多省联合发文质问霸王条款+高佣金抽成，美团回应：每单只赚2毛钱

 

美团外卖“佣金门”事件持续发酵。

日前，多省市餐饮协会发文声讨美团外卖称，其平台收取过高佣金，新商家提成高达26%，超过企业承受极限；且涉及霸王条款，强硬要求同意“独家合作”等，涉及不正当竞争等。

高佣金压垮企业，多方指责美团“霸王条款”

疫情冲击餐饮企业，美团外卖依旧收取高佣金的做法，多方联合发文质问美团

4月10日，广东省餐饮服务行业协会在官方微信上发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》相关文章，指出美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖佣金，已超过餐饮企业承受极限，呼吁美团给予广东餐饮业实质性帮扶。

实际上，除了广东省餐饮服务协会发出的质疑和交涉之外，多省市餐饮协会此前也多次反映了“美团高佣金、不正当竞争”等情况，四川省南充市火锅协会曾以公开信形式举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题；河北省饭烹协发布《致电商平台的公开信》，呼吁美团外卖、饿了么等外卖平台降低外卖佣金费率；重庆市工商联发文要求外卖平台减免佣金。

市场垄断造就独家定价权？

据数据平台Trustdata在2019年11月公开的外卖行业报告显示，美团去年三季度在全国外卖市场中占据65.8%的份额。这也意味着，美团在外卖市场占据了绝对的优势。

不少商家称，即便充分知晓美团的高佣金政策，在打开市场方面，企业都会选择采用美团平台，“美团引流的能力摆在那，即便是高佣金，也必须持续签约交费、同意它的抽成政策。”深圳西丽一家奶茶铺店主这样说道。

上述广东省餐饮协会交涉函中称，美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额达60-90%，涉嫌实施垄断定价，各类收费层出不穷，并持续大幅提升扣点比例，新开餐饮商户的佣金最高达26%。

日前，在美团点评2019年业绩公告中提到了疫情期间美团外卖对餐饮商家的支持，表示已免除武汉地区所有餐饮外卖商家的佣金，直至该市封城结束为止。此外，美团已向全国的优质餐饮外卖商家返还部分佣金，用于日后的在线推广与营销。

但是，按照交涉函的说法，美团的高额佣金现象一直存在，且直到疫情期间，美团外卖仍未有实质性改变，导致了餐饮企业的不满甚至愤怒。

除了高佣金之外，更有商家爆出美团还存在通过优惠券“压榨”商家的问题。据了解，美团外卖平台也会用条款将红包、优惠券等与佣金捆绑在一起，无形中也增加了商家的负担。“这些优惠券，平台承担六成以上的成本，但是商家还需要承担另外30%，无形之中也会增加店铺的成本。”上述店家表示。

美团回应“佣金门”事件，平台仍在承受亏损压力

面对多方指责，美团方面不得不出面回应。

4月13日午间，美团外卖方面对外发出了回应声明，否认佣金过高的情况。声明称，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，佣金收入的八成用来支付骑手工资。

美团高级副总裁王莆中在公开采访中披露，美团外卖诞生后5年连亏，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到两毛钱，占收入的2%。

王莆中称，美团外卖短期不赚钱，但是构建了一个面向未来的基础设施，配送万物，而不仅仅是餐饮。“平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。”

“疫情期间，美团外卖也不得不面对巨大的亏损压力，但我们必须克服各种困难，来组织骑手队伍，保障社会基础设施的正常运转。对于多数餐饮商家而言，外卖平台上的经营是他们的生机。”美团外卖表示。

创立10年，美团成长为5000亿龙头

美团网由王兴在2010年3月4日成立于北京，2018年9月20日登陆港交所，股票代码：03690.

根据美团点评披露的2019年报数据显示，美团2019年收入为975.29亿元人民币，同比增长49.5%，经调整利润为46.57亿元，且录得经营现金流56亿元，均首次实现年度转正，高于市场预期。

美团2019年佣金收入高达655亿元，比2018年的470亿大幅增长39.4%。据美团管理层介绍，佣金收入大涨主要是由于美团的交易金额，特别是餐饮外卖业务的交易金额大幅增加、餐饮外卖交易笔数上升以及平均订单金额上升所推动。

不过骑手成本成为了美团外卖的最大成本。以单笔外卖佣金为例，外卖佣金由平台使用费、技术服务费和配送服务费组成。平台使用费和技术服务费整体不到20%，而支付给骑手的配送服务费占比达82.7%。也就是说，美团外卖佣金中超八成为骑手工资。

在二级市场，美团点评则依然获资金和机构的认可。数据显示，上市五年来，尽管美团持续烧钱和亏损，但股价则持续维持增长状态，上市至今股价飙升超40%，最高触及116港元。截至目前，美团点评市值已经超5600亿港元。

商家美团利益之争，结果如何？

不可否认，2020年的新冠肺炎疫情对美团和餐饮行业商户都造成了巨大损失。

美团方面，受疫情冲击影响，美团点评提前预示了业绩受到影响的风险，此前披露年报表示，新冠肺炎疫情对公司2020年第一季度业绩产生下行压力，餐饮外卖以及到店、酒店及旅游等业务在需求端以及供应端方面均面临重大挑战，并预估今年第一季度收入会同比负值增长及经营亏损。

餐饮行业商户方面，以武汉为首的餐饮行业完全停止营业，全国其他地区餐饮行业也因为疫情原因基本停止营业1-2个月，作为以高现金流著称的餐饮行业在2-3个月零收入的情况下，还要担负租金成本、人员工资，困难之大显而易见，而在恢复营业的初期外卖成为了唯一的出路，面对外卖平台的高额佣金叫苦不迭，联合多家发文情有可原。

而对于行业的普遍质疑，美团外卖也承认：“听到了来自商户、协会的声音，这些声音提醒我们：疫情的影响，行业的困难比我们预计的还要大。”

美团外卖表示，计划与商家更深入地交流、沟通，共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计，更加针对性地推出相关帮扶措施。“今年我们的首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。”

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