能对话、会带路！医院门诊来了个“超萌”智能机器人

现代快报讯（记者 朱鲸润 通讯员 赵秋雨）近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）南院门诊大厅来了一位 " 新成员 "，面对患者的提问，它能轻松解答，还能为患者导航带路，引导患者到达一楼范围内的目的地。它就是门诊智能服务机器人 " 小医 "，机器人一亮相，萌萌的表情和十足的科技感就让前来就医的市民眼前一亮。

更便捷！精准导引让患者不再迷路

" 你好‘小医’，请带我去洗手间！" 伴随着市民王女士的 " 一声令下 "，机器人 " 小医 " 顺利带领她前往洗手间门口。

" 很新鲜，在其他医院没见过这样的机器人。感觉很方便、快捷和有趣！" 提起医院门诊处的 " 黑科技 " 和暖心服务，来医院体检的王女士赞不绝口。

现代快报记者获悉，与一般的智能导视系统相比，门诊服务机器人 " 小医 " 最大的特色就是具备带路引路功能：当用户语音 " 问路 " 或者在机器人胸前屏幕上点击某一目标位置时，机器人 " 小医 " 就会亲自带领用户到达指定位置。语言描述或是地图指路由于不够立体、形象，仍然会给用户带来找不到路的困扰，机器人的这一导引功能则最大程度上避免了该情况的发生。

为了保证机器人能成功将患者引领到位，该机器人采用了红外测距、路径规划、自动避障等先进技术。无论面前有怎样的障碍物，" 小医 " 都能识别出来，并会根据不同情况采用不同避障方案，避障过程结束后机器人还会按照原定的路线继续前进，确保准确完成引路任务。

更人性化！语音控制模式改善就医体验

" 我们老年人不会在这些智能设备上输入文字，但这个机器人很‘聪明’，听得懂我们的需求，我们只要直接跟它讲话就能控制、指挥它！" 七十多岁的钱大爷没有智能手机，平时也不太会使用高科技智能设备，面对这些科技 " 难关 "，钱大爷总感到很懊恼。这次见到二院的机器人 " 小医 "，其智能性和易操作性令他很激动。

" 我们的‘小医’具备语音对话和控制功能，患者与机器人交流，不单纯靠固定语句，可以智能回答问题，换言之，患者可以与机器人随意交流，也可以语音控制机器人到达指定位置。" 门诊一站式服务台护士介绍，这无疑是医疗服务智慧化、适老化的一个缩影。

屏幕字体看不清，操作步骤太繁琐，文字输入不会用 …… 如今，老年人屡屡遭遇 " 数字鸿沟 "，在智能化生活中碰壁。无锡市第二人民医院作为 " 老年友善医疗机构 "，为了更好营造老年人就医友善环境、提升老年人就医友善水平，在引进门诊服务机器人时就注重选择那些能够 " 适配 " 老人、而不是让老人 " 适应 " 智能设备的机器人，这一人性化举措充分展现了医院的智慧和温度。

更有趣味！人机互动功能打造温馨就医环境

门诊大厅传来一阵阵清脆稚嫩的歌声，吸引了许多小患者驻足，原来是智能服务机器人在唱歌。这令现场的小朋友们新奇不已，忍不住要跟 " 小医 " 聊天互动，" 小医我肚子疼，你能陪我玩儿吗？"" 小医，你给我唱支歌吧。" 门诊大厅内洋溢着温馨和谐的氛围。对于机器人展现出的互动娱乐功能，孩子家长李女士连连称赞：" 以前每次来医院孩子都特别哭闹，现在一直在跟机器人玩儿，让我省心了不少。"

" 门诊服务机器人是我们智慧医院建设的重要组成部分。下一步，我们将持续推进智慧化医院服务建设，让老百姓享受到技术进步带来的便利性、快捷性，切实改善就医的体验和感受。" 医院服务中心主任郝爱民介绍。未来，机器人 " 小医 " 还将推出智慧介绍讲解服务，帮助来到医院的患者和家属们解决难题，知无不言、言无不尽地向广大市民介绍医院就诊情况，提供详尽的图文与语音信息，以更高的准确率满足患者的需要，同时缓解导医人员的工作压力。

患有所呼，医有所应。引进智能机器人仅仅是该院勇担公益使命、优化医疗服务的创新举措之一，前不久医院于全市范围内率先推出 "9612369" 智慧服务平台，为患者提供智能话务与人工服务相结合的热线，解决就诊过程中遇到的各类问题，满足就诊需求。同时，医院还借助信息技术于门诊大厅设置启用智慧自助服务屏，患者及家属只需在屏幕上轻轻一点，医院名医名科的图文信息就能尽在掌握之中。今后，医院还将继续充分利用信息化服务，切实提高服务满意度，真正实现让信息多跑路，让患者少跑腿，展现百年名院的责任与担当。

（医院供图）

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