《中国报道》专访丨爱点击集团CEO唐健：爱看大潮涌，任我点石击浪

作者：三青时间：2023-06-05 阅读数：人阅读

楔子

做学生，一路“开挂”；清华10年，潜心钻研；入职名企，涵养心性，积聚能量。

唐健说原本没想过自己会出来创业，而最终激发他迈出这一步的是从小埋藏在心底的情怀和理想。这是他的人生底色，也是爱点击的企业文化核心：以人为本，以务实为情怀加油，以踏实为理想充电。

唐健说话时，喜欢“瞪”眼，说到重点，论到要害，常是双目圆睁的样子，你很难走神，而在你目不转睛听他侃侃而谈的时候，也自然会随着他一起思考。唐健的语言很抓人，逻辑严谨、条理清晰、举例生动、深入浅出，甚至没有多余的一个词，难怪是研究人工智能的清华博士。

我在想，若单论演讲的口才和水平，开课授徒都已不为过。一如爱点击的Logo视觉形象，那个“小魔方”一样，唐健的人生也如同一个魔方，有多个不同却又高度统一的侧面，每个侧面都像一扇通向无限可能的窗户。

这几年，爱点击做的最多、最得心应手、最为业界所称道的，就是为企业打开通往数字运营这个“新世界”的窗户和门——先临窗远眺，再打开门直至与“新世界”浑然一体。用他们专业的话讲，就是“助力企业搭建起更核心的数字化运营能力”。

从普通人家的孩子到清华学霸，从微软、百度、雅虎到腾讯，从十年前创业到如今纳斯达克上市，一路开挂的唐健笑的时候，却完全是一副憨态可掬的样子。

爱点击的十年成长史，在重要的节点和关口，都无一例外地闪现着唐健那双睿智的眼睛和那憨态可掬的笑容，对潮流和趋势洞若烛火，对世态和人心洞察幽微，对民风和社情成竹在胸，因此爱点击的几次转身，均堪称完美。由流量到数据，由数据到用户，由用户到人，唐健把脉移动互联的今生来世，真正做到了育人在先，以人为本。

我想用这样一句话来评点唐健：在他手里，潮起;在他心里，潮落。他永远在潮起时想到潮落，在潮落时看见潮起。

爱看大潮涌，任我点石成金，御风击浪!

这是唐健的自信和“方法论”，更是爱点击的核心竞争力。

一路开挂的学霸生涯——通识、通才、通能

现在学生和家长中有一句话很流行：就怕学霸放寒暑假。唐健就是这样一枚标准的学霸，1976年出生于湖南永州一个普通家庭，从小到大都是好学生，总结自己的成长经历，唐健说：“我是普通家庭的孩子，父亲算是一名技术工人，母亲是小学教师。用一句来评价自己的话，我是一个比较努力的人，一直都很努力。”

1995年，唐健离开家乡来到清华大学就读，从本科一路读到博士，在人工智能领域深耕细研。在清华浸润的十年，唐健的性格底色和清华人的特色水乳交融、浑然一体——严谨务实、行胜于言、技术至上、细节控、唯数据论。2005年，科技行业的就业环境并不算理想，互联网泡沫刚刚消散，整个行业陷入迷茫困顿之中，刚刚拿下计算机系工学博士学位的唐健，加入微软亚洲研究院写论文、敲代码。因为常会自己动手做实验、跟工程，就萌发了去产业圈看看的冲动。

一路走来，从百度到雅虎，再到加入腾讯，这几年的经历让他的管理才能和沟通天赋得以显现。在这些行业领军企业中的摸爬滚打，也让唐健更直观地了解到中国互联网生态。

2012年，唐健意识到移动营销的大势即将走向浪潮之巅，于是他果断的选择做一家帮助企业提供移动营销解决方案的公司——智云众(于2015年正式与爱点击合并)，创业就这样开始了。

彼时，唐健更深切地体会到什么是水到渠成、什么是偶然中孕育着必然，其实从第一天上学开始，有一粒叫做责任和自律的种子就已经埋在他的心底，发芽，成苗，茁壮，直到成为参天巨木，庇荫起更多的种子，为它们遮风挡雨、提供土壤……

