一个银行柜员的日常

 

我第一份工作做了一年之后，感觉没有晋升空间也没有提升空间，就选择了离职。

离职后我想着这次要进一家大企业，恰巧看到了工商银行的招聘公告，没费什么功夫就顺利入职了工行，成为县城工行网点的一名柜员。

那么，我从下面两个方面跟大家介绍一下银行柜员的入职和工作过程。

01.

入职

我的入职分为了笔试、面试、背景调查和体检这四个部分。

工行的招聘信息全部都会发在“工商银行人才招聘”这个微信公众号上，大家感兴趣可以关注下~

进入工商银行首要要进行笔试，我当时笔试的题目主要是公务员考试的行测、金融专业知识还有一篇简单的公文写作，大家只要稍微看下书，一般都没有问题。

有的可能也会考英语阅读，有余力的同学也可以复习下。

笔试通过后通知面试，我们是社招，面试采取的是谈话的方式，你需要准备一个自我介绍，同时对自己的入职的目的等面试的基本问题准备答案即可，最重要的就是自信和从容。

应届生的面试采取的是无领导小组讨论，这个就需要稍微练习一下，需要一点技巧。

面试通过之后会进行一个简单的背景调查，然后就是体检，之后等待入职就好了~

02.

日常业务

在进行完初步的培训之后，就会分到归属的网点正式开始坐柜。

柜员每天早上需要到网点接运钞车送来的钱箱，核对好里面钱款的数额与前一天系统中的一致，就可以正式开始对外办理业务了。

银行的柜台大都分为现金柜台和非现金柜台，也就是俗称的高柜和低柜。

刚入职基本都是在现金柜台，顾名思义，现金柜台主要处理的是现金业务，包括存取款、转账汇款之类的，但是在小网点，由于人员紧张，往往不会分的很清。

在网点最困难的事情就是碰到不友好的客户。

这时候需要你有很强的察言观色和人际应变能力。

但是你也不用很紧张，因为网点会有现场主管和网点主任处理这类事情，你要做的就是保持冷静，不要激化矛盾。

对此，我有两个建议：

第一，学好业务，工行的业务涉及种类繁多，业务流程严谨复杂，把所有流程牢记于心，加快办业务的速度和准确度；

第二，调整心态，客户的种类是多种多样的，这里面一定是有有理有节、也有无理取闹的人，无论什么客户，一定要心平气和，快速准确地处理完业务。

一天的工作结束后，你需要再核对钱款，确认无误后将钱款锁进钱箱，交由运钞人员运走。

最后，核对凭证，轧账，将凭证拍成影像存档保存，这一天的工作就结束了。