5个步骤教你处理航班取消

 

点开这个文章的人可能正面临航班取消不知如何是好的困境，废话不多说，我们直接手把手教学。

1. 先决定是退票还是改签

现在有几个选择：a.改签当天航班; b.改签隔天航班; c.退票换其他交通方式出行.

留意目的地和出发地的天气状况：如果是因为天气原因导致航班取消，那么同时段的航班大概率也飞不了，所以这个时候改签到当天相近时间的航班无济于事，也可能再次被取消。

关注目标航班的前序航班：同一架飞机会在一天内在多个城市来回往返，可以通过携程、飞常准之类的查询渠道查到自己计划搭乘的航班的前序航班的飞行状态。

以下图为例，CA1516是从上海飞往北京，其前序航班CA1515是从北京飞往上海，如果前序航班的飞机取消了，那自己搭乘的航班也会被取消，因为飞机没法飞过来接你。如果前序航班延误了几个小时，那这个航班有可能会取消掉。如果前序航班已经起飞了，那自己的航班能飞的概率就比较大。

这时候看看自己计划改签的航班是不是属于上面描述的有很大概率飞不了的情况，如果有可能飞不了，那就看看能不能改用高铁之类的交通工具，这时候我们就退票完事了（直接跳到第3条）。如果没有合适的高铁可以坐，那就只能先尝试改签当天的航班。

2. 进行改签

线上方式：尝试通过购票渠道进行改签操作。

线下方式：如果人在机场，也直接到航站楼的售票窗口进行改签，可以问机场提供咨询服务的工作人员该航空公司的窗口在哪里。一般走到售票窗口，就能看到一堆人排着长队和你一样在处理航班取消的事情。

让航空公司帮你改签的一个好处是：因为非个人原因的航班取消导致的改签不用另附费用，所以想改哪个航班都可以。

如果只能改签第二天的航班，可以要求提供住宿，看第4条。

3. 进行退票

尝试通过购票取消进行退票，或者到机场售票窗口处理。

如果航司客服繁忙打不通、购票app不能操作、机场窗口排长队怎么办？没关系，机票是一年内有效的，并且因为天气等非个人原因导致的航班取消，是可以全额退票的，只要在一年内进行退票处理进行，不用急着今天退票。

不过需要去开一个航班取消的证明，以便保留凭证，用于退票或者公务报销。可以看看给你发的通知短信有没有给出开具电子版证明的链接，也可以到值机柜台开纸质证明。

如果需要赶火车赶紧去赶火车吧。

4. 要求航司提供住宿、交通费和赔偿

如果需要在出发地过夜，可以要求航司提供住宿。有的航司会推说“因为天气原因导致的取消我们是不提供住宿的”，不用担心，航司都会为这种情况留有预算的，工作人员的态度是能省一点花销就省一点花销，如果能把你轻易打发走，那再好不过了，如果你是在难缠，他们就宁愿花钱消灾。如果工作人员不处理，告诉他们你打算投诉，跳转第5步。

所以只要坚持要求提供住宿，告诉他们因为航班取消耽误了你多少事情，最后大概率他们会同意的。

交通花费：一般会安排在机场附近的快捷酒店，如果是航司安排大巴接送就没事。如果需要自己打车往返，那么要求航司负责这个交通费用。

餐食和延迟退房：如果你改签的航班是第二天下午或者晚上的，可以要求航司让酒店提供午餐和延迟退房的服务，这个有没有主要还是看航司的态度。（这里感谢一下上海虹桥机场的海航工作人员，之前遇到过一次航班取消他们处理得算比较贴心）

赔偿：如果因为天气原因导致航班取消，那是没有赔偿的，因为其他航司的原因，应该会有赔偿，这个我不太清楚，不敢乱说。

重中之重：离开机场之前，留一个能够联系上他们工作人员的电话号码，以便后续咨询和联系！！

【航班延误或取消食宿服务】--中国民用航空局消费者事务中心 (caacca.org.cn)

5. 如果航司不负责任？向民航局投诉

拨打电话：12326（只在正常工作时间能拨通）

或者在网站上投诉：民航服务质量监督 (12326.cn)

需要填写以下信息，后续民航局和航司会持续跟进处理进展。相关工作人员也会电话联系表示抱歉并做出相关处理。

下面是我自己曾经投诉的短信通知。

6. 祝各位旅途顺利~

如果有什么说得不对的地方，还请指正～