山重水复、时光荏苒，每一步足迹都叠加累积着那份沉甸甸的情怀和荣光。

唐健兴趣广泛、乐观积极、充满活力。抛开CEO的身份，在以80、90后为主的团队中，唐健像是一个宽厚温和的兄长。他承认自己的性格、处事“随”母亲，善于沟通交流。唐健的口才非常好，即使专门训练过的人，说话时也经常会有一些字词逻辑不清，或重复啰嗦，唐健的语言则干净利落，逻辑谨严，他将其归功于母亲的影响和自己是理科生的缘故。“我母亲是小学老师，对几点钟要做什么，做每件事必须完成到什么程度，都有严苛的要求。”

这种从小养成的“细节控”融入并升华着他的“管理方法论”。对细节的极度敏感和成长环境培养出的生活阅历，使得他对人情世故、社情民心既能了然于胸，又能超然物外。他能从一封邮件的来往措辞中，发现项目进展的卡顿节点——哪些团队磨合得好，哪些是在推卸责任。他自信满满地说：“对于至少下面两层的人，我都了如指掌，非常清楚他们是怎样的性格。我能够从一些比较细微的地方，知道问题出在什么地方。”

唐健擅长在一个复杂的问题中抽丝剥茧，提炼最核心的“变量”、做出前瞻性的决策，并且迅速推进、执行到位。

创业之前，唐健潜心搭建自己的知识结构，技术、管理、产品、商务运营等等，统统实践、升级数遍，他自身一直寻求一种整合融汇的通识、通才、通能。

万事俱备，只欠东风。东风不与周郎便，却格外青睐唐健。

众里寻他千百度——爱上爱点击

作为一家创立于2009年，为企业提供在线营销与数字化运营解决方案的企业——爱点击的共同创始人唐健，如同一位深谋远虑的战略家，总能在新的浪潮来临之前，抢占先机，华丽转身，成为潮流的引领者。

时间转回到2017年，唐健非常清楚地看到了互联网下半场的到来，“所有的企业都在关注现有的存量运营，我们手里的存量用户应该如何利用?许多行业都面临着非常多的挑战和机会，当市场需求从增量获客向存量运营发展的关键节点，爱点击顺势确立了新的战略布局——为企业提供数字化运营解决方案。”

数字化运营解决方案，对企业而言如同诺亚方舟，而打造出“数字化运营解决方案”并由此转型升级，对爱点击则是又一次浴火重生，它所具有的战略意义和商业价值将是空前巨大的。

唐健做出预测：未来10年，“数字化转型”是传统企业全面提升生产力的必由之路!

新冠疫情下的爱点击——企业的诺亚方舟

持续近一年的新冠疫情，对于众多企业而言，如同生死大考。众多传统企业被猝然而来、席卷世界的新冠疫情狠狠地推了一把，推到生死的边缘，再不进行数字化转型，就将面临灭顶之灾!

2020年8月25日，爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)发布截至2020年6月30日，未经审计的2020年第二季度财务业绩。CEO唐健表示：“随着中国经济从新冠疫情中复苏，我们很高兴地宣布，公司2020年第二季度的收入、调整后净利、调整后EBITDA均创历史新高;这份亮眼的成绩单，展现出我们的商业模式实现了更大的经济规模效应，且运营效率和成本控制得到了进一步提高。”

“在宏观经济环境颇具挑战的情况下，‘企业数字化运营解决方案’业务持续发力，收入同比增长87%，实现三个季度的连续增长。这更加坚定我们对这块业务在2020年实现大幅增长的信心。并且，我们相信 ‘企业数字化运营解决方案’业务将继续驱动我们盈利能力的长期增长。”

“市场对我们的产品和服务保持着强劲需求，尤其是数据驱动的数字化运营服务。在中国以及全球新冠疫情肆虐之时，数据分析能够帮助客户快速有效地洞察线上消费行为变化并采取及时的营运对策。目前，各大品牌都在期待中国经济的复苏，以弥补全球其他市场因新冠疫情持续而造成的业务流失。同时，我们也注意到消费者购买习惯正在不断改变，市场营销人员需要更全面地将线上线下数据进行整合并分析，以提高细颗粒度的用户分析能力，从而创造更多销售机会。”

记者：这次全民抗疫，爱点击做了哪些具体工作?

