科技助力 暖心服务 湖南电信多项举措助力老年人适应数字化时代叶罗丽：会打扮的不只有蓝孔雀，冰公主也把王默收拾得漂漂亮亮！

近日，一位老人到中国电信湖南公司营业厅咨询手机微信语音一直发不出去的问题。工作人员热情引导爷爷坐到了老年人爱心台席，并仔细检查了爷爷的手机，原来是手机数据网络被关闭了。在工作人员手把手耐心细致指导下，老爷爷的问题得到了及时的解决。

智能手机时代，新技术层出不穷。当我们享受智能手机轻轻一点、瞬间搞定一切的同时，老年群体面对的，却是一道难以逾越的“数字鸿沟”。

今年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，关注老人群体数字化应用和智能设备使用难的问题。为在“快时代”关照好“慢速度”，中国电信湖南公司开展多项线上线下适老化服务举措，帮助老年群体迈过“数字鸿沟”。

线上服务举措包括优先老年人接入客服热线、提供远程业务办理、提供免费防诈服务等。中国电信湖南公司10000号为老年人设置了“老人专席”，为≥65岁的老人提供人工直达、优先接入服务，帮助老年用户解决实际困难。远程业务办理为行动不便的老年人提供便利，老年人可拨打10000号后接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人少跑腿、少费事。“湖南电信营业厅”APP，设置关爱版服务专区，增加语音播报用量、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏等线上无障碍功能，打造大字体、高对比度、易操作的“老年人关爱服务模式”，让老年人“能用”智慧化设备，便利老年人在线办理业务。针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况，服务人员主动提醒老年人谨防通信诈骗，提高老年人的自我防范意识，为有需要的老年人免费开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能。据介绍，目前10000号老年人专席服务人次月均6.8万余次。

除线上服务外，中国电信湖南公司还推出多项线下服务，在全省核心厅店设置“爱心翼站”，充分发挥营业厅便利服务作用，解决老年人群体运用智能技术困难，彰显中国电信央企责任。

在长沙一家电信营业厅看到，“爱心翼站”里提供包括进厅休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等多项基础服务，除此以外，还定期开设面向老年人智能手机应用的爱心课堂，学习内容主要包括防诈骗、微信使用、视频通话、出示健康码、挂号、打车、电子相册制作等内容，让老年人享受智能美好生活。

“终于学会视频了。”白发鬓鬓的张奶奶在长沙市东塘营业厅听完“关爱老年人智能手机知识微讲堂”后，拿起手机就给孙女打了个视频电话，告诉孙女自己学会视频的喜讯。张奶奶今年76岁，年初孙女给她买了个智能手机，跟她视频，也教过她很多次，还是没有完全学会，得知东塘营业厅“爱心翼站”举办智能手机知识微讲堂，她积极报名参加，在工作人员讲解和示范后，很快学会了视频电话。

在万物互联的智能化时代，中国电信湖南公司积极践行爱老助老社会风尚，让老年人融入智能时代，帮助他们跨越“数字鸿沟”。（新页 李源）