吉电新青年|电网营业厅里的“穆桂英”

 

6年时间斩获 “国家电网有限公司服务之星、省公司劳动模范、省公司青年五四奖章、长春好人、长春市五一劳动奖章、长春市三八红旗手、长春供电公司优秀共产党员”等近40项荣誉称号，入职至今参加各类比赛21次，取得冠军名次15回，累计献工献时400余天；着力提升优质服务水平，处理工单准确率100%、客户满意率100%。枯燥的数字背后，是李国华忘我拼搏、建功岗位的点点滴滴。她是大家眼中的“穆桂英”，柔弱的双肩担负家庭和事业两幅重担，用巾帼不让须眉的别样豪情，撑起了“人民电业为人民”的铿锵承诺。

电网营业厅里的“穆桂英”

我叫李国华，现任国网长春供电公司绿园区供电中心营业业务技术。和许多同龄人一样，大学毕业怀揣青春梦想踏入国家电网的大门，开启人生新的征程。在我看来，只有把青春与伟大事业、与不懈奋斗拼搏融入在一起，才能青春美、劳动美，青春才能真正有价值、有意义、有精彩。

柔中有刚，竞技场上勇争排头

从业务受理员到营业班长再到营业业务技术，岗位变换，不变的是学习的劲头。在同事眼里，外表柔弱的李国华是个不折不扣的“学霸”，就像驰骋沙场的穆桂英，英勇善战，逢战必胜。

2015年，工作不到一年的我报名参加了市总工会业扩报装技能大赛，日夜备战，信心满满。但最终笔试得了100分，在实操环节由于缺少工作经验，有些系统流程不会操作，最终取得了第6名的成绩。当时情绪特别低落，但也悟出了一个道理，理论学习和工作实践是有机的整体。突击背题是不可行的，必须要在经过脚踏实地工作中一点一滴积累。此后的工作中，我积极参加各类培训，不放过任何提升自己的机会，17年到19年，连续3年参加国网公司专业竞赛。每年近百天的培训封闭，教室、食堂、寝室三点一线，用“钉钉子”精神和海绵吸水的方法汲取专业知识，把《电力法》《供电营业规则》等书物一字不差背下来，真正入脑入心，为实际工作夯实了理论基础。平日经常和同事们交流其他岗位的工作，向老师傅们请教，主动去承担额外的工作任务，坚持理论融入实践。2019年，我带着自信和省公司岗位技术能手称号的重托，市总工会的比赛中，一举夺魁，并获得了“五一劳动奖章”。刚中见柔，服务客户细致入微

调任营业及电费室（绿园）担任营业班班长的李国华深知，营业厅是企业服务客户的窗口，一言一行代表企业品牌形象。她从一点一滴入手，优化服务流程，提升客户体验，就像回归帐营的穆桂英，待人温娴，细心周到。

2018年夏天，为落实国家“三供一业”分离移交政策要求，一汽集团10.8万用户要在4个月内移交给我们绿园区供电。时间紧、任务重、要求高。我第一时间组织班组人员制定工作方案，明确工作任务排版和人员分工。营业窗口是分离移交的第一步，只有及时快速准确的开好头，才能保证后续流程顺利开展。同时窗口负责接待一汽地区新用户办理业务，必须展现出我们国网公司优质的服务品牌形象。连续4个月的日夜奋战，没有一个人休息过节假日，白天受理客户业务，晚上完成186系统中工单流程，最多的时候一天发起工单1000多张，客户受理量800多人次，是平日工作量的十几倍。但从未发生工单质量差错和责任性投诉，圆满完成分离移交工作，一汽地区居民客户端平均电压合格率达98.5%，平均供电可靠率达到99.9%。我们班组也获得了 “国网公司先进班组”荣誉称号，我觉得，累点，值得！

刚柔并济，抗击疫情担当有为

越是在困难面前，越能体现一个人的担当。新冠肺炎疫情的突如其来，给了李国华一张“特殊的考卷”，她沉着淡定，冷静面对，因为她知道，疫情面前不能退缩，没有退路可言，就像冲锋陷阵的穆桂英，不畏生死，势必功成。

人生总有些不期而遇的小惊喜。今年3月8日的妇女节，我就收到了一份特殊的礼物——人生中第一面锦旗，让我意外惊喜之余，更多的是感动和欣慰。3月4日下午，汽开区疾控中心因疫情需要搬迁办公地点，必须在5天内通电办公，向我们提出办电申请。我意识到这项任务的重要性，立即组织青年突击到现场进行勘察，确定出供电方案，连夜调用人员、物资，第二天中午，就完成了4个电源点、105千瓦容量的全部送电工作，比客户预期早了4天，此项工作得到了汽开区政府的高度赞扬。得到了疾病预防控制中心的感谢。锦旗上“情系企业、热情周到、保障抗疫、尽心尽责”16个字，最朴实的话语却是对国网公司“顶梁柱”和“大国重器”作用的最高褒奖，作为国网人非常自豪。

李国华带领她的团队，勇担时代重任，主动奋发有为，在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的伟大征程中尽展青春才华、贡献青春力量。

图文来源：国网长春供电公司团委