2000都不足为奇了。

通过在柜台工作的三年，这份工作确实带给我很多职业生涯的第一次。第一次能够通过工作自食其力，也得到了银行最基础业务能力的锻炼，在服务客户的过程中训练出了一定的服务沟通意识，也学会了一些处理问题的思路，可以说从物质上、能力上、精神上都是有提升的。但是在三年后提出了离职的原因是，每天感觉疲于应付工作，除开工作时间几乎失去了对生活的精力和乐趣，每日精神高度紧绷和日复一日的重复，让人变得麻木和失去动力，而且在如今经济收入锐减、工作压力与日俱增、职业上升希望渺茫等因素多重影响下，很容易失去意志力和进取心，这种感觉快要让我窒息在这一方被玻璃窗禁锢起来的狭小空间里。

银行“柜员”工作经历可以作为职业生涯的跳板，帮助你走向更远的地方，但是切记不要在此停留太长的时间，因为我见过太多30+、40+的人因为没有一技之长只能无奈坐在柜台里面的同事，换个角度想可能这也是这部分人的选择，强迫要改变也不一定适合每个人。但是年纪越大，能力没有得到提升，可以选择的范围会越来越小，这个社会是优胜劣汰，银行同样也是，也许最后不会辞退你，但是日子只会越来越难过。

其实，岗位千千万，对于刚开始工作的同学们，如果你对自己的人生有明确规划、对自己的心理承受能力有准确评估、并且能够较好地执行下去，相信无论各种工作类型都可以得到较好发展，银行柜员岗位也不例外。不过有的经历只有真正体验过了，才会内化为你自己的一部分，也可能会改变你的想法改变一生。