疫情下的上海物业服务考：你的小区是“别人家的物业”吗？

十余年来，物业的重要性从来没有像现在这样凸显。一场由武汉扩散至各地的疫情，不仅冲淡了年味，令普通人走亲访友的计划全部被打断；更使得许多人被临时召回岗位，走上抗疫的第一线，成为这次疫情中的逆行者。

在房地产行业，最典型的逆行者，则是各大物业公司的服务人员。他们宣传防疫知识，排查出入人员，对各种公共区域进行清洁和消毒，为业主的生命安全构筑起了一道防护线。

可以说，这次疫情，不仅把物业服务推到了聚光灯下，更是一次对他们的公开考验，考验着他们的管理能力、服务水平、亲情化程度。越能急业主所需，服务和细节做得越到位的房企，越能得到凸显。

那么，在这次考核中，上海的这些物业公司表现都怎么样呢？

万科物业

全面消杀 代买代送

上海万科物业对社区公共环境开展了全面消杀工作，并在各个电梯按钮消毒后贴上保鲜膜、放置专用纸巾为业主使用。

万科物业为隔离业主代买代送物品，还联动幸福社与商家直接对接，开发蔬菜食品的供应配送服务，并 自制艾草包、制作外卖暂存箱、针对特殊群体限 量提供口罩资源等。

“封闭式管理”，所有出入口禁止无关人员进入，并设立体温检测点，每天出入社区必须测量体温；垃圾及时清运，加大消毒力度，设置专用的垃圾桶，每日使用的防疫物料统一回收处理。

融创物业

“幸福宅”物业服务

应对疫情，融创上海区域推出“幸福宅”物业服务。

除了社区全面消杀、24小时安防、生活服务、员工体温检测等一整套标准动作之外，还在社区推广无接触配送等生活便民服务，物业将发给业主的快递外卖等物品，集中进行外包装消毒。

免费提供口罩、体温计、消毒液等应急物资，在门岗处设置口罩发放处，并劝说外出未佩戴口罩的业主佩戴口罩出行。

为了避免废弃口罩二次污染，专门设置了废弃口罩专用垃圾桶。

建立起透明的疫情播报，将社区的现场服务工作及时向业主宣传推送。各社区按楼栋成立疫情播报小组，定期定时播报社区疫情动态及防护知识宣导，安抚业主的焦虑情绪。

对于独居老人、自我隔离业主等特殊家庭，提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等服务。

世茂服务

免费入户专业消毒

1月21日开始，世茂服务各社区每天至少进行2次全面消毒，针对高频触点的电梯厅、电梯按钮、楼道大堂等提高消毒强度，设置废弃口罩专用垃圾桶，引导业主垃圾分类，用专业消毒液消杀后再交由环卫集中清运处理。

在社区内张贴相关的各类温馨提示，悬挂防疫宣传横幅，扩大防疫宣传力度。世茂1001生活管家每天通过微信群、朋友圈、小视频等多种方式，与业主进行密集沟通，及时传达科学防控的官方信息。

加强社区封闭式管理，对出入口严防把控，对进出人员采取测温合格后方可放行，电梯按钮设置“牙签点”“一次性纸巾点”，小区提供特殊消毒通道、临时消毒快递柜、免费入户专业消毒等举措。

对于部分独居、抵抗力较弱的长者以及部分不便外出的业主，世茂服务人帮助他们购买果蔬食物、日常生活用品；世茂服务“茂YUE岛”教育品牌特邀著名心理教育专家开通“爱心公益心理信箱”，为业主及同事提供线上心理咨询服务，同时，为了丰富“宅”在家里孩子们的生活，精心上线“爱在我家 Were Together 打卡活动”。

绿城服务

加强消杀 线上及时播报

加强消杀频次。每日对小区进行2次以上的消毒，平均每天使用约10升的消毒液，用于园区各个角落、设施设备等消毒。

增设 “废弃口罩丢弃点” 。服务中心在小区门口增设“废弃口罩丢弃点”，保洁员每日收集，由政府相关部门统一集中销毁；每日对小区109部电梯放置约80包“按电梯专用纸”。

全封闭式管理措施 。关闭小区南门和西门进出口，谢绝外来访客、外卖、快递和非本小区登记车辆；所有进入小区人员进行实名登记与测量体温。

线上播报。绿城管家每日线上通过绿城生活APP、管家微信朋友圈等发布小区疫情日报、消毒消杀、温馨提示等防控基本动作； 对业主及住户通过微信、短信等无接触方式进行线上沟通拜访，有异地出行情况的定期报备业主及家庭成员体征情况，并配合居委会、社区医院的要求进行疾病防控。