唐健：最直接能体现我们价值的还是帮助线上线下的这些企业，让他们能够维持正常的运转，这与我们企业的商业模式、产品模式相一致;另一方面，也是帮助政府维持社会正常的生产生活尽一份力。

记者：疫情期间，许多行业都仿佛按下了暂停键，办公、开会、综艺节目都需要在“云端”进行，我们发现一些对数字化生活的需求因为疫情的原因被骤然地、急遽地放大了。

唐健：近年来，各行各业其实都在非常积极地寻求数字化转型的解决方案，大量的企业都会有线上化、网络化、智能化的业务需求，尤其在疫情这种极端特殊的情况下，需求被进一步放大，大家都意识到了数字化转型的必要性和紧迫性。

我们注意到，以线上运营为主的行业，比如说电商、手游以及在线教育等，由于“宅经济”的兴起，开始了一段爆发式的增长，人们的生产生活由于疫情原因被局限在家里，所以只能通过寻求线上解决方案来保证正常的学习、生活。

另外还有很多原先以线下为主的行业，比如餐饮、商超、各类品牌门店等，他们受疫情的冲击是非常严重的。在这种情况下，我们企业的主张就是帮助他们重新构造它的数字化运营路径，什么意思?说白了就是用数字化的方法去帮助他们重构业务流程，把原来以线下为主的一些商业场景，逐渐地转移到线上来，或者说至少要形成线上和线下的一个协同，这样即使顾客不能到线下门店进行消费和互动，企业也可以照常去进行一些商务运营工作。通过这样的方式，一方面尽可能的帮助企业缓解疫情带来的冲击，另一方面我们也在帮助企业找到新的增长点，这是现在很多传统企业非常需要的。

当然，要真正完成数字化运营的转变，挑战还是蛮大的，因为这里面涉及到企业原有商业模式的一些重构。原先以线下为主的企业，它的组织结构、商务运转、协作流程基本上都是匹配线下的模式和生态。在转变为线上模式后，原来的导购人员、店长这样的角色，也要进行数字化的转换，然后通过线上的交织和触点，重新梳理业务流程。

记者：通过线上线下消费场景、角色的模拟、置换，重构业务流程，我觉得这是特别“一招鲜”的解决方案。

唐健：我们其实也是顺应企业的需要，除了能够帮助企业更好的触达消费者以外，我们也会去服务消费者优化他们的购物体验，比如消费者可以在线上模拟使用商品。

现在企业微信的应用已经相当广泛和成熟，比如说一家企业有5000个导购，在它的企业微信架构里，这5000个导购对应的或许就是50万的消费群体。通过企业微信与个人微信间的数据打通，是可以将企业和消费者直接联系起来的。哪怕消费者不进店，也同样可以把商品、活动信息推送到消费者面前，这样就形成线上业务的闭环。

我们现在做的非常重要的一件事就是帮助企业把它的数据信息流建立起来，在以往这些数据并没有被重视，更谈不上被很好的利用。如今我们帮它重构业务流程，同时把与消费者相关的所有数据沉淀下来。消费者的每一次购买行为，他与工作人员的每一次互动，都是有记录的，所有的记录都沉淀下来形成数据流，最后成为企业对消费者认知的一部分。

未动而先谋，谋定而后动，动则如脱兔

唐健是一个理性的理想主义者。这使得他既有别于纯粹的理想主义，又不同于纯粹的实用主义，他很好的融汇了两者的优点，摈弃了两者的不足，因此，未动而先谋，谋定而后动——动则如脱兔，迅速执行到位，是他屡屡在大势所趋中抢得先机的法宝。

