蜗牛移动：启动春雷行动，严抓实名制

 

近期，多家媒体集中报道了虚拟运营商170/171号段涉嫌非实名制的问题，在社会上造成了不良影响，也引起了虚商行业以及企业的反思。作为国家批准引入的民资通信运营商，虚商企业肩负着推动行业改革，促进市场发展的重任，在落实实名制工作上，也是责无旁贷。

作为虚拟运营商企业的排头兵，蜗牛移动发展近两年来已经发展超过500万用户，在得到用户信任的同时，也深感责任重大，不仅要发展好自身业务，更要维护行业的健康、有序发展，保障用户的合法权益。

因此，蜗牛移动始终把实名制作为工作重点，从线上到线下，从售前到售后，蜗牛移动始终紧抓落实，力争把实名制工作贯彻到底。近期围绕实名制工作，蜗牛移动再出重拳，实名制工作春雷行动于近期全面部署。

线下严处违规、常态化巡查

蜗牛移动为推动实名制工作落实，与代理商签署了相关协议，对线下授权网点进行严格规范。为线下授权渠道发放企业授权牌，店铺有明显的蜗牛移动识别信息，方便用户进行识别、监督；同时为严格落实实名制工作，自2015年9月以来，已给渠道配置了近5000台二代身份证识别器，严格要求其在销售免卡时，必须由用户出示本人身份证进行实名登记。相关负责人表示：“实名制工作一方面是一场责任重如泰山的攻坚战，另一方面更是一场步步为营的持久战，企业是这项工作的责任主体，常抓不懈，责无旁贷。”

图1：蜗牛移动营业厅门口、授权牌

图2：二代身份证识别器

春雷行动启动后，蜗牛移动3月份全国范围的检查工作将进一步延长，特别是针对非授权销售网点，蜗牛移动将出重拳治理，将联合各级主管部门共同开展联合治理工作。“非授权网点的危害不仅仅在于非实名制落实不到位，在巡查过程中，我们已多次发现不法商贩冒用蜗牛卡的名称甚至宣传品，诱导用户购买其他非实名制卡，这种行为已损害到了蜗牛移动特别是免卡的品牌声誉，更是严重损害到了广大用户的消费权益。”相关负责人介绍道。

线上肃清渠道、严守销售流程

对于线上购卡渠道，目前只有蜗牛移动官网（mobile.snail.com）和天猫免商店官方旗舰店（mianshangdian.tmall.com）为官方确认的正规销售渠道，且全都严格进行实名制验证。用户在线上购卡时，必须填写入网用户身份证信息，并上传身份证正面、反面和持证照共三张照片进行认证，签收时仍需出示入网人身份证原件并提供复印件作为回执。蜗牛移动会对用户提供的身份信息进行国政通(公安部门唯一指定的身份认证服务商)身份证验证，保证实名制的有效落实。

图3：免商店官方旗舰店，蜗牛移动官网

蜗牛移动相关负责人介绍，“线上和线下同样遇到了类似问题，李鬼太多，非授权的电商店铺擅自使用官方的宣传图片和产品信息进行销售，在各方的检查工作中，确有发现一些店铺实名制工作落实不力。对于这种非官方授权渠道，蜗牛移动已连续多次致函电商平台相关部门，在相关部门的配合下，目前已下架或删除多条非官方销售链接。未来蜗牛移动会进一步联合平台责任方，开展常态化的线上非授权渠道清理工作。”

加强警民联动，高压打击违法

实名制落实不力，最大的问题在于垃圾短信、诈骗电话的激增。为了快速处理垃圾短信、诈骗电话等危害严重的问题，蜗牛移动已经与公安部门合作，在企业内部专设网安警务室，专职警员进驻企业，加强管理。同时蜗牛移动工作人员也已驻场公安部门反诈骗中心，通过现场办公，根据联动管理机制，对于涉及垃圾短信、诈骗电话的号码第一时间迅速关停，并将机主信息第一时间整理并提供给公安部门，对违法者将严惩不贷、坚决打击，全力维护国家、企业及个人的安全与权益。

图4：内部设网安警务室、进驻反诈骗中心

发动各界力量，重奖违规举报

蜗牛移动特别设立专项举报热线，鼓励用户举报各类违规情况。例如用户发现非授权渠道销售蜗牛移动免卡产品；授权线下渠道未严格执行实名制登记流程；或收到任何诈骗电话或垃圾短信等情况，都可以拨打蜗牛移动热线10040按7，或登录蜗牛移动微信公众号（搜索“蜗牛移动”即可加入）的垃圾短信举报平台进行举报。工作人员会根据用户提供的信息，及时处理相关号码。在核实并处理后，蜗牛移动还会专门安排客服人员联系用户，反馈举报处理结果并予以奖励。

相关负责人在谈及举报措施时提及，“我们非常欢迎广大用户积极协助企业做好各项工作，十分希望在实名制治理这项工作中也能有‘朝阳区人民’的出现，包括打假的‘王海’们出现，大家合力维护彼此的权益。”

图5：10040举报热线，垃圾短信举报平台

同时为了进一步做好实名制管理工作的宣传，蜗牛移动在官网、微博、微信、论坛等渠道的明显区域，也进行了实名制相关内容的长期宣传及提醒。

图6：“我为实名制代言”活动

图7：用户自制代言海报

“蜗牛移动的用户很多都是互联网用户，他们对于互联网行为更为青睐，我们通过全民代言的活动，从用户层面去宣贯实名制工作的意义，寓教于乐”相关负责人介绍，“近期已启动第二波“我为实名制代言”的活动，同欢迎广大用户通过微信添加“蜗牛移动”公众号，一起为实名制工作贡献力量。”

蜗牛移动也呼吁所有虚商企业团结一致，联合相关政府部门以及基础运营商，共同打击非实名制行为，净化市场环境，结成一张无形的大网，将所有违法违规行为一网打尽.以此为170/171号段、为虚商行业正名。

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