摘錄（2232）教育培训

 

摘錄（2232）

教育培训

王垚

如果顾客问到考试类课程的通过率

有多少该怎么回答?

应对策略：

像这类问题的回答如果说高了客户不信，说低了也令客户失望，最好的办法就是打太极，从另一方面去回答这个问题，将客户的关注的焦点从通过率转移至别处。

应对示例：

家长（学生）：你们这4级的通过率有多少？

课程顾问：您知道考4级是否能够通过，主要取决于三个方面：第一，老师是否教得好；第二，学生对知识掌握了多少；第三，考场临场发挥如何。我们老师对4级的命题有着多年的研究经验，在教学中能够抓住重点进行教学，刚才通过同你您的沟通，我感觉您的基础并不差，相信通过一段时间的努力，应能顺利地过4级考试。

开班率低

如果客户要咨询的课程，近期开班率很低，如果家长马上报名，最终也会因为人数少导致无法开班。

应对策略：

遇到这种情况，不能以“让家长报名”为目的，切不可因为想让对方马上报名而乱承诺，当然，也不可冒然说这个班开不起来或等到人数满了就开班。

应对示例：

家长（学生）：我听说你们有书法班，现在可以报名了吗？

课程顾问：可以的，您孩子现在多大？

家长（学生）：现在五岁，想在周末的时候，给她报一个兴趣班。

课程顾问：她平时有什么兴趣爱好，比如唱歌，画画，跳舞之类的？

家长（学生）：她平时很喜欢跳舞，就是感觉她太好动了，所以想让她学书法静下心来。

课程顾问：好动和舞蹈没有关系哦，我带您看看我们的舞蹈教室，刚好有芭蕾课。您看，孩子在练习时，是需要保持一个姿势比较长的时间，恰恰是“心静下来”的一个课程，我觉得如果她喜欢跳舞，那应该尊重孩子自己的兴趣爱好，这样她才愿意学，学的更好。