影厅设置付费按摩椅，触犯了观众的知情权和自主选择权

 

最近，观众唐明梦向新京报记者回忆了这样一段感受：“有一次和朋友去万达影院看电影，发现我们买的座位被安装了按摩椅。本想着一边看电影，一边体验按摩，应该会是一件很舒服的事情，并且在扫码后发现新客使用45分钟的按摩，只需要15元，价格还算合理，于是我们都扫了码。接下来的45分钟，说实话我很错愕，看电影时，整个人随着按摩椅起伏不定，尤其座椅咯噔咯噔地响，再加上我们看的是改编自东野圭吾小说的《回廊亭》，这类相较安静、悬疑的电影，观影过程中我需要撅着身子，忍受45分钟的按摩。有时候声响比较大，周围观众就会对我投来不解的眼光；在剧情比较惊悚的时候，按摩椅加大力度，身心崩溃。到了最后结束的时候，按摩椅还发出了一个绵长的‘屁声’，我实在不知道该怎么缓解这种尴尬，终于明白了什么叫‘社死’现场……”

提起这段经历，唐明梦至今都有说不出的尴尬，她提到，这种“痛苦的按摩经历”实在不想再进行一次了，在记者关于影厅加装付费按摩椅是否合理的调查中，有类似遭遇的观众并不占少数。近年来，越来越多影院把影厅的一些座位换成了付费共享按摩座椅，这是影院一种增加收入的方式，电影院也成为按摩椅共享经济的“掘金地”，记者经过走访调查发现，北京许多影院的座位均有某品牌的共享按摩椅，这些座位往往设置在影厅的观影黄金区，一旦座椅上有了按摩功能，消费者只需要选择扫码等方式付款即可使用。不可否认，这是一种创新的影院经营方式，也给有需求的消费者带来了一定的便利，但小小的按摩椅却存在着巨大的争议：诱导观众进行别无选择的消费，观影体验不佳，影响周围观众观影等成为影院按摩椅带来的新问题。对此，针对观众相对反映较多的万达院线，新京报记者探访北京多家万达影城并采访大量观众、请教法律专家，请他们对影院加装付费按摩椅一事发表各自看法。

按摩椅突然启动，观众“吓一跳”

记者在北京万达影城CBD店购买不同影厅的电影票，体验付费按摩椅服务。

记者近日购买了北京万达影城CBD店几个不同影厅的电影票，包括普通2号厅放映的《满江红》，IMAX厅放映的《流浪地球2》，3号厅放映的《毒舌律师》等5个影厅的电影票，并暗中走访，发现除了Vip Prime厅、4DX厅，其他影厅均有安置按摩椅的情况。这些影厅的一些普通座位上加装了某品牌的皮质按摩座椅套，例如2号厅从4排开始到最后一排，每排中间的8个座位都安装了按摩椅。

影厅放映时光线幽暗，对扫码按摩造成一定不便。

借此机会，记者也体验了一下这个按摩椅，整体感受座位的皮垫厚了很多，能明显感受到按摩仪器在后背的存在，对“坐”的体验来说确实是占用了一定的空间，需要挺直腰承受。更让人无法理解的是，在没有任何预兆的情况下，坐下两分钟后按摩椅突然自动启动，这大概是想让消费者免费体验几分钟的按摩，若是不知情的人，很有可能刚坐下，就会被突然的启动吓一跳。而两分钟的体验结束后，按摩服务停止，若是在观影时要继续享受按摩则要扫按摩椅上的二维码，在影厅关灯的幽暗环境下，若要扫码需要打开手机摄像头灯光（尽管有些二维码是夜光属性的，但亮度并不理想），扫码后进入页面则可以选择按摩套餐。以万达影城CBD店IMAX厅为例，微信扫码进入该按摩椅品牌页面，需要绑定用户信息，会有几个资费选择，例如19.99元可以购买“舒缓身心+免费充电”的功能，按摩将持续60分钟，甚至还有充电套餐的选择，也给观众提供了超值充值活动以引导观众持续使用按摩。

扫码后进入页面可以选择不同资费套餐。

按摩体验不一定“舒适”，对周围观众影响大

就万达影城CBD店的按摩椅体验来说，按摩整体来说消费不算太高，但平心而论看一场电影要按上一个小时就需要近20元的费用，加上现在的票价确实不算便宜，等于又增加了额外费用。记者选择了其中一种资费按摩，发现一旦启动按摩后，存在一定的机器运行的声音，座椅尽管是皮质的，但按摩效果还是偏硬，长时间按摩后导致后背部位有些疼，虽然可以在受不了的情况下按下暂停键，但产生的按摩资费是不会退回的，同时加装按摩椅的座位也有空间较小的情况。比如就有观众反映“总觉得座位上有什么东西硌着身体”，“背部不能与座椅贴合，长时间坐导致后背有僵硬感”。

