“我们真是竭尽全力了。如果不是特别紧急的商业采购，能缓一缓则缓一缓，先让我们有限的能力支援到最需要的医院、重灾区那些最需要的地方去”。
文 | 《中国企业家》记者 连然编辑 | 米娜图片来源 | 被访者从1月23日成立重大疫情应急响应指挥部起，刘文静每晚最早也要凌晨一点半才能入睡，不到七点就得起，中间屡屡惊醒。这种焦虑状态是她前所未有过的。她曾经历过蓝帆医疗上市、60亿跨国并购这样的人生重大历史节点，但那时她仍可以让工作生活保持相对平稳的节奏。 刘文静是医用手套全球龙头企业蓝帆医疗的董事长，蓝帆医疗的核心产品PVC手套占全球市场份额的22%。
蓝帆医疗董事长刘文静。自1月23日媒体在报道中强调洗手带手套的重要性后，手套的需求猛增，蓝帆医疗成为战“疫”的主力军。疫情紧急，刘文静连日奔波，还有全国直接、间接认识她的领导和医疗机构合作伙伴、同学、朋友，每天都有上百人发来消息，等着她的回应……有一天，为了一件小事，她忍不住哭了。当天，她发了个朋友圈：嗓子哑了。于是就有人去餐厅赶紧给大家都煮了银耳莲子汤，分给她和同事们喝。“本来大家都处在相当紧张和疲劳的状况当中，24小时大家都在拿命拼，他们却仍努力分出时间来关照他人，我被感动了。”刘文静对《中国企业家》说。对刘文静而言，曾有很多合作伙伴对她说，做企业要做到能让员工“以心换命”。所以当她看到公司所有人都真正用心的努力时，她会被这些状态所激励、感动着。“这种真情流露出来愿意努力付出的企业文化，不是花钱能买来的，花钱买来的只是给你干工作的而已。”回想这些天来，刘文静觉得自己和很多同事都是靠着对国家的感情在支撑，大是大非面前，内心的驱动力到底是什么就显现出来，“我们觉得确实应该站出来，做点力所能及的事”。
紧急响应上万个诉求背后1月22日，刘文静在紧急研究后决定，全面恢复生产，春节期间防护事业部干部、党员不放假，在生产工人不足时，干部和党员上，以全力以赴应对疫情。第2天，蓝帆医疗重大疫情应急响应指挥部成立，刘文静担任总指挥，同时设立了生产组、质量组、物流组、客户组，后勤组等专业小组，二十多个人的团队开始24小时在线响应各方诉求；同时，蓝帆医疗安排出一条生产专线用于疫情专用手套，确保生产防护能力最强、针孔率最低（AQL 1.5以上）的医疗级防护手套；国际贸易团队紧急从全球渠道组织口罩、防护服、护目镜等更多品类的货源，进口驰援一线；在蓝帆医疗公众号发出计划捐赠100万支手套到武汉、并号召全国医疗防护企业一起行动起来的倡议书。连轴转的日子就是从这时候开始的，发出的倡议书迅速转化为铺天盖地的捐赠求援。1月29号，蓝帆医疗又联手光大信托发起设立了中国第一支实物慈善信托，宣布再捐赠100万支医用手套到灾区，这也带动了越来越多的爱心机构与人士纷至沓来，纷纷紧急采购医用手套驰援灾区。大量计划外非流程作业的订单考验着蓝帆医疗应对变化的响应能力、柔性作业能力、多环节协同能力与内部沟通能力。这次疫情的相关订单属于临时性的紧急插单，是不能录入到往常使用的ERP系统的，因为一旦录入到系统，就会通过自动排产、自动生产、自动包装、自动物流进入智能仓库等待出货期……
这时考验的就是蓝帆的人工作业能力，大量信息包括货物、账单、账户、运输时间、收发货地址与人员等一系列信息以及后续的确认收货、捐赠证明等内容都需要员工手动输入到Excel表来统计管理。到2月3日晚，蓝帆医疗响应了上万个诉求。并已支持976家机构与个人的1.5亿支医用手套用于捐赠。与此同时，正常的商业订单也开始大量出现，都在抢货了……手套的重要性已经被医生和媒体反复强调，各级政府和机构均需要大量采购医用手套，这些诉求主要是为了用于各地方的疫情防护。而为响应最新的情况，蓝帆医疗也将5条专用生产线调整到9条，并协调全球海外客户，跟他们做工作，一一说服他们推迟交货期限，到最后，蓝帆医疗合计推迟了2亿只海外手套订单来保证国内供应。物流和原材料的挑战保障国内供应，还有一个难点在物流环节。当时，很多地方交通中断，蓝帆医疗遭遇了种种挑战。杜云峰是蓝帆医疗防护事业部供应链总监，负责保障公司生产、组织与物流环节的畅通。在得到公司应急响应指挥部的消息后，他调整了生产计划，组织专线生产。同时，他把技术熟练的骨干员工留下来加班。