记者：从流量到数据，从数据到用户，现在从用户到人，通过这么一个嬗变过程，我们把握住了移动互联的本质，就是“以用户为核心”。如何让服务在线上变得立体化、人性化，这应该也是爱点击未来帮助企业发力的一部分。

唐健：对，我们认为企业长期往数字化这个方向发展，它其实不仅仅在于重构业务流程，更重要的是它优化了企业的客户服务能力，让消费者的购物流程更加智能化，而且这样做并不会带来消费者的反感，因为你真的是站在用户的角度去思考问题。2017年以后，我们集中全力为各行各业的企业客户提供这些行业性的解决方案，帮助他们重构线下的商务流程，建立起数据流，基于数据流，为企业提供更有效率的决策分析能力。

记者：各行各业、几乎所有企业都需要这种解决方案。

唐健：我们针对不同的行业梳理出适用的方法论，然后围绕这些方法论去提供产品和服务，去帮助企业来做这件事情。从2018年到今年的实施过程中，我们发现这一次转变真的非常及时，正好又是赶在了潮流的前面，所以这些客户都有如饮甘霖之感。疫情对很多业务产生了影响，但是我们的解决方案是逆势、向好的。我们了解不同的行业、不同的企业，我们并不是要企业跟赌博一样，100%的突然来个一刀切。我们的方案更多是从增量开始，给企业提供一种改革的时间窗口，我先帮你做增量，很多企业的线下业务该怎么做还怎么做，我把方案嵌进去以后，帮你提供了一个从线上去做增量的机会，这一套增长的逻辑对很多企业就非常有吸引力。

另一方面，在与很多企业交流的过程中我们发现，企业要做数字化转型，其实面临的挑战真的还是非常大的。应该说这是一个一把手工程，首先是企业的最高领导层必须要有这样的意识、决心，即使有了这样的意识、决心，执行起来也是非常难的，因为这里面涉及到他的组织结构，涉及到他的企业文化，涉及到原来的一些奖惩制度，涉及到是不是有足够的支持数字化的一些人才储备，这些其实挑战都非常大。

记者：最近，咱们第二季度财报出来，您是否满意？

唐健：如果是100分，我自己评估应该还是可以达到优秀的，差不多85分左右。我觉得就是因为我们抓住了企业数字化运营这个增长点。我们从2017年就开始布局，现在终于看到实际的效果。我们可以看到今年上半年这一块的业务数字同比去年上半年增长了126%，我们有信心做得更好，这也证明真的是市场需要。

记者：我看到外媒提到爱点击，称它是中国营销科技(Martech)第一股。今后的目标是什么?

唐健：我们是2017年年底在美国纳斯达克上市的，当时的确有很多外媒这样称呼我们。今后的很长一段时间，我们会继续围绕我们的品牌定位“领先的数字化运营解决方案提供商”去深耕发展，为我们的客户提供相应的方法论、产品和解决方案。

还有一个方向，我们现在也关注到，中央在讲双循环，首先内循环要做好，这并不代表我们不开放，同时还要做好外循环。爱点击是在美上市企业，我们的客户差不多有百分之二三十是海外客户，他们看好中国的市场，也看好中国的消费趋势，所以接下来我们肯定还是会继续发展海外市场;另外一个方向，就是我们在海外的一些不同的区域，仍然会去做一些布局，比如说东南亚，日本、韩国，还有欧美市场。我们在伦敦有一个办公室，相当于一个了解中国市场的小窗口，我们可以帮助这些海外的企业，把他们的产品和服务引到中国来，这也是促进国内与海外市场的文化交流。

记者：2017年上市的时候，您是什么心情?

唐健：说实话，还是比较激动的，因为这是我第一次创业，我觉得能走到上市的程度也不容易。但是另外一个方面，我对自己以及公司团队提出了一个要求，就是始终要把自己当作一个创业团队，始终要秉承创业初心，我们不断去发现市场变化的趋势，提供最符合市场预期的产品和服务，这样我们才能够在一次又一次的变化当中生存下来，并且找到适合我们的发展机会。