因疫情防控需要，外卖、快递只能送到小区大门，服务中心在人手可分配的情况下，安排保安、工程师傅协助配送到家，平均每日派送快递超2500余件。

禹洲物业

打印作业 爱心理发

“居家打印店”。为了帮业主们解决打印的问题，禹洲物业的管家们就在业主圈发起了帮小区业主的孩子们打印作业的行动。

“暖心Tony老师”上线 。考虑到疫情期间小区封闭，剪发场所关闭，业主无法外出等情况，2月23日-2月24日禹洲物业为小区业主提供“爱心理发”服务。

此外，在上海，禹洲物业在管的小区实行封闭式管理，外卖、快递均无法进入小区。与此同时，外地返沪的多户业主自觉居家观察，生活不便。禹洲物业的工作人员在了解情况后，主动为居家观察业主提供采购生活物资、送快递上门等服务。禹洲物业这些实打实的贴心做法，也收获了业主的点赞。

星河湾物业

提供蔬菜代买服务

上海星河湾物业为业主提供 蔬菜代买服务，业主每天上午10点前通过微信向管家预约，由物业管家每日集中采购后下午15：00—17：00进行派发，仅收取菜品本身费用，不收取任何服务费。

物业在各主要出入口及电梯张贴 温馨提示 ，在各微信公众号和业主群发布通知，同时，物业对各项目环境进行 严格的消毒，对公区环境中的业主接触面如电梯按钮等进行了重点防护；对垃圾站、卫生死角等地方进行了更为严格的消毒处理。

严控来往人员，对进出园区的外来人员进行登记，体温监测，并要求佩戴口罩进入；同时对重点疫区返回星河湾园区的人员进行上报和跟踪。

新城悦物业

多重措施专业管控

专业 布控，全员上岗。 1月23日，公司下发紧急疫情防控通知，各区域公司、项目物业服务中心精心布控；1月26日，全员返岗；在物业服务中心配置便民领取的口罩和常用药品。

自我防范，耐心宣传。快速培训普及防控知识，配置口罩等防护用品；员工每日上岗测量体温，确保自身健康；在业主群、朋友圈、APP公告栏、宣传栏等及时发布和张贴防疫资讯；通过在门岗处设点、电话沟通、上门拜访等方式提醒业主防疫常识。

消毒消杀，口罩处理。 每日在大堂、电梯、儿童游乐等公共设施及园区重点区域加大消毒频次；加强卫生管理，落实“废弃口罩专用收集容器”并定期安全处理。

口罩分发，门岗管控。出入社区，积极防护，门岗定点分发口罩，确保社区出入全员佩戴；严管车辆和来访，严格执行进出人员登记和体温检测。

生鲜帮购，电梯防护。为居家隔离等特殊住户，提供生鲜帮购采买服务，保证业主衣食无忧；电梯轿厢定时消毒的同时，电梯按键处放置纸巾专门用于按电梯按键。

金茂物业

推出春风行动

为了抗剂疫情，金茂上海环沪事业部推出“春风行动”。

第一时间向虹口、大宁、西郊、虹桥的业主在微信朋友圈、微信群等宣传防病毒知识，大宁金茂府还派发 500只医用 口 罩（ N9 5 ） 给业主。

细心消毒管控。针对园区主出入口、垃圾桶、门把手、儿童乐园、快递柜、地下车库等公共设施消毒工作在持续开展，紧急采购消毒液，杀菌洗手液，体温计，提供给有急需的业主使用，同时会重点加强对快递员、外卖员等外来人员进出管控，外卖进入小区必须先经过体温测量，物业工作人员入户必须带上口罩 。

在疫情严峻的非常时期，为给广大金茂业主营造安全可靠的居家环境，金茂全面升级和强化对金茂府系和悦系 新风系统运维的工作指导。

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2020年给了我们一个始料未及的开场，新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情给我们的生活带来了巨大影响。

疫情之后，大家会更加深刻地意识到物业服务的重要性，物业服务的水平高低将更多地体现在房价上。所有人都会意识到，买房不仅要看地段和学区，还要看物业服务 ，这是一次重要的全民觉醒。

最后小凤凰想说的是，每一个为抗疫坚守在岗位上的人都是平凡而伟大的，值得我们每一个人竖起大拇指。他们在用辛勤的付出，保卫我们的健康，保卫我们的家园，向你们道一声：辛苦了！