尽管已经一年没回家看老人，技术员刘亚楠还是很快作出了退票的决定。供应链管理部部长焦旭锋夫妻两个都在蓝帆工作，常年没有回家，也都毫不犹豫的留下来组织订单生产、发货。杜云峰的爱人在蓝帆医疗做客服工作，负责记录订单。因为这次疫情，所接的订单很多都是新客户，所以安排登记这些格外复杂，一开始还能一边在家里远程操作一边看看孩子，到后期越来越忙，只好让年近70岁的母亲在家里帮忙照看着两个孩子，小的才三岁多。起初，负责发货的顺丰速递去武汉能比较顺利的往返，但后来，顺丰的司机一回来就得隔离，车有时也会被扣留下，这时，货物运输的时效性没办法保证了。很快，杜云峰发现EMS也很给力，当蓝帆医疗负责物流的同事跟EMS商量春节假期运送货物时，EMS选择在特殊时期仍维持原价，不涨价，于是，蓝帆医疗往武汉那边的运送货物便大量使用了EMS。即便如此，从武汉回来的运货车，一回来司机还是会被要求隔离。这导致司机也只能轮班来，连轴转起来。或者司机直接不下高速，将货车交给他人后，重新再找一辆车上路去武汉。直到现在，物流环节仍是巨大的挑战，从湖北尤其是武汉、黄冈回来的司机将会被隔离7到14天，这导致司机严重缺乏，货物运送难度不断提升。最近，杜云峰想到的办法是联系火车，通过火车车厢搭载集装箱，到目的地后直接由当地联系人进行分发。让刘文静感到暖心的是来自山东临淄当地志愿者的爱心，两个开货车的年轻男子主动过来公司帮忙拉上一车货，一路奔波几十个小时运送到目的地，运完回来说隔离后，还可以再运一次，当蓝帆公司说要付给他们运费时，被他们拒绝了，他们说，只是想借机为社会出力，贡献一份心意。不光物流，在原材料采购也遇到了挑战。疫情的突然爆发，导致防护物资的需求量呈现几何级的爆发，从1月23号以来，蓝帆医疗防护事业部营销中心副总经理李斌负责的整个营销部门，不管是销售部还是采购部，都在全天24小时响应防护物资的求购电话。在迪拜参展的同事尤其忙碌，在当地时间的白天要参加展会，结识更多的客户，要做产品和公司正常的推广，还要捎带着做好口罩等防护用品的采购，夜晚还要跟国内的人员对接其它具体业务。由于需求爆发增长，国内很多原材料的产能被征用，全力以赴保证一线医疗机构使用，蓝帆便将目光转向了海外。1月23日，公司第一时间就开启了蓝帆全球供应链，大批量从海外采购原材料和物资。然而，国内防护用品爆炸的需求，也造成了国际市场上防护物资的紧张乃至短缺。在这个过程中，很多让人无奈的事情相继出现。首先是甩货，有些国外的贸易商、工厂，“前脚跟我们谈完了，后脚遇到价格比我们高的，立马把我们甩掉，把我们的协议作废”。接着是坐地起价，往往只是在员工甄别公司，判断口罩质量与价格合理性的过程中，对方就在涨价了，“我们做国外口罩采购，找到的一般是工厂或贸易商，直接工厂还好一点，贸易商就经常反复，我们谈好了1块钱一只，后面来一个1块5一只的，他立马会跟我们推翻协议。”很多时候根本来不及签合同，只能口头约定，过了一夜，协议就被作废，“晚上约定好了，我们在第二天早上办理货款，结果第二天告诉我们退掉了，没有理由，他就说被截流了或者其他原因，我们一点办法没有。”采访前李斌刚确认完，目前已确定采购的八九单生意，其实是从几百个业务渠道中筛选洽谈，并最终能实现的。
24小时不间断的战斗包装物料的短缺也是很多防护企业的难点。蓝帆医疗一直推行精益生产，所有的包装材料都必须和订单相匹配，现存的包装物库存是供药店零售渠道的，存量有限，不足以支撑大量捐助物资的需要，所以公司还得动员更多包装材料生产工厂也开工，而这样的工厂通常规模有限，多数是小企业，春节期间召集工人上班难，而且纸张、运输和资金来源都存在挑战。对此，刘文静采取的措施是，“我们提前给他们预付款，让他们给员工涨工资或者紧急求援上游企业，上游的纸厂都是大企业，给纸厂加点钱买原料，这样就能够让纸厂保证生产，供应我们的包装。我们帮助包装材料工厂解决困难也是在帮助我们，支援整个产业链运转起来。”另外，山东省工信厅特事特办，给蓝帆医疗批准了新的包装材料供应商，这对恢复生产也是很关键的因素。刘文静回想这段时间，“幸亏我们反应快，早行动早布局”，再晚些时间，资源更紧缺。钟南山向全国公布消息那几天，蓝帆医疗刚好有团队在迪拜参展，而蓝帆自己在美国、韩国都有分公司，在德国也有紧密的合作伙伴，于是，蓝帆便从这些国家积极组织购买了大量N95口罩、外科口罩、防护服和护目镜等防护物资运进国内，除了已捐赠的20万支蓝帆医用检查口罩和从韩国进口的N95口罩之外，后面公司还从阿联酋进口了大量外科口罩，到货后也会立即用于政府统一调配。采访时间是2月2日，蓝帆团队已经24小时不断连轴战斗11天10夜，几乎每个人都已经临近极限，除了疫情应急小组的20多位核心成员以外，后面几十人的销售服务团队、总部财务、人事、行政等各办公人员全部没有任何休息，而各生产基地除了留下必要的安全负责人员以外，各基地总监、技术人员，行政、后勤等上百名非一线人员全都上了生产线。刘文静感叹，“我们真是竭尽全力了。如果不是特别紧急的商业采购，能缓一缓则缓一缓，先让我们有限的能力支援到最需要的医院、重灾区那些最需要的地方去”。
。END 。制作：任颖文 审校：高欢欢
[ 推荐阅读 ] 点击图片即可阅读
