如何看待华为把客户服务中心开在三里屯北京盈科中心？

 

11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业。此前，就在网络上了解到，这是华为全球首家新模式客户服务中心，是一次全新的突破，更代表着目前华为最高水准的客户服务。作为华为老用户，怎么能不去尝尝鲜？于是，小编趁着开业大吉，线下感受了一番。

温暖空间塑造舒适体验，多样设备丰富等候时间

在三里屯这片寸土寸金的地方，于5A级写字楼北京盈科中心一层中庭，华为客户服务中心（北京盈科中心）带来近800平方米的宽阔空间，为前往的消费者提供了一片温暖舒适的治愈环境。这两天北京天气转冷，从冬日寒风中进入暖色调灯光和装潢的华为客户服务中心（北京盈科中心），让人很快就能放松下来。

进门右手边，就是华为客户服务中心（北京盈科中心）的咨询柜台区域，左边则设置为休闲等候区。符合整体温暖氛围的沙发、原木色茶几构成一片供消费者休息的空间。不仅如此，旁边还提供了饮水机和现磨咖啡机，品一杯咖啡，翻两页杂志，说是居家体验也不为过。侧边还特设了吧台座位，我们可以在这里用门店提供的设备听两首音乐，像我临时有工作，也可以在这里打开我笔记本安心办公，不用再去找咖啡厅。

当然，这里更是体验华为设备的好地方，各个产品一应俱全，你有什么种草的都可以来实际感受一下。华为客户服务中心（北京盈科中心）也提供了DIY工坊、华为学堂等体验，还特设智慧屋这样的独立空间，我这种生怕被人围观的“尴尬癌”患者，也放开自己体验了一把VR游戏，享受虚拟世界。

所以，华为客户服务中心（北京盈科中心）不止能够为你的手机服务，更能够为到来的每个消费者贴心服务。

专业团队引领专业服务，全程透明高效维修

温暖的氛围带给我们舒心的体验，不过来访客户大多还是来咨询自己的设备问题，下面我们再看看华为客户服务中心（北京盈科中心）的客户服务如何。

在门面右侧，首先我们根据自己的需要选择相应服务，精细划分的服务类目，能够给予用户更加高效且有针对性的服务。服务窗口采用类似银行柜台的一对一模式，使用震动式无声叫号器，既避免了嘈杂的环境音，同时还为用户营造了一种服务的仪式感。

华为客户服务中心（北京盈科中心）的“面对面”服务，特殊在它会直接让专业工程师与顾客进行对接，一方面能够通过顾客的问题，直接提供更专业的维修方案；另一方面，能够从专业角度与顾客进行沟通，让顾客全程了解维修过程，放心交付手机。

本次，我咨询的是换屏业务。在维修环节时，工程师会为我开启手机维修模式，高度保护隐私。如果需要更复杂的维修服务，需要重置手机，华为客户服务中心（北京盈科中心）还提供了4台电脑供顾客备份信息，并通过员工+顾客双重加密的方式，最高程度保障顾客信息安全。

然后，服务人员会告知大致等候时间，我们就可以到一旁的沙发区进行等候。根据我的这次经验来看，等待时间只少不多，还是很让人满意的。

除了温暖贴心的“面对面”服务外，华为客户服务中心（北京盈科中心）还引入了一批智能机器人，能够代替工程师完成诸多备件寻找、备件领取等工作，大大提升工作效率，节省人力资源，这也是华为客户服务中心（北京盈科中心）能够在如此热闹的环境下，提供更快更高质量服务体验的一大法宝吧！

温暖舒适的空间，配上专业的服务，以及各种贴心私人化的设置，都让我对这次的体验有了一个不错的印象。无论你是想体验华为最新产品，还是设备出现问题需要维修，我认为华为客户服务中心（北京盈科中心）都是一个好去处。来到三里屯，吃饭逛街以外，不妨来这里坐一坐！