美议员抱怨税务客服电话难打进，美国税局：新招4000名客服

极目新闻记者 孙喆

据ABC报道，美国国税局周四（当地时间10月27日）表示，为了能更好地在2023年报税季回答纳税人的各种提问，国税局又新聘了4000名客户服务代表，他们目前正在接受培训。

相关报道截图（图片来源 ABC）

据了解，上个报税季，美国国税局客服人员接听的电话数量非常少，一个由两党议员组成的团体甚至给国税局的官员写信，抱怨电话接听率仅有9%。

对此，美国财政部和国税局的官员表示，他们希望能结束糟糕的客户服务。

27日当天，美国国税局局长查克·雷蒂格在一份声明中说：“我们一直无法提供国税局员工想要给予的帮助，以及纳税人应得的帮助；但（现在），向纳税人提供的帮助正在到来的路上。”

“目前，新员工正在接受培训，他们将于2023年上岗；届时，我们接听电话的客服人员数量将达到近年来的峰值。”雷蒂格继续说。

此外，美国国税局的管理层还表示，他们的目标是在今年年底前再招1000名客户服务代表，使得该领域的新员工总人数达到5000名。

（来源：极目新闻）