另外，资费方面，按摩至少10分钟起，性价比相对较高一般会选择30分钟档的，长时间的按摩或许对腰椎不好的观众造成一些不安全的隐患。毕竟观影开始后整个影厅处于一种黑暗的环境，这个时候没有办法四处走动或是联系影城方解决换位置问题，一遇上满场还没有其他的位置可以选择，只有被迫继续在按摩椅上“忍受”下去。观众叶惠琳说，自己有次观影付更高的费用购买黄金座位，但上面有按摩椅，她要求更换，而影城给的答复是：“按摩座椅无法拆卸，若是不要按摩座椅只能调到其他座位”，但这样的答复令观众很不舒服：“票是高价买的，座位还没得选择，调到其他座位方位又不好，总之是个难以解决的问题。”

按摩椅除了令观影体验不舒适之外，更严重的是影响周围观众的观影体验，记者发现，按摩椅运行时的声音无法避免，尤其在电影剧情比较安静的情况下，它会发出声音，有些按摩力度重的时候，观众难免忍不住会发出声音。同时，若是本就狭窄的座位，上面再铺上按摩椅就会令垫子凹凸不平的按摩模块直接顶到后背，比如正在被《满江红》结尾高光情节感动得想哭的时候，背后按摩椅突然给你一击，实在令观众难以彻底投入情绪。甚至很过分的是，有些按摩椅没有任何征兆，每隔20分钟就会启动打扰你一次，黑暗的影厅中随着按摩节奏起伏晃动，确实有些尴尬。

专家声音

影厅按摩椅消费触犯观众消费知情权和自主选择权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。就影院共享按摩座椅会否触犯观众的知情权，记者咨询了资深法律顾问王向荣，他表示，影厅将按摩座椅强行安装于黄金观影区，逼迫消费者在“看电影的好位置”与“无按摩的差位置”之间二选一，确实涉嫌“强买强卖”，也触犯了观众的知情权和自主选择权，只是目前很多消费者认为这也只是偶然、个别的现象，且影院对这种行为有自己的规定，很少将其引导到法律层面解决，要真正关心每个消费者的消费情况，他呼吁影院方要尊重观众切实感受，不可以强行兜售，长久以往对整个放映行业不利；同时，消费者也需要主动、严格监督影院行为，如果实在不能忍受，应该及时向影院方提出意见，进行维权。他表示，影院放映环境的健康需要多方共同维护，电影发行放映协会、电影家协会等社会组织也应当起好监督作用，院线方更是应该及时做好观众调查，了解消费者所需，引导影院灵活、健康、合理地提供服务。

电影票房分析师罗天文表示，影院在想办法创收的同时，无论如何都应该将观众的体验摆在第一位，不能因为“花式营销”而不顾观众感受。另外，影院在售票时应明示座位是否安装有按摩设备的相关信息，设置按摩椅的影院应当合理设置供观众选择，若一味不告知强行让观众选择有按摩椅的座位，侵犯了观众的知情权和选择权。电影市场专家蒋勇说，每个消费者具有平等的权利享受观影时光，若旁边人动静太大确实会对周遭造成影响，影院应当研究一套科学且行之有效的措施，共建良好的观影环境。

观众心声

（抽样调查200名观众）

新京报制图/张瑶

经过抽样调查，很多观众认为影厅黄金位置设置付费按摩椅不合理。

随机采访

1.因为影院按摩椅，我活生生把《深海》看成了喜剧片，因为打工人确实很疲惫，想着15元按10分钟，29元能按50分钟，自然选择了后者，但每次在影片各种煽情泪点片段出现时，耳边就是嗡嗡的按摩椅声音，在很想投入电影情节的时候，突然腰上被“一记重击”，你只能在大家的侧目之中正襟危坐，假装什么都没有发生，后来我发现整个观影过程全在担心按摩椅的声音和别人的看法，电影讲什么已经不记得了。（观众：沐琳）

2.跟女朋友看电影，这次没有睡着的原因是被诱导购买了影院90分钟的按摩椅买一送一服务，因为中途不能停止，按得实在太疼了。（观众：朱晓旭）

新京报记者 周慧晓婉

编辑 黄嘉龄

校对 翟永军